Assistente de IA e perguntas frequentes

As perguntas frequentes respondem às dúvidas comuns no lugar dos operadores: o visitante clica em um botão na janela de chat e vê a resposta na hora — sem esperar e sem abrir um chamado. Elas funcionam em todos os planos e não usam IA.

Perguntas frequentes na janela de chat

As perguntas são mantidas pelo administrador do site na aba «Assistente de IA» do site de suporte — botão «Adicionar pergunta»:

«Pergunta» — até 80 caracteres; «Resposta» — até 1000 caracteres, com negrito e links; a pré-visualização mostra como o visitante verá a resposta;
no campo «Artigo de ajuda», você pode escolher um artigo da «Base de conhecimento» — sem uma resposta própria, o visitante verá a descrição do artigo;
se o site tiver vários idiomas, a pergunta e a resposta são traduzidas para cada um; sem tradução, o visitante verá o texto do idioma principal.

«Mostrar na janela de chat», no formulário da pergunta, e o interruptor «Na janela de chat», na lista, publicam a pergunta ou a retiram de publicação. Na janela de chat vazia, abaixo da saudação, aparecem até quatro perguntas publicadas: a janela as mostra no lugar das perguntas rápidas. No total, um site pode ter até 30 perguntas, e a ordem é alterada na lista.

Abaixo da resposta, o visitante vê os botões «Isso ajudou» e «Falar com um atendente». «Falar com um atendente» cria um chamado comum, e o operador vê qual pergunta o visitante abriu e qual resposta recebeu.

Cada pergunta tem estatísticas de 30 dias: quantas vezes foi aberta, para quem a resposta ajudou, quantos visitantes chamaram o operador ou continuaram escrevendo. Se depois de uma pergunta os visitantes chamam o operador com frequência, vale a pena reescrever a resposta.

Os operadores veem a aba, mas quem altera as perguntas são os administradores do site.

Assistente de IA e assistente do operador

O assistente de IA, que responde sozinho aos visitantes na janela de chat, e o assistente do operador, que prepara rascunhos de respostas, ainda não estão disponíveis na conta — estão sendo preparados para o lançamento. As condições já são conhecidas:

os dois estão incluídos nos planos pagos «Start», «Business» e «Corporativo»;
os dois funcionam com o seu modelo de IA: você conecta o modelo do seu provedor com a sua própria chave, a Invoicebox não cobra por isso, e você paga ao provedor pelo trabalho do modelo;
no plano «Gratuito» não há IA, mas as perguntas frequentes funcionam nele também.

Como o assistente de IA vai funcionar na janela de chat:

ele responde com base nos artigos da «Base de conhecimento» do seu site e dá links para eles;
as mensagens dele são assinadas como «Assistente de IA», e o visitante vê o aviso: «Quem responde é um assistente de IA. Ele pode errar — você pode chamar um atendente a qualquer momento»;
o botão «Falar com um atendente» fica visível o tempo todo enquanto a IA responde;
ele mesmo passa o chamado ao operador quando a central de ajuda não tem a resposta, quando o assunto é dinheiro, dados bancários, dados pessoais ou acesso, em caso de reclamação e em qualquer falha;
ele não vê pedidos, faturas e pagamentos e não lê arquivos: essas perguntas vão para o operador;
o operador vê toda a conversa do visitante com a IA e o motivo pelo qual a IA passou o chamado.

Enquanto o assistente de IA estiver desativado, todos os chamados vão direto para os operadores. Quem o ativa é o administrador do site.

Agentes de IA dos visitantes

Os agentes de IA são outra coisa: são assistentes no navegador do próprio visitante, que escrevem para você pela janela de chat em nome dele. O operador vê nas mensagens deles a etiqueta «Via agente de IA». Saiba mais — Agentes de IA no seu site.

Ficou com dúvidas? Escreva para c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (das 9h às 21h, horário de Moscou).