Atención al cliente
«Atención al cliente» reúne las preguntas de sus clientes en una sola sección de la cuenta: desde la ventana de chat de su sitio web, el correo, Telegram y MAX. Los operadores responden desde un mismo lugar, y la respuesta llega allí desde donde escribió el cliente.
Qué incluye
- Ventana de chat en el sitio web. Un botón en la esquina de la página abre el chat y un menú con enlaces a mensajeros, teléfono y correo. El código de la ventana está listo justo después de la conexión.
- Tickets. Cada pregunta de un cliente se convierte en un ticket con número y estado. Los operadores se asignan tickets, responden, dejan notas para sus compañeros y usan plantillas de respuesta.
- Correo y mensajeros. Los correos a su buzón de soporte y los mensajes a su bot de Telegram o MAX llegan a los mismos «Tickets».
- Base de conocimiento. Artículos para sus clientes: de ellos se pueden tomar respuestas listas a preguntas frecuentes en la ventana de chat.
- Monitorización e incidentes. Las alertas de Sentry, Grafana y otros sistemas de monitorización llegan como tickets a la carpeta «Monitorización», y un fallo se puede registrar como incidente. La monitorización está incluida en las tarifas «Business» y «Corporativa»; en las demás tarifas se contrata como opción.
- «Analítica» y «Consola». Informes sobre la rapidez de las respuestas y las valoraciones de los clientes, y la lista de lo que pasa en el soporte ahora mismo.
Cómo conectarlo
- En el menú de la cuenta, abra «Productos» y elija «Atención al cliente».
- Pulse «Conectar» y responda a la pregunta «Dónde estará el soporte»: en su tienda, en su tienda en línea o en otro sitio web.
- El producto se conecta de inmediato: la cuenta crea el primer sitio de soporte y en el menú aparece la sección «Atención al cliente».
El producto lo puede conectar el propietario de la organización; los demás empleados envían una solicitud de conexión. Cómo funcionan las solicitudes: en el artículo Productos.
Tarifas
La tarifa gratuita incluye un sitio y un operador, sin límite de tiempo. Con ella, «Tickets» muestra el historial de los últimos 6 meses.
Las tarifas de pago son «Start», «Business» y «Corporativa»: más sitios, plazas de operador, buzones de correo y bots, y todo el historial de tickets. «Analítica» y «Consola» funcionan a partir de la tarifa «Business».
Los precios, el periodo de prueba y lo que incluye cada tarifa están en la página del producto: «Productos» → «Atención al cliente» → pestaña «Tarifas».
Por dónde empezar
- Ponga la ventana de chat en su sitio web: Sitio web y ventana de chat.
- Conecte un buzón de correo de soporte o un bot: Correo, Telegram y MAX.
- Dé acceso a los operadores: Tickets y operadores.
- Añada preguntas frecuentes con respuestas listas: Asistente de IA y preguntas frecuentes.
¿Tiene preguntas? Escriba a c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).