Atendimento ao cliente

O «Atendimento ao cliente» reúne as perguntas dos seus clientes em uma só seção da conta: da janela de chat no seu site, do e-mail, do Telegram e do MAX. Os operadores respondem de um só lugar, e a resposta vai para onde o cliente escreveu.

O que está incluído

• Janela de chat no site. Um botão no canto da página abre o chat e um menu com links para mensageiros, telefone e e-mail. O código da janela fica pronto logo depois da conexão.
• Chamados. Cada pergunta de um cliente vira um chamado com número e status. Os operadores assumem chamados, respondem, deixam notas para os colegas e usam modelos de resposta.
• E-mail e mensageiros. Os e-mails para a sua caixa de suporte e as mensagens para o seu bot no Telegram ou no MAX chegam aos mesmos «Chamados».
• Base de conhecimento. Artigos para os seus clientes: deles você pode tirar respostas prontas para perguntas frequentes na janela de chat.
• Monitoramento e incidentes. Os alertas do Sentry, do Grafana e de outros sistemas de monitoramento chegam como chamados na pasta «Monitoramento», e uma falha pode ser registrada como incidente. O monitoramento está incluído nos planos «Business» e «Corporativo»; nos outros planos, ele é contratado como opcional.
• «Análise» e «Painel». Relatórios sobre a rapidez das respostas e as avaliações dos clientes, e um feed do que está acontecendo no suporte agora mesmo.

Como conectar

1. Abra «Produtos» no menu da conta e escolha «Atendimento ao cliente».
2. Clique em «Conectar» e responda à pergunta «Onde ficará o suporte»: na sua loja, na sua loja online ou em outro site.
3. O produto é conectado na hora: a conta cria o primeiro site de suporte, e a seção «Atendimento ao cliente» aparece no menu.

Quem pode conectar o produto é o dono da organização; os outros colaboradores enviam uma solicitação de conexão. Como funcionam as solicitações — no artigo Produtos.

Planos

O plano «Gratuito» inclui um site e um operador, sem limite de prazo. Nele, os «Chamados» mostram o histórico dos últimos 6 meses.

Os planos pagos são «Start», «Business» e «Corporativo»: mais sites, vagas de operador, caixas de e-mail e bots, e todo o histórico de chamados. «Análise» e «Painel» funcionam a partir do plano «Business».

Preços, período de teste e o que cada plano inclui estão na página do produto: «Produtos» → «Atendimento ao cliente» → aba «Planos».

Por onde começar

1. Coloque a janela de chat no seu site — Site e janela de chat.
2. Conecte uma caixa de e-mail de suporte ou um bot — E-mail, Telegram e MAX.
3. Dê acesso aos operadores — Chamados e operadores.
4. Adicione perguntas frequentes com respostas prontas — Assistente de IA e perguntas frequentes.

Ficou com dúvidas? Escreva para c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (das 9h às 21h, horário de Moscou).