Site e janela de chat

A janela de chat aparece no seu site depois que você insere o código uma única vez: o visitante clica no botão no canto da página e escreve para você, e a mensagem chega aos «Chamados».

Site de suporte

O site de suporte é um cartão na conta que reúne a janela de chat, os canais e os chamados de um projeto. A conta cria o primeiro site quando você conecta o produto. Se naquele momento você informou o endereço do seu site, ele já está na aba «Domínios».

Para criar mais um site de suporte, use «Atendimento ao cliente» → «Sites» → «Criar site»:

«Nome» — só você e seus colegas o veem;
«Localidades» — os idiomas do site; «Localidade principal» — o idioma padrão;
«Prefixo dos números de chamado» — com o prefixo SHOP, os números ficam como SHOP-10452;
«Loja» — opcional: um site com loja também é atendido pelos colaboradores dessa loja. Depois da criação, a loja não pode ser alterada.

Crie um site de suporte separado para cada projeto ou marca: ele terá o próprio código da janela de chat, os próprios canais e as próprias pastas de chamados. Quantos sites você pode criar depende do plano.

Como colocar a janela de chat

Abra o site de suporte e a aba «Widget».
Embaixo, no cartão «Código de incorporação», clique em «Copiar código de incorporação».
Cole o código no HTML das páginas em que a janela de chat deve aparecer — o mais simples é colocá-lo no modelo comum do site, como o contador do Yandex Metrica.
Abra a aba «Domínios», clique em «Adicionar host», escolha o tipo «Página com widget» e informe o endereço do site, por exemplo shop.example.ru. A máscara *.example.ru cobre todos os subdomínios.

Quando os hosts estão informados, a janela de chat só abre nas páginas deles, e um site de terceiros com o seu código não a exibe.

Se o seu site restringe scripts de terceiros com uma política de segurança de conteúdo (CSP), permita nela https://help.invoicebox.ru para script-src, connect-src e frame-src.

Como verificar se a janela funciona

Abra uma página do seu site: o botão da janela de chat aparece no canto. Clique nele, abra o chat e envie uma mensagem de teste. Ela aparece em «Atendimento ao cliente» → «Chamados» com o status «Novo». Responda — a resposta chega à mesma janela de chat.

Se o botão não aparecer, verifique três coisas:

na aba «Widget», o interruptor «Widget ativado» está ligado;
o código foi inserido exatamente nesta página;
o host da página está na aba «Domínios».

Se o site de suporte tiver uma política de cookies, a janela primeiro mostra o banner de consentimento de cookies, e o botão do chat aparece só depois da resposta do visitante.

Configurações da janela de chat

Tudo o que o visitante vê é configurado na aba «Widget». As alterações passam a valer depois que você clica em «Salvar».

«Botão» — o canto da página, as margens em relação às bordas e a «Animação do botão»: com a «Pulsação», ondas se espalham a partir do botão até o visitante abrir o chat.
«Janela de chat» — o fundo, o «Título», o «Subtítulo» e a «Saudação». Se o subtítulo estiver vazio, a janela mostra com que rapidez você costuma responder — quando houver chamados suficientes para a estatística.
«Perguntas rápidas» — frases prontas: o visitante as envia ao operador com um clique. As perguntas com resposta pronta são configuradas à parte — Assistente de IA e perguntas frequentes.
«Nome e e-mail do visitante» — não pedir, sugerir depois da primeira mensagem ou exigir antes dela. O e-mail é útil se o visitante fechar a página antes de você responder.
«Entrar com Invoicebox ID» — ative só se os visitantes do seu site forem usuários da Invoicebox.
«Ferramentas para agentes de IA (WebMCP)» — a janela de chat fica clara para os agentes de IA no navegador do visitante. Saiba mais — Agentes de IA no seu site.
«Menu do botão» — o que o botão abre: chat, Telegram, MAX, VK, telefone, e-mail, um artigo da central de ajuda ou um link. Os itens «Bot do Telegram do site» e «Bot do MAX do site» levam ao bot que você conectou na aba «Canais».

As cores, o logotipo e o ícone da janela são definidos na aba «Marca». Se o site tiver vários idiomas, troque o idioma acima dos blocos da aba «Widget» e traduza os textos da janela, do banner de cookies e do menu.

Dados pessoais e cookies

Na aba «Geral», no bloco «Dados pessoais», informe os links para os documentos do seu site:

«Política de tratamento de dados pessoais» — sem ela, a janela de chat não pede nome e e-mail, e as solicitações dos formulários do site não são aceitas;
«Texto do consentimento» — se o seu consentimento for um documento separado;
«Política de cookies» — com ela, a janela primeiro mostra o banner de consentimento de cookies. A aparência e o texto do banner ficam no bloco «Banner de cookies» da aba «Widget».

O próprio visitante marca na janela o consentimento para o tratamento de dados pessoais. Você pode definir a sua redação do consentimento na aba «Widget» — a janela acrescenta a ela os links para os documentos automaticamente.

Ficou com dúvidas? Escreva para c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (das 9h às 21h, horário de Moscou).