Sitio web y ventana de chat

La ventana de chat aparece en su sitio web después de insertar un solo fragmento de código: el visitante pulsa el botón de la esquina de la página y le escribe, y el mensaje llega a «Tickets».

Sitio de soporte

Un sitio de soporte es una tarjeta de la cuenta que reúne la ventana de chat, los canales y los tickets de un proyecto. La cuenta crea el primer sitio al conectar el producto. Si entonces indicó la dirección de su sitio web, ya está añadida en la pestaña «Dominios».

Otro sitio de soporte se crea en «Atención al cliente» → «Sitios» → «Crear sitio»:

el «Nombre» solo lo ven usted y sus compañeros;
«Configuraciones regionales» son los idiomas del sitio, y la «Configuración regional principal», el idioma predeterminado;
«Prefijo de los números de ticket»: con el prefijo SHOP, los números quedan como SHOP-10452;
«Tienda» es opcional: un sitio con tienda también lo atienden los empleados de esa tienda. Después de crear el sitio, la tienda no se puede cambiar.

Cree un sitio de soporte aparte para cada proyecto o marca: tendrá su propio código de la ventana de chat, sus propios canales y sus propias carpetas de tickets. Cuántos sitios puede crear depende de la tarifa.

Cómo poner la ventana de chat

Abra el sitio de soporte y la pestaña «Widget».
Abajo, en la tarjeta «Código de inserción», pulse «Copiar código de inserción».
Pegue el código en el HTML de las páginas donde quiera la ventana de chat; lo más sencillo es ponerlo en la plantilla común del sitio, como el contador de Yandex Metrica.
Abra la pestaña «Dominios», pulse «Añadir host», elija el tipo «Página con widget» e indique la dirección del sitio, por ejemplo shop.example.ru. La máscara *.example.ru cubre todos los subdominios.

Cuando hay hosts indicados, la ventana de chat solo se abre en sus páginas, y un sitio ajeno con su código no la mostrará.

Si su sitio limita los scripts de terceros con una política de seguridad (CSP), permita en ella https://help.invoicebox.ru para script-src, connect-src y frame-src.

Cómo comprobar que la ventana funciona

Abra una página de su sitio: en la esquina aparecerá el botón de la ventana de chat. Púlselo, abra el chat y envíe un mensaje de prueba. Aparecerá en «Atención al cliente» → «Tickets» con el estado «Nuevo». Respóndalo: la respuesta llegará a la misma ventana de chat.

Si no ve el botón, compruebe tres cosas:

en la pestaña «Widget» está activado el interruptor «Widget activado»;
el código está insertado precisamente en esa página;
el host de la página figura en la pestaña «Dominios».

Si el sitio de soporte tiene una política de cookies, la ventana mostrará primero el banner de consentimiento de cookies, y el botón del chat, después de que el visitante responda.

Ajustes de la ventana de chat

Todo lo que ve el visitante se configura en la pestaña «Widget». Los cambios se aplican después de pulsar «Guardar».

«Botón» — la esquina de la página, los márgenes respecto a los bordes y la «Animación del botón»: con «Pulsación», del botón salen ondas hasta que el visitante abre el chat.
«Ventana de chat» — el fondo, el «Título», el «Subtítulo» y el «Saludo». Si el subtítulo está vacío, la ventana mostrará con qué rapidez suele responder usted, cuando haya suficientes tickets para las estadísticas.
«Preguntas rápidas» — frases listas que el visitante envía al operador con un solo toque. Las preguntas con respuesta lista se configuran aparte: Asistente de IA y preguntas frecuentes.
«Nombre y correo del visitante» — no pedirlos, proponerlos después del primer mensaje o exigirlos antes de él. El correo es útil si el visitante cierra la página antes de que usted responda.
«Inicio de sesión con Invoicebox ID» — actívelo solo si los visitantes de su sitio son usuarios de Invoicebox.
«Herramientas para agentes de IA (WebMCP)» — la ventana de chat es comprensible para los agentes de IA del navegador del visitante. Más información: Agentes de IA en su sitio web.
«Menú del botón» — qué se abre con el botón: chat, Telegram, MAX, VK, teléfono, correo, un artículo de ayuda o un enlace. Las opciones «Bot de Telegram del sitio» y «Bot de MAX del sitio» llevan al bot que usted conectó en la pestaña «Canales».

Los colores, el logotipo y el icono de la ventana se definen en la pestaña «Marca». Si el sitio tiene varios idiomas, cambie el idioma encima de los bloques de la pestaña «Widget» y traduzca los textos de la ventana, del banner de cookies y del menú.

Datos personales y cookies

En la pestaña «General», en el bloque «Datos personales», indique los enlaces a los documentos de su sitio:

«Política de tratamiento de datos personales»: sin ella, la ventana de chat no pide el nombre ni el correo, y no se aceptan solicitudes de los formularios del sitio;
«Texto del consentimiento»: si tiene el consentimiento en un documento aparte;
«Política de cookies»: con ella, la ventana muestra primero el banner de consentimiento de cookies. El aspecto y el texto del banner están en el bloque «Banner de cookies» de la pestaña «Widget».

El visitante marca él mismo en la ventana el consentimiento para el tratamiento de datos personales. Puede definir su propia redacción del consentimiento en la pestaña «Widget»: la ventana le añadirá por sí sola los enlaces a los documentos.

¿Tiene preguntas? Escriba a c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).