Vendas com IA

O assistente de IA da janela de chat pode fazer mais do que responder com base na ajuda: ele também vende. Sugere produtos da sua loja online com preços e disponibilidade e, com a sua autorização, faz o pedido direto no chat. O comprador confirma o pedido e o paga na página de pagamento da Invoicebox.

As vendas funcionam onde o assistente de IA responde aos visitantes. Na conta, ele ainda está sendo preparado para o lançamento — saiba mais no artigo Assistente de IA e perguntas frequentes. A loja e o acesso da IA podem ser conectados com antecedência.

Como conectar

As vendas são configuradas na aba «Vendas com IA» do site de suporte. A aba é visível para o dono da organização, os gerentes da organização e o gerente da loja do site. As vendas com IA estão incluídas nos planos pagos do «Atendimento ao cliente» — «Start», «Business» e «Corporativo».

1. No cartão «Conectar loja», escolha uma loja da organização: a IA pega os produtos da loja online dela. Preencha «Nome da loja para a IA», «Página da loja no site» e «Páginas de condições no site» — a oferta, os dados do vendedor e as condições de devolução: o comprador as verá no cartão do pedido.
2. Clique em «Dar acesso à IA». Abre-se a tela de consentimento do Invoicebox ID: ela mostra a loja e o que a IA poderá fazer. O acesso pode ser dado por um colaborador com permissões nessa loja.
3. Depois do consentimento, você volta para a aba, e o bloco «Acesso da IA à loja» mostra «Acesso concedido — a IA vê o catálogo».

Compradores e INN

Quem faz pedidos no chat e onde a empresa informa os dados é definido nas configurações da sua loja online: «Minhas vendas» → «Lojas online» → a loja → «Configurações», bloco «Compradores nos pedidos do chat». Com essas regras a loja confere cada pedido e a janela do chat monta o formulário do comprador. Em «Compradores», escolha quem faz pedidos no chat:

• Todos os compradores — no formulário o comprador escolhe: pessoa física ou empresa ou empresário individual.
• Somente empresas e empresários individuais ou Somente pessoas físicas — o formulário do comprador sem escolha.

Em «INN do comprador», escolha onde a empresa informa os dados:

• Obrigatório no pedido — a janela do chat pede o INN e o KPP, e a IA pega o nome da empresa no registro.
• Na página de pagamento — a janela pede só o e-mail e o telefone e mostra «O INN e os dados da empresa você informa na página de pagamento». No cartão do pedido, o comprador aparece como «Empresa ou empresário individual».

Na aba «Vendas com IA», o bloco «Compradores» mostra essas regras só para leitura — «Das configurações da loja «…», atualizado …» — com o link «Alterar» para as configurações da loja. O serviço de suporte as relê sozinho: depois que o acesso da IA é dado, ao abrir a aba e enquanto a IA responde (no máximo uma vez a cada 10 minutos). Se as regras mudaram e a janela do chat já tinha pedido os dados do comprador pelas antigas, a loja não aceita esse pedido: a IA responde «No momento não consigo fazer o pedido no chat — vou passar sua pergunta a um atendente», dá um link para o site da loja e passa o chamado para um operador, e as regras são atualizadas na hora.

Acesso da IA: primeiro o catálogo, depois os pedidos

Cada etapa do acesso é um consentimento separado no Invoicebox ID:

• Leitura do catálogo — produtos, preços e disponibilidade. A IA sugere produtos e dá ao comprador o link «Comprar no site».
• Realização de pedidos — a IA prepara o pedido no chat, o comprador o confirma e recebe um link de pagamento. Essa etapa é adicionada pelo botão «Ampliar o acesso da IA: realização de pedidos»: na tela de consentimento, o catálogo aparece como «Já concedido» e os pedidos, como «Sendo adicionado». Enquanto você não autorizar, continua valendo o acesso anterior.

O acesso concedido nunca se amplia sozinho: a IA só começa a fazer pedidos depois de um novo consentimento.

«Desativar a realização de pedidos» mantém para a IA o catálogo e os links «Comprar no site» e não cancela os pedidos já feitos. Os pedidos só podem ser reativados com um novo consentimento. «Revogar o acesso» fecha o acesso da IA à loja, e «Desativar as vendas com IA» desvincula a loja do site.

É preciso uma política de dados pessoais

Para o pedido, a janela de chat pede ao comprador e-mail e telefone. Por isso, sem a política de tratamento de dados pessoais do site, os pedidos no chat não são ativados: não é possível ampliar o acesso, e a realização de pedidos já concedida não funciona. Informe o link da política na aba «Geral», no bloco «Dados pessoais» — veja Site e janela de chat.

Se algo der errado com o acesso

O bloco «Acesso da IA à loja» mostra o que aconteceu: «É preciso dar o acesso de novo», «É preciso ampliar o acesso», «Acesso revogado» ou «O acesso não está funcionando». O aviso «A IA não conseguiu fazer o pedido» significa que faltou à IA acesso aos pedidos: ela sugeriu ao comprador comprar no site ou passou o chamado a um operador. Para que a IA faça pedidos no chat, amplie o acesso.

Como funciona um pedido no chat

1. O comprador escreve o que precisa. A IA encontra os produtos no catálogo da loja e os mostra em cartões.
2. A IA informa o valor na hora — quem calcula é a loja. Se a loja demorar, a IA avisa e envia o valor no mesmo chat, na mensagem seguinte. Se a loja não responder, o comprador verá «A loja não está respondendo no momento» e um link para o site da loja, e o chamado continua com a IA.
3. Antes do pedido, a janela pede que o comprador preencha os «Dados do comprador»: e-mail e telefone e, se quem compra é uma empresa ou um empresário individual, também o INN e, se quiser, o KPP (identificadores fiscais russos). A janela pega o nome no registro; os documentos do pedido chegam por e-mail. Se o INN é informado na página de pagamento, a janela pede só o e-mail e o telefone. Se a loja vende só para empresas ou só para pessoas físicas, não é preciso escolher o tipo de comprador.
4. A IA mostra o cartão «Seu pedido»: produtos, «Total», comprador, vendedor e links para a oferta, os dados do vendedor e as devoluções. O pedido só é criado quando o comprador clica em «Confirmar». Para mudar algo, basta escrever no chat.
5. Depois de «Confirmar», o cartão mostra «Fazendo o pedido…» e, em seguida, chega o cartão de pagamento: «Pedido feito — falta só pagar.» e o botão «Pagar» com o valor. Se o resultado ainda não for conhecido, o cartão mostra «Estamos verificando o pedido», e o serviço consulta a loja de novo por conta própria. Se o pedido não foi criado, o chamado passa para um operador.

Pagamento

• No topo do cartão de pagamento ficam o vendedor e o status: «Aguardando pagamento», «Pago», «Expirado» ou «Em verificação». Abaixo — os itens do pedido e o «Total».
• Até o prazo de pagamento, o cartão tem o botão «Pagar» com o valor e, abaixo dele, até quando é possível pagar. O pagamento é feito na página de pagamento da Invoicebox, onde o comprador escolhe a forma de pagamento.
• No computador, abaixo do botão há «Pagar pelo celular»: ele abre um QR code com o logotipo da Invoicebox — o comprador aponta a câmera do celular para ele e paga pelo celular. No celular não há QR code, só o botão.
• No fim do cartão fica o número do pedido do vendedor: com ele o vendedor encontra o pedido. O número pode ser copiado.
• Depois do prazo, o botão some, mas o serviço ainda espera um pagamento atrasado por 30 minutos: se o comprador conseguiu pagar, o status é atualizado no chat. Depois disso, o cartão mostra «O prazo de pagamento acabou».
• Se a loja informar que o pagamento não confere, ou se não foi possível saber o status do pagamento, o cartão mostra «Estamos verificando o pedido», e o chamado passa para um operador: ele verifica o pagamento e escreve ao comprador no chat.
• Quando o pedido é pago, o comprador recebe a mensagem «O pedido nº … foi pago, obrigado! A confirmação e os documentos do pedido chegarão por e-mail.»

Quando o prazo de pagamento acaba e quem cuida do chamado é a IA, o cartão tem o botão «Pedir de novo». Depois de um pedido que não deu certo, é possível fazer um novo na hora — basta pedir à IA.

O que a IA faz sozinha e o que fica com o operador

• A «O pagamento foi aprovado?» ou «Paguei o pedido nº …» a IA responde sozinha — com o status do pedido deste chat.
• A «Isso não é golpe?» a IA explica que o botão «Pagar» leva à página de pagamento da Invoicebox e informa o endereço dela. Se o comprador escrever que golpistas tiraram dinheiro dele, o chamado vai para um operador.
• A IA não cancela um pedido já criado: com esse pedido, o chamado passa para um operador. Reembolsos, descontos e mudanças de preço também.
• O serviço cancela sozinho um pedido não pago só quando ele não pode ser entregue no chat: a loja criou o pedido com outro valor, o link de pagamento não leva à página de pagamento da Invoicebox ou o chamado foi encerrado antes de o link chegar. Nesse caso o comprador não recebe o link de pagamento, e o pedido mostra o motivo no registro «Pedidos do chat».
• Se o comprador mudou o telefone no formulário, o chamado continua com a IA.
• Se as vendas forem desativadas no meio de um pedido, a IA responde «No momento não consigo fazer o pedido no chat» e dá um link para o site da loja. «Confirmar» em um cartão já mostrado passa o chamado para um operador.
• Sob os cartões do pedido e as mensagens sobre o status dele não aparece a pergunta «Isso ajudou?».
• Um link para a página de pagamento da Invoicebox enviado por um operador abre sem aviso.
• Em idiomas diferentes do russo, o cartão mostra os identificadores fiscais em letras latinas — INN e KPP, como nos documentos do vendedor.

Registro «Pedidos do chat»

O registro dos pedidos feitos na janela de chat fica na parte de baixo da aba «Vendas com IA» e na seção «Atendimento ao cliente» → «Pedidos do chat». A seção também é visível para os operadores de suporte — a aba com as configurações de vendas não está disponível para eles. No registro: quando o pedido foi criado, itens e valor, comprador e status e, no pedido não realizado ou cancelado, o motivo. Se houver vários sites, a seção tem o filtro «Site». O filtro «Status» deixa só os pedidos com o status desejado. O pedido que aguarda pagamento tem um link para a página de pagamento, e todo pedido tem «Abrir chamado».

O pedido também aparece no chamado, nos cartões de confirmação e de pagamento. O que o operador vê está descrito no artigo Chamados e operadores.

Ficou com dúvidas? Escreva para c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (das 9h às 21h, horário de Moscou).