Asistente de IA y preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes responden a las dudas habituales en lugar de los operadores: el visitante pulsa un botón en la ventana de chat y ve la respuesta al momento, sin esperar y sin crear un ticket. Funcionan en todas las tarifas y no necesitan IA.

Preguntas frecuentes en la ventana de chat

Las preguntas las gestiona el administrador del sitio en la pestaña «Asistente de IA» del sitio de soporte, con el botón «Añadir pregunta»:

«Pregunta» admite hasta 80 caracteres y «Respuesta», hasta 1000 caracteres, con negrita y enlaces; la vista previa muestra cómo verá la respuesta el visitante;
en el campo «Artículo de ayuda» puede elegir un artículo de la «Base de conocimiento»: si no hay respuesta propia, el visitante verá su descripción;
si el sitio tiene varios idiomas, la pregunta y la respuesta se traducen a cada uno; sin traducción, el visitante verá el texto del idioma principal.

«Mostrar en la ventana de chat» en el formulario de la pregunta y el interruptor «En la ventana de chat» de la lista publican la pregunta o la retiran. En la ventana de chat vacía, bajo el saludo, aparecen hasta cuatro preguntas publicadas: la ventana las muestra en lugar de las preguntas rápidas. En total, un sitio puede tener hasta 30 preguntas; el orden se cambia en la lista.

Bajo la respuesta, el visitante ve los botones «Me ha servido» y «Hablar con un operador». «Hablar con un operador» crea un ticket normal, y el operador ve qué pregunta abrió el visitante y qué respuesta recibió.

Cada pregunta tiene estadísticas de 30 días: cuántas veces se abrió, a quién le sirvió la respuesta, cuántos visitantes llamaron a un operador o siguieron escribiendo. Si después de una pregunta se llama a menudo a un operador, conviene reescribir la respuesta.

Los operadores ven la pestaña, pero las preguntas las cambian los administradores del sitio.

Asistente de IA y asistente del operador

El asistente de IA, que responde por sí solo a los visitantes en la ventana de chat, y el asistente del operador, que prepara borradores de respuesta, todavía no están en la cuenta: se están preparando para su lanzamiento. Las condiciones ya se conocen:

ambos están incluidos en las tarifas de pago «Start», «Business» y «Corporativa»;
ambos funcionan con su propio modelo de IA: usted conecta el modelo de su proveedor con su propia clave, Invoicebox no cobra por ello, y el trabajo del modelo se lo paga al proveedor;
en la tarifa «Gratuita» no hay IA, pero las preguntas frecuentes también funcionan en ella.

Cómo funcionará el asistente de IA en la ventana de chat:

responde a partir de los artículos de la «Base de conocimiento» de su sitio y da enlaces a ellos;
sus mensajes van firmados como «Asistente de IA», y el visitante ve el aviso: «Le responde un asistente de IA. Puede equivocarse: en cualquier momento puede llamar a un operador»;
el botón «Hablar con un operador» está visible todo el tiempo mientras responde la IA;
pasa el ticket a un operador por sí solo cuando la ayuda no tiene la respuesta, cuando se trata de dinero, datos bancarios, datos personales o accesos, ante una queja y ante cualquier fallo;
no ve pedidos, facturas ni pagos y no lee archivos: esas preguntas pasan al operador;
el operador ve toda la conversación del visitante con la IA y el motivo por el que la IA le pasó el ticket.

Mientras el asistente de IA está desactivado, todos los tickets llegan directamente a los operadores. Lo activa el administrador del sitio.

Agentes de IA de los visitantes

Los agentes de IA son otra cosa: asistentes en el navegador del propio visitante que le escriben a usted a través de la ventana de chat en nombre del visitante. El operador ve en sus mensajes la etiqueta «A través de un agente de IA». Más información: Agentes de IA en su sitio web.

¿Tiene preguntas? Escriba a c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).