Agentes de IA no seu site

A janela de chat da Invoicebox no seu site também funciona com agentes de IA: o agente encontra uma resposta na central de ajuda, escreve ao suporte e lê a resposta em nome do visitante, e o visitante vê cada passo dele na mesma janela.

O que são agentes de IA no navegador

Um agente de IA cumpre a tarefa de uma pessoa diretamente no navegador: abre sites, clica em botões e preenche formulários. É assim que funcionam o ChatGPT agent, o Claude in Chrome e outros. Peça a um agente para descobrir com uma loja onde está o seu pedido, e ele vai até a janela de chat no site da loja.

O que a janela de chat da Invoicebox oferece

A janela é clara para agentes e leitores de tela

Cada mensagem mostra autor e horário em texto, e os campos e botões têm rótulos. Estados como «O operador está digitando…» e «Mensagem não enviada» também aparecem em texto. O agente encontra o que precisa pelos rótulos, como um visitante cego com um leitor de tela, e não precisa adivinhar pela imagem para que serve um botão.

Ferramentas WebMCP

WebMCP é um padrão pelo qual a página informa ao agente ações prontas, com descrição. Em um navegador com WebMCP, a janela de chat dá ao agente ferramentas para:

encontrar um artigo na central de ajuda do site, se o site tiver um portal de ajuda;
abrir um chamado no suporte;
escrever uma mensagem em um chamado;
ver os chamados do visitante e ler as respostas do suporte.

Logo depois que a página carrega, o agente vê uma ferramenta da janela de chat e, com ela, obtém as demais. A janela continua oculta até o agente enviar algo.

O agente atua só dentro da sessão do visitante e vê os mesmos chamados que a pessoa vê na janela de chat daquele navegador. Tudo o que o agente envia aparece na janela. O agente repassa o nome e o e-mail ao suporte só depois que o próprio visitante marcou na janela o consentimento para o tratamento de dados pessoais: um agente não dá esse consentimento.

O operador vê na mensagem do agente a etiqueta «Via agente de IA». Essa marca é colocada pela janela de chat do lado do visitante, por isso é uma dica, não uma verificação. Não altere pagamentos, dados bancários nem acessos com base nessas mensagens — aceite confirmação apenas do próprio cliente.

Onde funciona

Por enquanto, o WebMCP é suportado pelo Chrome, no programa de testes de novos recursos (origin trial) ou com uma flag ativada. A janela de chat da Invoicebox já participa do teste, então não é preciso configurar nada no seu site. Em um navegador sem WebMCP, a janela funciona normalmente, e o agente a usa do mesmo jeito que uma pessoa.

Como ativar ou desativar

As ferramentas vêm ativadas por padrão. O interruptor «Ferramentas para agentes de IA (WebMCP)» fica na conta: «Atendimento ao cliente» → «Sites» → o seu site → aba «Widget». Se você desativá-lo, não haverá ferramentas, e o chat comum continua funcionando como antes.

O teste do WebMCP no seu site

A janela de chat da Invoicebox ativa no seu site um recurso experimental do Chrome, o WebMCP: com ele, o agente vê as ferramentas da janela de chat logo depois que a página carrega. O recurso vale para a página inteira, então os scripts do próprio site também podem usar o WebMCP.

Você pode desativá-lo de duas formas:

pelo interruptor «Ferramentas para agentes de IA (WebMCP)» na aba «Widget»;
pelo cabeçalho Permissions-Policy: tools=() no seu site.

O teste é temporário e vai até março de 2027. O que acontece depois é decisão do Chrome.

O que o dono do site deve fazer

Conte aos agentes sobre a janela de chat no llms.txt

llms.txt é um arquivo de texto na raiz do site (https://seu-site/llms.txt). Por ele, agentes de IA e modelos de linguagem descobrem o que há no site e como usá-lo. Adicione ao arquivo um bloco sobre a janela de chat, por exemplo:

## Para agentes de IA

- Suporte: o botão «Suporte» no canto da página abre a janela de chat da Invoicebox. Os campos e botões da janela têm rótulos, e o agente os encontra por funções e rótulos.
- Em um navegador com WebMCP, a janela de chat oferece ferramentas:
  - `invoicebox_support_load_tools` — disponível logo depois que a página carrega; carrega as demais ferramentas da janela, que continua oculta;
  - `invoicebox_help_search` — buscar artigos de ajuda;
  - `invoicebox_support_create_ticket` — abrir um chamado no suporte em nome da pessoa;
  - `invoicebox_support_send_message` — escrever em um chamado;
  - `invoicebox_support_list_tickets` — os chamados da pessoa neste navegador;
  - `invoicebox_support_get_messages` — a conversa de um chamado com as respostas do suporte.
- A janela repassa o nome e o e-mail ao suporte só com o consentimento para o tratamento de dados pessoais. Quem marca o consentimento é a pessoa, na janela.
- [Central de ajuda](https://help.example.com.br/): respostas às perguntas frequentes.

Coloque no exemplo o endereço da sua central de ajuda. Se o seu site não tem portal de ajuda, remova a linha sobre invoicebox_help_search e o link para a ajuda. Se você ainda não tem o arquivo llms.txt, comece-o com o título # Nome do site e uma descrição curta em citação (> …), como exige o formato llms.txt.

Não desative as ferramentas nos cabeçalhos do site

A janela de chat é uma página separada da Invoicebox dentro da sua. Quem concede a ela o direito de usar as ferramentas é o código de incorporação do widget, por isso não é preciso acrescentar nada à política de segurança de conteúdo (CSP). Bastam as permissões de que o widget já precisa: https://help.invoicebox.ru em script-src, connect-src e frame-src.

Se o seu site envia o cabeçalho Permissions-Policy com uma lista de recursos, mantenha nele tools para a janela de chat:

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

Com tools=() ou tools=(self), a janela de chat funciona, mas sem ferramentas. Se o cabeçalho não menciona tools ou não existe, não é preciso fazer nada.

O que ainda não existe

Um agente ainda não consegue comprar pela janela de chat: ele não faz nem paga um pedido na janela. Isso virá junto com as vendas por IA. Quem anexa arquivos às mensagens, fecha e avalia os chamados é o próprio visitante — essas ações não estão disponíveis para o agente.

Ficou com dúvidas? Escreva para c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (das 9h às 21h, horário de Moscou).