Ventas con IA

El asistente de IA de la ventana de chat no solo responde con la ayuda del sitio: también puede vender. Propone productos de su tienda online con precios y disponibilidad y, con su consentimiento, hace el pedido directamente en el chat. El comprador confirma el pedido él mismo y lo paga en la página de pago de Invoicebox.

Las ventas funcionan allí donde el asistente de IA responde a los visitantes. En la cuenta todavía se está preparando para su lanzamiento: más información en el artículo Asistente de IA y preguntas frecuentes. La tienda y el acceso de la IA se pueden conectar de antemano.

Cómo conectar

Las ventas se configuran en la pestaña «Ventas con IA» del sitio de soporte. La pestaña la ven el propietario de la organización, los gestores de la organización y el gestor de la tienda del sitio. Las ventas con IA están incluidas en las tarifas de pago de «Atención al cliente»: «Start», «Business» y «Corporativa».

1. En la tarjeta «Conectar tienda», elija una tienda de la organización: la IA toma los productos de su tienda online. Rellene «Nombre de la tienda para la IA», «Página de la tienda en el sitio» y «Páginas de condiciones en el sitio»: la oferta, los datos del vendedor y las condiciones de devolución. El comprador los verá en la tarjeta del pedido.
2. Pulse «Dar acceso a la IA». Se abrirá la pantalla de consentimiento de Invoicebox ID: muestra la tienda y lo que se le permite a la IA. Puede dar el acceso un empleado con permisos sobre esa tienda.
3. Tras el consentimiento, volverá a la pestaña, y el bloque «Acceso de la IA a la tienda» mostrará «Acceso concedido: la IA ve el catálogo».

Compradores e INN

Quién hace pedidos en el chat y dónde indica una empresa sus datos se define en los ajustes de su tienda online: «Mis ventas» → «Tiendas online» → la tienda → «Ajustes», bloque «Compradores en pedidos del chat». Con estas reglas la tienda comprueba cada pedido y la ventana del chat arma el formulario del comprador. En «Compradores», elija quién hace pedidos en el chat:

• Todos los compradores: en el formulario el comprador elige entre particular o empresa o autónomo.
• Solo empresas y autónomos o Solo particulares: el formulario del comprador no tiene opción que elegir.

En «INN del comprador», elija dónde indica la empresa sus datos:

• Obligatorio en el pedido: la ventana del chat pide el INN y el KPP, y la IA toma el nombre de la empresa del registro.
• En la página de pago: la ventana pide solo el correo y el teléfono e indica «El INN y los datos de la empresa los indicará en la página de pago». En la tarjeta del pedido el comprador figura como «Empresa o autónomo».

En la pestaña «Ventas con IA», el bloque «Compradores» muestra estas reglas solo para lectura («De los ajustes de la tienda «…», actualizado …») con el enlace «Cambiar» a los ajustes de la tienda. El servicio de soporte las vuelve a leer por sí mismo: después de dar el acceso a la IA, al abrir la pestaña y mientras la IA responde (como mucho una vez cada 10 minutos). Si las reglas cambiaron y la ventana del chat ya había preguntado al comprador según las anteriores, la tienda no aceptará ese pedido: la IA responde «Ahora no puedo hacer el pedido en el chat; paso su consulta a un operador», da un enlace al sitio de la tienda y pasa el ticket a un operador, y las reglas se actualizan al instante.

Acceso de la IA: primero el catálogo, después los pedidos

Cada paso del acceso es un consentimiento aparte en Invoicebox ID:

• Lectura del catálogo: productos, precios y disponibilidad. La IA propone productos y da al comprador el enlace «Pedir en el sitio web».
• Realización de pedidos: la IA prepara el pedido en el chat, el comprador lo confirma y recibe un enlace de pago. Este paso se añade con el botón «Ampliar el acceso de la IA: realización de pedidos»: en la pantalla de consentimiento, el catálogo aparece como «Ya concedido» y los pedidos, como «Se añade». Mientras no lo autorice, sigue vigente el acceso anterior.

El acceso concedido nunca se amplía por sí solo: la IA empezará a hacer pedidos solo después de un nuevo consentimiento.

«Desactivar la realización de pedidos» deja a la IA el catálogo y los enlaces «Pedir en el sitio web», y no cancela los pedidos ya hechos. Volver a activar los pedidos solo es posible con un nuevo consentimiento. «Revocar el acceso» cierra a la IA el acceso a la tienda, y «Desactivar las ventas con IA» desvincula la tienda del sitio.

Hace falta una política de datos personales

Para el pedido, la ventana de chat pide al comprador el correo y el teléfono. Por eso, sin la política de tratamiento de datos personales del sitio, los pedidos en el chat no se activan: no se puede ampliar el acceso, y la realización de pedidos ya concedida no funciona. Indique el enlace a la política en la pestaña «General», en el bloque «Datos personales»; consulte Sitio web y ventana de chat.

Si algo falla con el acceso

El bloque «Acceso de la IA a la tienda» indica qué ha pasado: «Hay que volver a dar el acceso», «Hay que ampliar el acceso», «Acceso revocado» o «El acceso no funciona». El aviso «La IA no pudo hacer el pedido» significa que a la IA le faltaba acceso a los pedidos: propuso al comprador pedir en el sitio web o pasó el ticket a un operador. Para que la IA haga pedidos en el chat, amplíe el acceso.

Cómo es un pedido en el chat

1. El comprador escribe lo que necesita. La IA encuentra productos en el catálogo de la tienda y los muestra en tarjetas.
2. La IA indica el importe enseguida; lo calcula la tienda. Si la tienda tarda, la IA lo avisa y envía el importe al mismo chat en el siguiente mensaje. Si la tienda no responde, el comprador verá «La tienda no responde en este momento» y un enlace al sitio de la tienda, y el ticket seguirá con la IA.
3. Antes del pedido, la ventana pide rellenar los «Datos del comprador»: correo y teléfono y, si compra una empresa o un autónomo, también el INN y, si se quiere, el KPP (identificadores fiscales rusos). La ventana toma el nombre del registro; los documentos del pedido llegarán por correo. Si el INN se indica en la página de pago, la ventana pide solo el correo y el teléfono. Si la tienda vende solo a empresas o solo a particulares, no hay que elegir el tipo de comprador.
4. La IA muestra la tarjeta «Su pedido»: productos, «Total», comprador, vendedor y enlaces a la oferta, los datos del vendedor y las devoluciones. El pedido solo se crea cuando el comprador pulsa «Confirmar». Para cambiar algo, basta con escribirlo en el chat.
5. Tras «Confirmar», la tarjeta muestra «Realizando el pedido…» y después llega la tarjeta de pago: «Su pedido está hecho: solo falta pagarlo.» y el botón «Pagar» con el importe. Si el resultado aún no se conoce, la tarjeta indica «Estamos comprobando el pedido», y el servicio vuelve a consultar a la tienda por sí solo. Si el pedido no se creó, el ticket pasa a un operador.

Pago

• En la cabecera de la tarjeta de pago figuran el vendedor y el estado: «Pendiente de pago», «Pagado», «Vencido» o «En revisión». Debajo, la composición del pedido y el «Total».
• Hasta el plazo de pago, la tarjeta tiene el botón «Pagar» con el importe y, debajo, hasta cuándo se puede pagar. El pago se hace en la página de pago de Invoicebox, donde el comprador elige el método de pago.
• En el ordenador, debajo del botón está «Pagar desde el teléfono»: abre un código QR con el logotipo de Invoicebox; el comprador lo enfoca con la cámara del teléfono y paga desde el teléfono. En el teléfono no hay código QR, solo el botón.
• Al pie de la tarjeta está el número de pedido del vendedor: con él el vendedor encuentra el pedido. El número se puede copiar.
• Pasado el plazo, el botón desaparece, pero el servicio espera un pago tardío 30 minutos más: si el comprador llegó a pagar, el estado se actualiza en el chat. Después, la tarjeta muestra «Se acabó el plazo de pago».
• Si la tienda informa de que el pago no cuadra o no se pudo conocer el estado del pago, la tarjeta muestra «Estamos comprobando el pedido» y el ticket pasa a un operador: comprobará el pago y escribirá al comprador en el chat.
• Cuando el pedido está pagado, el comprador recibe el mensaje «El pedido n.º … está pagado, ¡gracias! La confirmación y los documentos del pedido llegarán por correo».

Cuando se acaba el plazo de pago y el ticket lo lleva la IA, la tarjeta tiene el botón «Pedir de nuevo». Tras un pedido fallido, se puede hacer uno nuevo enseguida: basta con pedírselo a la IA.

Qué hace la IA por sí sola y qué hace el operador

• A «¿Se ha hecho el pago?» o «He pagado el pedido n.º …» la IA responde ella misma, con el estado del pedido de este chat.
• A «¿No será una estafa?» la IA explica que el botón «Pagar» lleva a la página de pago de Invoicebox e indica su dirección. Si el comprador escribe que unos estafadores le quitaron dinero, el ticket pasa a un operador.
• La IA no cancela un pedido ya creado: con esa petición el ticket pasa a un operador. Las devoluciones, los descuentos y los cambios de precio, también.
• El servicio cancela por sí solo un pedido sin pagar solo si no se puede entregar en el chat: la tienda creó el pedido por otro importe, el enlace de pago no lleva a la página de pago de Invoicebox o el ticket se cerró antes de que llegara el enlace. Entonces el comprador no recibe el enlace de pago y el pedido muestra el motivo en el registro «Pedidos del chat».
• Si el comprador cambió el teléfono en el formulario, el ticket sigue con la IA.
• Si se desactivan las ventas a mitad de un pedido, la IA responde «Ahora no puedo hacer el pedido en el chat» y da un enlace al sitio de la tienda. «Confirmar» en una tarjeta ya mostrada pasa el ticket a un operador.
• Bajo las tarjetas del pedido y los mensajes sobre su estado no aparece la pregunta «¿Le ha servido?».
• Un enlace a la página de pago de Invoicebox enviado por un operador se abre sin advertencia.
• En idiomas distintos del ruso, la tarjeta muestra los identificadores fiscales en letras latinas, INN y KPP, como en los documentos del vendedor.

Registro «Pedidos del chat»

El registro de los pedidos hechos en la ventana de chat está en la parte inferior de la pestaña «Ventas con IA» y en la sección «Atención al cliente» → «Pedidos del chat». La sección también la ven los operadores de soporte: la pestaña con la configuración de ventas no está disponible para ellos. En el registro: cuándo se creó el pedido, contenido e importe, comprador y estado y, en un pedido no realizado o cancelado, el motivo. Si hay varios sitios, la sección tiene el filtro «Sitio». El filtro «Estado» deja los pedidos con el estado que necesite. Un pedido pendiente de pago tiene un enlace a la página de pago, y cada pedido, «Abrir ticket».

El pedido también se ve en el ticket, en las tarjetas de confirmación y de pago. Lo que ve el operador se explica en el artículo Tickets y operadores.

¿Tiene preguntas? Escriba a c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).