Site et fenêtre de chat

La fenêtre de chat apparaît sur votre site après une seule insertion de code : le visiteur clique sur le bouton dans le coin de la page et vous écrit, et le message arrive dans les « Tickets ».

Site de support

Un site de support est une fiche de l'espace personnel qui regroupe la fenêtre de chat, les canaux et les tickets d'un même projet. L'espace personnel crée le premier site lors de la connexion du produit. Si vous aviez alors indiqué l'adresse de votre site, elle figure déjà dans l'onglet « Domaines ».

Un autre site de support se crée dans « Support client » → « Sites » → « Créer un site » :

le « Nom » n'est visible que par vous et vos collègues ;
« Locales » — les langues du site, « Locale principale » — la langue par défaut ;
« Préfixe des numéros de ticket » — avec le préfixe SHOP, les numéros ressemblent à SHOP-10452 ;
« Boutique » — facultatif : un site lié à une boutique est aussi servi par les salariés de cette boutique. Après la création, la boutique ne peut plus être changée.

Créez un site de support distinct pour chaque projet ou marque : il aura son propre code de fenêtre de chat, ses propres canaux et ses propres dossiers de tickets. Le nombre de sites que vous pouvez créer dépend du tarif.

Comment installer la fenêtre de chat

Ouvrez le site de support et l'onglet « Widget ».
En bas, dans la carte « Code d'intégration », cliquez sur « Copier le code d'intégration ».
Collez le code dans le HTML des pages où la fenêtre de chat doit apparaître — le plus simple est de le mettre dans le modèle commun du site, comme le compteur Yandex Metrica.
Ouvrez l'onglet « Domaines », cliquez sur « Ajouter un hôte », choisissez le type « Page avec widget » et indiquez l'adresse du site, par exemple shop.example.ru. Le masque *.example.ru couvre tous les sous-domaines.

Une fois les hôtes indiqués, la fenêtre de chat ne s'ouvre que sur leurs pages, et un site tiers qui reprend votre code ne l'affichera pas.

Si votre site limite les scripts tiers par une politique de sécurité du contenu (CSP), autorisez-y https://help.invoicebox.ru pour script-src, connect-src et frame-src.

Comment vérifier que la fenêtre fonctionne

Ouvrez une page de votre site : le bouton de la fenêtre de chat apparaît dans le coin. Cliquez dessus, ouvrez le chat et envoyez un message de test. Il apparaîtra dans « Support client » → « Tickets » avec le statut « Nouveau ». Répondez-y : la réponse arrivera dans la même fenêtre de chat.

Pas de bouton ? Vérifiez trois choses :

dans l'onglet « Widget », l'interrupteur « Widget activé » est activé ;
le code est bien inséré sur cette page ;
l'hôte de la page figure dans l'onglet « Domaines ».

Si une politique de cookies est définie pour le site de support, la fenêtre affiche d'abord un bandeau de consentement aux cookies, puis le bouton du chat après la réponse du visiteur.

Réglages de la fenêtre de chat

Tout ce que voit le visiteur se règle dans l'onglet « Widget ». Les modifications prennent effet après un clic sur « Enregistrer ».

« Bouton » — le coin de la page, les marges par rapport aux bords et l'« Animation du bouton » : avec « Pulsation », des ondes partent du bouton jusqu'à ce que le visiteur ouvre le chat.
« Fenêtre de chat » — le fond, le « Titre », le « Sous-titre » et le « Message d'accueil ». Si le sous-titre est vide, la fenêtre indique votre délai de réponse habituel, une fois qu'il y a assez de tickets pour des statistiques.
« Questions rapides » — des phrases toutes prêtes : le visiteur les envoie à l'opérateur d'un seul clic. Les questions avec une réponse toute prête se règlent à part — Assistant IA et questions fréquentes.
« Nom et e-mail du visiteur » — ne pas les demander, les proposer après le premier message ou les exiger avant celui-ci. L'e-mail est utile si le visiteur ferme la page avant votre réponse.
« Connexion via Invoicebox ID » — à activer uniquement si les visiteurs de votre site sont des utilisateurs d'Invoicebox.
« Outils pour les agents IA (WebMCP) » — la fenêtre de chat est claire pour les agents IA dans le navigateur du visiteur. En savoir plus — Les agents IA sur votre site.
« Menu du bouton » — ce que le bouton ouvre : le chat, Telegram, MAX, VK, le téléphone, l'e-mail, un article d'aide ou un lien. Les éléments « Bot Telegram du site » et « Bot MAX du site » mènent au bot que vous avez connecté dans l'onglet « Canaux ».

Les couleurs, le logo et l'icône de la fenêtre se définissent dans l'onglet « Marque ». Si le site a plusieurs langues, changez de langue au-dessus des blocs de l'onglet « Widget » et traduisez les textes de la fenêtre, du bandeau cookies et du menu.

Données personnelles et cookies

Dans l'onglet « Général », bloc « Données personnelles », indiquez les liens vers les documents de votre site :

« Politique de traitement des données personnelles » — sans elle, la fenêtre de chat ne demande ni le nom ni l'e-mail, et les demandes envoyées depuis les formulaires du site ne sont pas acceptées ;
« Texte du consentement » — si votre consentement fait l'objet d'un document distinct ;
« Politique de cookies » — avec elle, la fenêtre affiche d'abord un bandeau de consentement aux cookies. L'apparence et le texte du bandeau se règlent dans le bloc « Bandeau cookies » de l'onglet « Widget ».

Le visiteur coche lui-même le consentement au traitement des données personnelles dans la fenêtre. Vous pouvez définir votre propre formulation du consentement dans l'onglet « Widget » : la fenêtre y ajoutera elle-même les liens vers les documents.

Des questions ? Écrivez à c-support@invoicebox.ru ou appelez le +7 (812) 448-08-01 (de 9h00 à 21h00, heure de Moscou).