# Справка Инвойсбокс для клиентов > Ответы на вопросы покупателей и клиентов Инвойсбокс: оплата счетов, возвраты, отчётные документы, личный кабинет. Каждая страница доступна как сырой markdown по ссылкам ниже. ## Оплата - [Не получен счёт](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/invoice-not-received.md): Что делать, если счёт не пришёл или файл не открывается — где найти счёт и когда он вообще не формируется. - [Оплата](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/index.md): Как оплатить счёт Инвойсбокс без ошибок — назначение платежа, сроки, частые проблемы и их решения. - [Назначение платежа при оплате счёта](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/payment-purpose.md): Укажите номер счёта в назначении платежа — и деньги зачислятся на заказ автоматически. Что делать при ошибке в номере. - [Как изменить счёт или заказ](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/order-change.md): Изменения в заказ вносит поставщик — Инвойсбокс не меняет состав и условия заказов. Куда обращаться в разных ситуациях. - [Неполная, поздняя оплата и другие проблемы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/payment-problems.md): Оплатили меньше суммы счёта, позже срока или заказ не пришёл после оплаты — пошаговые решения для каждой ситуации. - [Платёж отклонён банком](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payment/bank-declined.md): Почему банк отклоняет платежи по 115-ФЗ и как выстроить платёжный профиль компании, чтобы платежи проходили без вопросов. ## Отсрочка платежа и постоплата - [Обещанный платёж](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/deferral/promised-payment.md): Обещанный платёж подтверждает заказ сразу и даёт до 4 дней на оплату счёта. Как работает блокировка на карте и как её снять. - [Гарантийный фонд](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/deferral/guarantee-fund.md): Гарантийный фонд — предоплаченный баланс организации: мгновенное подтверждение заказов и отсрочка оплаты счетов до 30 дней. - [Отсрочка платежа и постоплата](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/deferral/index.md): Обещанный платёж и гарантийный фонд — способы получить заказ сразу, а счёт оплатить позже. - [Пополнение и возврат гарантийного фонда](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/deferral/fund-management.md): Как сформировать гарантийный фонд, увеличить его, уменьшить или вернуть средства — шаги, адреса и сроки рассмотрения. - [Овердрафт к гарантийному фонду](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/deferral/overdraft.md): Овердрафт — краткосрочный заём сверх остатка гарантийного фонда: до 10% от суммы фонда, погашение за 8 суток без платы. ## Возвраты - [Как оформить возврат](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/refund/how-to-refund.md): Для возврата обратитесь к поставщику напрямую. Инвойсбокс перечислит деньги за 2 рабочих дня после подтверждения — только безналично. - [Возврат при обещанном платеже или гарантийном фонде](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/refund/deferral-refund.md): Если использовалась отсрочка, возврат возможен после оплаты счёта и разблокировки средств. Разбор всех сценариев. - [Возврат оформлен, но деньги не пришли](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/refund/refund-not-received.md): Сначала уточните статус возврата у поставщика. Если прошло больше 20 дней — напишите в поддержку Инвойсбокс. - [Возвраты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/refund/index.md): Как оформить возврат средств за заказ, оплаченный через Инвойсбокс: порядок, сроки и особые случаи. ## Отчётные документы - [Как получить отчётные документы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/docs.md): Запросите закрывающие документы по оплаченным счетам: ЭДО, email, Почта России или скачивание. Пошаговая инструкция. - [Электронный документооборот (ЭДО)](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/edo.md): Подключите ЭДО — и закрывающие документы будут приходить автоматически в электронном виде через оператора Диадок. - [Статусы документов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/status.md): Как проверить статус отправления закрывающих документов и что делать, если документы задерживаются. - [Договор для оформления заказа](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/contract.md): Для разовых заказов договор не нужен — достаточно счёта и закрывающих документов. Как заключить договор, если он всё же требуется. - [Отчётные документы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/index.md): Как получить закрывающие документы по заказам: УПД, акты, счета-фактуры — по ЭДО, email или почтой. - [Счёт-фактура, акт и ставка НДС](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/vat-and-acts.md): Почему по некоторым заказам не приходят счёт-фактура и акт и почему НДС в счёте может отличаться от основной ставки. - [Акт сверки расчётов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/reconciliation.md): Как запросить акт сверки с Инвойсбокс — через сервис запроса документов или по почте. Доступно резидентам РФ. - [УПД вместо счёта-фактуры](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/accounting/upd.md): УПД юридически заменяет пару «акт + счёт-фактура»: один документ закрывает договорные обязательства. Позиция ФНС. ## Сервис покупки авиабилетов - [Как купить авиабилеты для организации](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/avia/how-to-buy.md): Забронируйте билет на сайте авиакомпании-партнёра и выберите оплату по счёту для юридических лиц. Пошаговая инструкция. - [Отчётные документы за авиабилеты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/avia/documents.md): Для отчёта достаточно маршрутной квитанции с выделенным НДС и посадочного талона. Как их получить повторно и как провести в учёте. - [Как вернуть авиабилеты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/avia/ticket-refund.md): Возврат билетов оформляет авиакомпания. После подтверждения аннулирования Инвойсбокс перечислит деньги за 2 рабочих дня. - [Сервис покупки авиабилетов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/avia/index.md): Покупка авиабилетов со счёта организации: оформление, отчётные документы для бухгалтерии и возврат билетов. ## Инвойсбокс.Бизнес - [Как зарегистрироваться в Инвойсбокс.Бизнес](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/business/registration.md): Регистрация занимает несколько минут: данные организации, контакты ответственного лица и код подтверждения из SMS. - [Личный кабинет Инвойсбокс.Бизнес](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/business/account.md): Обзор разделов личного кабинета: покупки, гарантийный фонд, бухгалтерия, статистика и настройки пользователей. - [Доступ для сотрудников](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/business/employee.md): Администратор добавляет сотрудников в разделе «Настройки» → «Пользователи». Как выдать, изменить и заблокировать доступ. - [Стоимость услуг](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/business/price.md): Инвойсбокс.Бизнес бесплатен для покупателя: вы платите только за товары и услуги партнёров, без комиссий и наценок. - [Инвойсбокс.Бизнес](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/business/index.md): Регистрация в Инвойсбокс.Бизнес, возможности личного кабинета, доступ для сотрудников и стоимость услуг. ## Запрос о платеже (RtP) - [Что такое Запрос о платеже](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/about.md): Запрос о платеже (RtP) — мгновенная доставка счёта в личный кабинет плательщика, быстрая оплата и закрывающие документы. - [Как подключить Запрос о платеже](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/connect.md): Подключение Запроса о платеже занимает до 20 минут: регистрация по номеру телефона и ИНН или заявка из личного кабинета. - [Счета и подписки в Запросе о платеже](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/invoices.md): Подпишитесь на поставщиков — и их счета будут приходить в личный кабинет. Оплата через СБП B2B по кнопке или QR-коду. - [Отчётные документы в Запросе о платеже](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/documents.md): Как запросить УПД, акты и счета-фактуры по счетам из сервиса Запрос о платеже — через личный кабинет или сервис документов. - [Как выставлять счета в Запросе о платеже](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/invoicing.md): Выставите счёт из личного кабинета за четыре шага — плательщик получит уведомление и ссылку с QR-кодом для оплаты через СБП B2B. - [Дополнительные виды деятельности](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/merchants.md): Работаете в нескольких направлениях? Создайте отдельный магазин под каждый вид деятельности — плательщики подпишутся на каждое. - [Запрос о платеже (RtP)](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/index.md): Сервис Запрос о платеже (RtP): счета приходят прямо в личный кабинет, оплата через СБП B2B в пару кликов. - [Уведомления об оплате](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/notifications.md): Когда клиент оплачивает счёт в Запросе о платеже, поставщик получает уведомление. По СБП деньги приходят за 15 секунд. - [Регистрация терминалов СБП в банке](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/rtp/sbp-terminal-register.md): Терминал СБП — не физическое устройство: доступ открывается заявкой в интернет-банке. Инструкции для крупнейших банков. ## Тройка Бизнес - [Как купить и записать билет для «Тройки»](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/troika/tickets.md): Билеты для «Тройки» покупаются на сайте, в приложении или личном кабинете. После оплаты билет нужно записать на карту. - [Как купить карту «Тройка»](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/troika/cards.md): Карты «Тройка» для организации заказываются на сайте, в приложении или личном кабинете. Доставка СДЭК от двух рабочих дней. - [Тройка Бизнес](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/troika/index.md): Транспортные карты «Тройка» для сотрудников: покупка карт и билетов от имени организации, запись билетов на карту. ## Ф-ДЕНЬГИ: переводы в ФСИН - [Почему перевод заблокирован](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/fmoney/transfer-blocked.md): Блокировка — временное резервирование средств на карте до передачи перевода в учреждение ФСИН. Деньги не потеряны. - [Как узнать, что перевод дошёл](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/fmoney/transfer-status.md): Когда перевод дойдёт до получателя, придёт уведомление на почту. Если письма нет — уточните статус в поддержке Ф-ДЕНЬГИ. - [Ф-ДЕНЬГИ: переводы в ФСИН](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/fmoney/index.md): Переводы через сервис Ф-ДЕНЬГИ: как проходит перевод, почему средства блокируются и как узнать, что деньги дошли. ## Личный кабинет - [Магазины](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/mysales-merchants.md): Магазин — любая точка продаж: сайт, приложение, торговая точка или касса. Статусы магазина и что они значат. - [Площадки](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/sites-sites.md): Площадка — готовый интернет-магазин: каталог товаров, витрина на своём домене и автоподстановка позиций в счета. - [С чего начать](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/getting-started.md): Войдите в личный кабинет по номеру телефона — и работайте со счетами, документами и сервисами Инвойсбокс в одном окне. - [Выставление счёта](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/mysales-invoicing.md): Как выставить счёт из личного кабинета за шесть шагов и правильно заполнить назначение платежа, чтобы банк не задержал оплату. - [Организация и настройки](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/organization.md): Данные организации, подключение ЭДО и доступ сотрудников — где это находится в личном кабинете и как настроить. - [Профиль и переключение организаций](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/profile.md): Один вход по номеру телефона — несколько организаций: как переключаться между физлицом, ИП и компаниями и добавить новую организацию. - [Выплаты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/mysales-payouts.md): Выплаты приходят на расчётный счёт автоматически, по графику из договора. Статус переводов — в разделе «Мои продажи» → «Выплаты». - [Мои продажи](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/mysales.md): Раздел «Мои продажи» в личном кабинете: магазины, выставление счетов, возвраты и выплаты — всё для продавца в одном месте. - [Мои площадки](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/sites.md): «Мои площадки» — управление товарами и магазинами: каталог, витрина и полноценный интернет-магазин на своём домене. - [Оформление возврата](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/mysales-refund.md): Возврат оплаты по счёту оформляется в личном кабинете: найдите счёт в «Исходящих счетах» и выберите позиции для возврата. - [Интеграции и API](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/integrations.md): Настройте обмен данными между Инвойсбокс и вашей учётной системой: счета, возвраты, выплаты, документы и уведомления по API. - [Продукты и услуги](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/products.md): Каталог сервисов Инвойсбокс в личном кабинете: что можно подключить и как отслеживать заявку на подключение. - [Заявки](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/claims.md): Все заявки — на регистрацию, подключение и отключение услуг — хранятся в разделе «Заявки». Статусы и их значение. - [Частые вопросы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/faq.md): Ответы на частые вопросы о личном кабинете: как выставить счёт и как оформить возврат. - [Личный кабинет](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/app/index.md): Личный кабинет Инвойсбокс: вход по номеру телефона, счета, документы и настройки организации в одном месте. ## Инвойсбокс ID - [Инвойсбокс ID](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/index.md): Единая учётная запись для входа в сервисы Инвойсбокс: профиль, вход, двухфакторная защита, ключи доступа, сеансы, доступы приложений и журнал входов. - [Что такое Инвойсбокс ID](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/what-is.md): Единая учётная запись на все сервисы Инвойсбокс: один вход в кабинет, приложения и другие сервисы без отдельного пароля для каждого - [Как защитить профиль](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/security.md): Короткий чек-лист: что включить в первую очередь и что делать, если кажется, что профиль взломали - [Как войти](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/sign-in.md): Четыре способа входа в Инвойсбокс ID: код из СМС, пароль, банк или ключ доступа. Как пройти второй фактор и восстановить пароль - [Экран «Обзор»](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/overview.md): Стартовый экран кабинета Инвойсбокс ID: сводка профиля, подсказки-баннеры, последние входы и быстрые ссылки на разделы - [Профиль](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/profile.md): Данные профиля в Инвойсбокс ID: имя, телефон, почта. Как сменить и подтвердить адрес почты и зачем это нужно - [Пароль](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/password.md): Как задать, сменить и восстановить пароль в Инвойсбокс ID, зачем он живёт ограниченный срок и что происходит с сеансами при смене - [Двухфакторная защита](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/two-factor.md): Второй фактор при входе в Инвойсбокс ID: код на другой канал, приложение-аутентификатор и резервные коды. Как включить, выбрать способ и что делать при потере доступа - [Ключи доступа](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/passkeys.md): Вход в Инвойсбокс ID без пароля — по отпечатку, лицу или PIN устройства. Как завести ключ доступа, войти по нему и не остаться без входа - [Сеансы и устройства](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/sessions.md): Проверьте, где выполнен вход под вашим профилем, завершите чужой сеанс и управляйте доверенными устройствами в Инвойсбокс ID - [Привязанные сервисы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/linked-accounts.md): Раздел «Привязанные аккаунты» на экране «Безопасность»: подключите Сбербанк Бизнес, Альфа ID, Т-Банк ID или Яндекс к профилю, чтобы входить без пароля, и отвяжите ненужное - [Доступы приложений](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/app-access.md): Проверьте, какие приложения и сервисы подключены к вашему профилю через Инвойсбокс ID, и отзовите доступ у тех, кому он больше не нужен - [Журнал входов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/journal.md): История входов и действий с профилем Инвойсбокс ID: время, IP, устройство и место — чтобы заметить чужой вход и вовремя закрыть доступ - [Уведомления безопасности](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/notifications.md): Настройте, о чём Инвойсбокс ID предупредит вас по почте: вход с нового устройства, смена пароля, отзыв доступа приложению - [Смена пользователя и удаление профиля](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/invoicebox-id/account.md): Как войти под другой учётной записью на этом устройстве и как самостоятельно удалить профиль Инвойсбокс ID ## Подключение и приём платежей - [Как подключиться к Инвойсбокс](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/start.md): Оставьте заявку на сайте или зарегистрируйтесь самостоятельно: подтвердите телефон, укажите ИНН и реквизиты, подпишите договор. - [Стоимость подключения](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/price.md): Подключение к Инвойсбокс бесплатно: без абонентской платы и скрытых платежей. Комиссия — только с успешных платежей. - [Тарифы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/tariffs.md): Тариф «Старт» — 2,8% на все платежи первые 3 месяца. Дальше комиссия зависит от оборота: от 3% до 3,5%. - [Кто может подключиться](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/requirements.md): Инвойсбокс работает с ИП и юридическими лицами из России и ближнего зарубежья. Требования к сайту и причины отказа. - [Платежи через социальные сети](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/social.md): Принимайте оплату без собственного сайта: выставляйте счета из личного кабинета и отправляйте клиентам по email или SMS. - [Сроки подключения](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/timing.md): Доступ к личному кабинету — сразу после регистрации. Проверка документов и активация платежей — обычно один рабочий день. - [Требуемые документы](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/documents.md): Какие документы нужны для подключения к Инвойсбокс: пакеты для ИП и юридических лиц, лицензии и доверенности. - [Способы оплаты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/payment-methods.md): Какие способы оплаты доступны через Инвойсбокс: СБП, карты МИР, Visa и Mastercard, счета, СБП B2B, интернет-банки. - [Способы выставления счетов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/invoicing.md): Пять способов выставлять счета: модули для CMS, виджет оплаты, личный кабинет, приложение Кассир и интеграция по API. - [Подключение и приём платежей](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/connect/index.md): Как подключить приём платежей через Инвойсбокс: условия, тарифы, документы, сроки и способы выставления счетов. ## Расчёты и выплаты - [Вывод средств](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payouts/payouts.md): Выплаты — безналичным переводом на расчётный счёт 3 раза в неделю, минимальная сумма 5 000 ₽. Документы — ежеквартально. - [Роуминг ЭДО](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payouts/edo.md): Инвойсбокс работает через оператора «Астрал Калуга». Если у вас Контур, Такском или другой оператор — настройте роуминг. - [Расчёты и выплаты](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/payouts/index.md): Как Инвойсбокс перечисляет деньги партнёрам: график выплат, минимальная сумма, отчётные документы и роуминг ЭДО. ## Онлайн-касса (54-ФЗ) - [Нужна ли онлайн-магазину касса](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/kkt.md): При работе с Инвойсбокс покупать ККТ не нужно: оплату получает ООО «ОРЦ», поэтому чеки оформляет Инвойсбокс. - [Кто и как оформляет чеки по 54-ФЗ](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/receipts.md): Инвойсбокс (ООО «ОРЦ») автоматически оформляет электронные чеки, передаёт их в ФНС через ОФД и отправляет покупателю. - [Чеки «Предоплата 100%» и «Окончательный расчёт»](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/prepayment.md): По 54-ФЗ покупатель получает два чека: при оплате и после доставки. Второй чек формируется вручную или автоматически. - [Какая информация указывается в чеке](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/receipt-info.md): Чек содержит реквизиты по 54-ФЗ: номенклатуру, стоимость, наименование поставщика, ИНН и адрес онлайн-магазина. - [Как указывать номенклатуру товара или услуги](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/nomenclature.md): Указывайте номенклатуру полностью — она попадает в чек и должна совпадать с отчётными документами. Примеры заполнения. - [Онлайн-касса (54-ФЗ)](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kassa/index.md): Чеки по 54-ФЗ при работе с Инвойсбокс: кому нужна касса, кто оформляет чеки, что в них указывается. ## Проверка контрагентов - [Как работает проверка контрагентов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kyc/background-check.md): Светофор рисков: зелёный — контрагент надёжен, жёлтый — банк может запросить документы, красный — высокий риск. - [Проверка контрагентов](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/kyc/index.md): Бесплатная автоматическая проверка контрагентов в Инвойсбокс: светофор рисков помогает избежать блокировок по 115-ФЗ. ## Интеграция - [Преимущества работы по API](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/integration/api-advantages.md): С API-интеграцией Инвойсбокс магазин работает автоматически: создание счетов, обработка платежей, возвраты и синхронизация заказов. - [С чего начать](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/integration/start.md): Как начать интеграцию с Инвойсбокс по API: регистрация в Инвойсбокс.Бизнес, добавление магазина и данные для авторизации. - [Где получить описание API?](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/integration/documentation.md): Описание API Инвойсбокс — в Руководстве по работе с протоколом на docs.invoicebox.ru: подключение системы версии 3.0 и выше. - [Готовые модули для CMS, CRM и ERP](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/integration/modules.md): Готовые модули Инвойсбокс для систем управления сайтом: актуальный список на сайте и разработка модуля под вашу CMS. - [Интеграция](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/integration/index.md): Интеграция интернет-магазина с Инвойсбокс: протокол API, первые шаги, документация для разработчиков и готовые модули для CMS, CRM и ERP. ## Общие страницы - [Глоссарий](https://help-portal.prod.invbox.ru/raw/glossary.md): Короткие определения терминов Инвойсбокс: обещанный платёж, гарантийный фонд, УПД, ЭДО, СБП, Запрос о платеже и другие.