Support client
« Support client » réunit les questions de vos clients dans une seule rubrique de l'espace personnel : depuis la fenêtre de chat de votre site, l'e-mail, Telegram et MAX. Les opérateurs répondent depuis un seul endroit, et la réponse part là où le client a écrit.
Ce qui est inclus
- Fenêtre de chat sur le site. Un bouton dans le coin de la page ouvre le chat et un menu avec des liens vers les messageries, le téléphone et l'e-mail. Le code de la fenêtre est prêt dès la connexion.
- Tickets. Chaque question d'un client devient un ticket avec un numéro et un statut. Les opérateurs prennent les tickets en charge, répondent, laissent des notes à leurs collègues et utilisent des modèles de réponse.
- E-mail et messageries. Les e-mails envoyés à votre boîte de support et les messages adressés à votre bot Telegram ou MAX arrivent dans les mêmes « Tickets ».
- Base de connaissances. Des articles pour vos clients : vous pouvez y puiser des réponses toutes prêtes aux questions fréquentes dans la fenêtre de chat.
- Monitoring et incidents. Les signaux de Sentry, Grafana et d'autres systèmes de monitoring arrivent sous forme de tickets dans le dossier « Monitoring », et une panne peut être enregistrée comme incident. Le monitoring est inclus dans les tarifs « Business » et « Entreprise » ; sur les autres tarifs, il se connecte en option.
- « Analytique » et « Console ». Des rapports sur la rapidité des réponses et les évaluations des clients, et un fil de ce qui se passe au support en ce moment.
Comment connecter le produit
- Dans le menu de l'espace personnel, ouvrez « Produits » et choisissez « Support client ».
- Cliquez sur « Connecter » et répondez à la question « Où sera le support » : dans votre boutique, votre boutique en ligne ou sur un autre site.
- Le produit se connecte immédiatement : l'espace personnel crée le premier site de support, et la rubrique « Support client » apparaît dans le menu.
Le propriétaire de l'organisation peut connecter le produit, les autres salariés envoient une demande de connexion. Le fonctionnement des demandes est décrit dans l'article Produits.
Tarifs
Le tarif gratuit : un site et un opérateur, sans limite de durée. Dans les « Tickets », il donne accès à l'historique des 6 derniers mois.
Les tarifs payants sont « Start », « Business » et « Entreprise » : plus de sites, de places d'opérateur, de boîtes mail et de bots, et tout l'historique des tickets. « Analytique » et « Console » sont disponibles à partir du tarif « Business ».
Les prix, la période d'essai et le contenu de chaque tarif figurent sur la page du produit : « Produits » → « Support client » → onglet « Tarifs ».
Par où commencer
- Installez la fenêtre de chat sur votre site — Site et fenêtre de chat.
- Connectez une boîte mail de support ou un bot — E-mail, Telegram et MAX.
- Donnez accès aux opérateurs — Tickets et opérateurs.
- Ajoutez des questions fréquentes avec des réponses toutes prêtes — Assistant IA et questions fréquentes.
Des questions ? Écrivez à c-support@invoicebox.ru ou appelez le +7 (812) 448-08-01 (de 9h00 à 21h00, heure de Moscou).