Agentes de IA en su sitio web
La ventana de chat de Invoicebox en su sitio web también funciona con agentes de IA: el agente encuentra una respuesta en la ayuda, escribe a soporte y lee la respuesta en nombre del visitante, y el visitante ve cada uno de sus pasos en la misma ventana.
Qué son los agentes de IA en el navegador
Un agente de IA cumple el encargo de una persona directamente en el navegador: abre sitios web, pulsa botones y rellena formularios. Así funcionan ChatGPT agent, Claude in Chrome y otros. Pida a un agente que averigüe en una tienda dónde está su pedido, y llegará a la ventana de chat del sitio de la tienda.
Qué ofrece la ventana de chat de Invoicebox
La ventana es comprensible para agentes y lectores de pantalla
Cada mensaje muestra su autor y su hora como texto, y los campos y botones tienen etiquetas. Estados como «El operador está escribiendo…» y «Mensaje no enviado» también se muestran como texto. El agente encuentra lo que necesita por las etiquetas, igual que un visitante ciego con un lector de pantalla, y no tiene que adivinar para qué sirve un botón a partir de una imagen.
Herramientas WebMCP
WebMCP es un estándar con el que una página comunica al agente acciones listas con su descripción. En un navegador con WebMCP, la ventana de chat da al agente herramientas para:
- encontrar un artículo en la ayuda del sitio, si el sitio tiene un portal de ayuda;
- crear un ticket de soporte;
- escribir un mensaje en un ticket;
- ver los tickets del visitante y leer las respuestas de soporte.
Justo después de cargar la página, el agente ve una herramienta de la ventana de chat y con ella obtiene las demás. La ventana sigue oculta hasta que el agente envía algo.
El agente trabaja solo dentro de la sesión del visitante y ve los mismos tickets que la persona en la ventana de chat de ese navegador. Todo lo que el agente envía aparece en la ventana. El agente transmite el nombre y el correo a soporte solo cuando el visitante ha marcado él mismo en la ventana el consentimiento para el tratamiento de datos personales: un agente no da ese consentimiento.
El operador ve en el mensaje del agente la etiqueta «A través de un agente de IA». Esta marca la pone la ventana de chat del lado del visitante, así que es una pista y no una verificación. No cambie dinero, datos bancarios ni accesos a partir de esos mensajes: acepte la confirmación solo del propio cliente.
Dónde funciona
Por ahora WebMCP lo admite Chrome, dentro del programa de pruebas de funciones nuevas (origin trial) o con una marca experimental activada. La ventana de chat de Invoicebox ya participa en la prueba, así que en su sitio no hay que configurar nada. En un navegador sin WebMCP la ventana funciona como siempre, y el agente la usa igual que una persona.
Cómo activarlas o desactivarlas
Las herramientas están activadas de forma predeterminada. El interruptor «Herramientas para agentes de IA (WebMCP)» está en la cuenta: «Atención al cliente» → «Sitios» → su sitio → pestaña «Widget». Si lo desactiva, no habrá herramientas, y el chat normal seguirá funcionando como antes.
La prueba de WebMCP en su sitio
La ventana de chat de Invoicebox activa en su sitio una función experimental de Chrome: WebMCP. Con ella, el agente ve las herramientas de la ventana de chat justo después de cargar la página. La función actúa en toda la página, así que sus propios scripts también pueden usar WebMCP.
Puede desactivarla de dos maneras:
- con el interruptor «Herramientas para agentes de IA (WebMCP)» de la pestaña «Widget»;
- con el encabezado
Permissions-Policy: tools=()en su sitio.
La prueba es temporal y dura hasta la primavera de 2027. Lo que pase después lo decide Chrome.
Qué debe hacer el propietario del sitio
Informe a los agentes sobre la ventana de chat en llms.txt
llms.txt es un archivo de texto en la raíz del sitio (https://su-sitio/llms.txt). Con él los agentes de IA y los modelos de lenguaje saben qué hay en el sitio y cómo usarlo. Añada al archivo un bloque sobre la ventana de chat, por ejemplo:
## Para agentes de IA
- Soporte: el botón «Soporte» en la esquina de la página abre la ventana de chat de Invoicebox. Los campos y botones de la ventana tienen etiquetas, y el agente los encuentra por roles y etiquetas.
- En un navegador con WebMCP, la ventana de chat ofrece herramientas:
- `invoicebox_support_load_tools` — disponible justo después de cargar la página; carga las demás herramientas de la ventana, que sigue oculta;
- `invoicebox_help_search` — buscar artículos de ayuda;
- `invoicebox_support_create_ticket` — crear un ticket de soporte en nombre de la persona;
- `invoicebox_support_send_message` — escribir en un ticket;
- `invoicebox_support_list_tickets` — los tickets de la persona en este navegador;
- `invoicebox_support_get_messages` — la conversación de un ticket con las respuestas de soporte.
- La ventana transmite el nombre y el correo a soporte solo con el consentimiento para el tratamiento de datos personales. El consentimiento lo marca la persona en la ventana.
- [Ayuda](https://help.example.es/): respuestas a preguntas frecuentes.
Ponga en el ejemplo la dirección de su ayuda. Si su sitio no tiene portal de ayuda, quite la línea de invoicebox_help_search y el enlace a la ayuda. Si todavía no tiene el archivo llms.txt, empiécelo con el encabezado # Nombre del sitio y una descripción breve en una cita (> …), como exige el formato llms.txt.
No desactive las herramientas en los encabezados del sitio
La ventana de chat es una página aparte de Invoicebox dentro de la suya. El derecho a usar herramientas se lo concede el código de inserción del widget, así que no hace falta añadir nada a la política de seguridad de contenido (CSP). Bastan los permisos que el widget ya necesita: https://help.invoicebox.ru en script-src, connect-src y frame-src.
Si su sitio envía el encabezado Permissions-Policy con una lista de funciones, deje en él tools para la ventana de chat:
Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")
Con tools=() o tools=(self) la ventana de chat funciona, pero sin herramientas. Si el encabezado no menciona tools o no existe, no tiene que hacer nada.
Qué todavía no está disponible
Un agente todavía no puede comprar a través de la ventana de chat: no hará ni pagará un pedido en la ventana. Esto llegará junto con las ventas a través de IA. Los archivos los adjunta el propio visitante, y también es él quien cierra y valora los tickets: estas acciones no están disponibles para el agente.
¿Tiene preguntas? Escriba a c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).