Les agents IA sur votre site

La fenêtre de chat Invoicebox sur votre site fonctionne aussi avec les agents IA : l'agent trouve une réponse dans l'aide, écrit au support et lit la réponse pour le visiteur, et le visiteur voit chacune de ses étapes dans la même fenêtre.

Ce que sont les agents IA dans le navigateur

Un agent IA exécute la demande d'une personne directement dans le navigateur : il ouvre des sites, clique sur des boutons et remplit des formulaires. ChatGPT agent, Claude in Chrome et d'autres fonctionnent ainsi. Demandez à un agent de se renseigner auprès d'une boutique sur l'état de votre commande, et il viendra dans la fenêtre de chat du site de la boutique.

Ce qu'apporte la fenêtre de chat Invoicebox

La fenêtre est claire pour les agents et les lecteurs d'écran

Chaque message affiche son auteur et son heure sous forme de texte, et les champs et boutons ont des libellés. Les états comme « L'opérateur écrit… » et « Message non envoyé » s'affichent aussi en texte. L'agent trouve ce qu'il lui faut grâce aux libellés, comme un visiteur aveugle avec un lecteur d'écran, et n'a pas à deviner le rôle d'un bouton d'après une image.

Outils WebMCP

WebMCP est un standard par lequel une page indique à l'agent des actions prêtes à l'emploi, avec leur description. Dans un navigateur compatible WebMCP, la fenêtre de chat donne à l'agent des outils pour :

trouver un article dans l'aide du site, si le site a un portail d'aide ;
créer un ticket d'assistance ;
écrire un message dans un ticket ;
consulter les tickets du visiteur et lire les réponses du support.

Dès le chargement de la page, l'agent voit un outil de la fenêtre de chat et obtient les autres grâce à lui. La fenêtre reste masquée tant que l'agent n'a rien envoyé.

L'agent agit uniquement dans la session du visiteur et voit les mêmes tickets que la personne dans la fenêtre de chat de ce navigateur. Tout ce que l'agent envoie apparaît dans la fenêtre. L'agent ne transmet le nom et l'e-mail au support qu'après que le visiteur a lui-même coché dans la fenêtre le consentement au traitement des données personnelles : un agent ne donne pas ce consentement.

L'opérateur voit sur le message de l'agent la mention « Via un agent IA ». Cette mention est posée par la fenêtre de chat du côté du visiteur : c'est donc une indication, pas une vérification. Ne modifiez ni paiements, ni coordonnées bancaires, ni accès sur la base de ces messages — n'acceptez de confirmation que du client lui-même.

Où cela fonctionne

Pour l'instant, WebMCP est pris en charge par Chrome — dans le programme d'essai des nouvelles fonctions (origin trial) ou avec un indicateur activé. La fenêtre de chat Invoicebox participe déjà à l'essai, vous n'avez donc rien à configurer sur votre site. Dans un navigateur sans WebMCP, la fenêtre fonctionne comme d'habitude, et l'agent l'utilise comme une personne.

Activer ou désactiver

Les outils sont activés par défaut. L'interrupteur « Outils pour les agents IA (WebMCP) » se trouve dans l'espace personnel : « Support client » → « Sites » → votre site → onglet « Widget ». Si vous le désactivez, il n'y aura plus d'outils, et le chat habituel fonctionnera comme avant.

L'essai WebMCP sur votre site

La fenêtre de chat Invoicebox active sur votre site une fonction expérimentale de Chrome, WebMCP : grâce à elle, l'agent voit les outils de la fenêtre de chat dès le chargement de la page. La fonction s'applique à toute la page, vos propres scripts peuvent donc aussi utiliser WebMCP.

Vous pouvez la désactiver de deux façons :

avec l'interrupteur « Outils pour les agents IA (WebMCP) » de l'onglet « Widget » ;
avec l'en-tête Permissions-Policy: tools=() sur votre site.

L'essai est temporaire et dure jusqu'au printemps 2027. La suite dépend de Chrome.

Ce que doit faire le propriétaire du site

Présentez la fenêtre de chat aux agents dans llms.txt

llms.txt est un fichier texte à la racine du site (https://votre-site/llms.txt). Les agents IA et les modèles de langage y apprennent ce que contient le site et comment l'utiliser. Ajoutez au fichier un bloc sur la fenêtre de chat, par exemple :

## Pour les agents IA

- Assistance : le bouton « Assistance » dans le coin de la page ouvre la fenêtre de chat Invoicebox. Les champs et boutons de la fenêtre ont des libellés, et l'agent les trouve par leurs rôles et libellés.
- Dans un navigateur compatible WebMCP, la fenêtre de chat fournit des outils :
  - `invoicebox_support_load_tools` — disponible dès le chargement de la page ; charge les autres outils de la fenêtre, qui reste masquée ;
  - `invoicebox_help_search` — rechercher des articles d'aide ;
  - `invoicebox_support_create_ticket` — créer un ticket d'assistance au nom de la personne ;
  - `invoicebox_support_send_message` — écrire dans un ticket ;
  - `invoicebox_support_list_tickets` — les tickets de la personne dans ce navigateur ;
  - `invoicebox_support_get_messages` — l'échange d'un ticket avec les réponses du support.
- La fenêtre ne transmet le nom et l'e-mail au support qu'avec le consentement au traitement des données personnelles. C'est la personne qui le coche dans la fenêtre.
- [Aide](https://help.example.fr/) : réponses aux questions fréquentes.

Mettez dans l'exemple l'adresse de votre aide. Si votre site n'a pas de portail d'aide, supprimez la ligne sur invoicebox_help_search et le lien vers l'aide. Si vous n'avez pas encore de fichier llms.txt, commencez-le par le titre # Nom du site et une courte description en citation (> …), comme l'exige le format llms.txt.

Ne désactivez pas les outils dans les en-têtes du site

La fenêtre de chat est une page Invoicebox distincte, intégrée à la vôtre. Le droit d'utiliser les outils lui est accordé par le code d'intégration du widget : vous n'avez rien à ajouter à votre politique de sécurité du contenu (CSP). Les autorisations dont le widget a déjà besoin suffisent : https://help.invoicebox.ru dans script-src, connect-src et frame-src.

Si votre site envoie un en-tête Permissions-Policy avec une liste de fonctions, gardez-y tools pour la fenêtre de chat :

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

Avec tools=() ou tools=(self), la fenêtre de chat fonctionne, mais sans outils. Si l'en-tête ne mentionne pas tools ou s'il n'y a pas d'en-tête, vous n'avez rien à faire.

Ce qui n'existe pas encore

Un agent ne peut pas encore acheter via la fenêtre de chat : il ne passera ni ne paiera de commande dans la fenêtre. Cela arrivera avec la vente via l'IA. C'est le visiteur lui-même qui joint des fichiers aux messages, ferme et évalue les tickets — ces actions ne sont pas accessibles à l'agent.

Des questions ? Écrivez à c-support@invoicebox.ru ou appelez le +7 (812) 448-08-01 (de 9h00 à 21h00, heure de Moscou).