Ventes par l'IA

L'assistant IA de la fenêtre de chat ne se contente pas de répondre à partir de l'aide : il peut aussi vendre. Il propose les produits de votre boutique en ligne avec leurs prix et leur disponibilité et, avec votre accord, passe la commande directement dans le chat. L'acheteur confirme lui-même la commande et la paie sur la page de paiement Invoicebox.

Les ventes fonctionnent là où l'assistant IA répond aux visiteurs. Dans l'espace personnel, son lancement est encore en préparation — plus de détails dans l'article Assistant IA et questions fréquentes. Vous pouvez connecter la boutique et l'accès de l'IA à l'avance.

Comment connecter

Les ventes se configurent dans l'onglet « Ventes par l'IA » du site de support. L'onglet est visible par le propriétaire de l'organisation, les gestionnaires de l'organisation et le gestionnaire de la boutique du site. Les ventes par l'IA sont incluses dans les tarifs payants du « Support client » : « Start », « Business » et « Entreprise ».

1. Dans la carte « Connecter une boutique », choisissez une boutique de l'organisation : l'IA prend les produits dans sa boutique en ligne. Remplissez « Nom de la boutique pour l'IA », « Page de la boutique sur le site » et « Pages des conditions sur le site » — l'offre, les informations sur le vendeur et les conditions de retour : l'acheteur les verra dans la carte de la commande.
2. Cliquez sur « Accorder l'accès à l'IA ». L'écran de consentement Invoicebox ID s'ouvre : il indique la boutique et ce qui est autorisé à l'IA. L'accès peut être accordé par un salarié qui a des droits sur cette boutique.
3. Après le consentement, vous revenez à l'onglet, et le bloc « Accès de l'IA à la boutique » affiche « Accès accordé — l'IA voit le catalogue ».

Acheteurs et INN

Qui passe commande dans le chat et où l'entreprise indique ses coordonnées se règlent dans les paramètres de votre boutique en ligne : « Mes ventes » → « Boutiques en ligne » → la boutique → « Paramètres », bloc « Acheteurs des commandes du chat ». La boutique vérifie chaque commande selon ces règles, et la fenêtre du chat construit le formulaire de l'acheteur à partir d'elles. Dans « Acheteurs », choisissez qui passe commande dans le chat :

• Tous les acheteurs — dans le formulaire, l'acheteur choisit : particulier, ou entreprise ou entrepreneur individuel.
• Entreprises et entrepreneurs individuels uniquement ou Particuliers uniquement — le formulaire de l'acheteur sans choix.

Dans « INN de l'acheteur », choisissez où l'entreprise indique ses coordonnées :

• Obligatoire dans la commande — la fenêtre du chat demande l'INN et le KPP, et l'IA reprend le nom de l'entreprise depuis le registre.
• Sur la page de paiement — la fenêtre demande seulement l'e-mail et le téléphone et indique « L’INN et les coordonnées de l’entreprise se saisissent sur la page de paiement ». Dans la carte de commande, l'acheteur est « Entreprise ou entrepreneur individuel ».

Dans l'onglet « Ventes par l'IA », le bloc « Acheteurs » affiche ces règles en lecture seule — « D'après les paramètres de la boutique « … », mis à jour … » — avec le lien « Modifier » vers les paramètres de la boutique. Le service de support les relit lui-même : après l'octroi de l'accès à l'IA, à l'ouverture de l'onglet et pendant les réponses de l'IA (au plus une fois toutes les 10 minutes). Si les règles ont changé alors que la fenêtre du chat avait déjà demandé l'acheteur selon les anciennes, la boutique n'acceptera pas cette commande : l'IA répond « Impossible de passer la commande dans le chat pour le moment — je transmets votre question à un conseiller », donne un lien vers le site de la boutique et transmet le ticket à un opérateur, et les règles sont mises à jour aussitôt.

Accès de l'IA : d'abord le catalogue, ensuite les commandes

Chaque étape de l'accès est un consentement distinct dans Invoicebox ID :

• Lecture du catalogue — produits, prix et disponibilité. L'IA propose des produits et donne à l'acheteur le lien « Commander sur le site ».
• Passation des commandes — l'IA prépare la commande dans le chat, l'acheteur la confirme et reçoit un lien de paiement. Cette étape s'ajoute avec le bouton « Étendre l'accès de l'IA : passation des commandes » : sur l'écran de consentement, le catalogue est marqué « Déjà accordé » et les commandes « En cours d'ajout ». Tant que vous n'avez pas donné votre accord, l'accès précédent reste en vigueur.

Un accès accordé ne s'étend jamais de lui-même : l'IA ne commencera à passer des commandes qu'après un nouveau consentement.

« Désactiver la passation des commandes » laisse à l'IA le catalogue et les liens « Commander sur le site », et n'annule pas les commandes déjà passées. La passation des commandes ne peut être rétablie que par un nouveau consentement. « Révoquer l'accès » ferme à l'IA l'accès à la boutique, et « Désactiver les ventes par l'IA » dissocie la boutique du site.

Une politique de données personnelles est nécessaire

Pour une commande, la fenêtre de chat demande à l'acheteur son e-mail et son téléphone. C'est pourquoi, sans politique de traitement des données personnelles du site, la commande dans le chat ne s'active pas : l'accès ne peut pas être étendu, et la passation des commandes déjà accordée ne fonctionne pas. Indiquez le lien vers la politique dans l'onglet « Général », bloc « Données personnelles » — voir Site et fenêtre de chat.

Si quelque chose ne va pas avec l'accès

Le bloc « Accès de l'IA à la boutique » indique ce qui s'est passé : « Il faut accorder l'accès à nouveau », « Il faut étendre l'accès », « Accès révoqué » ou « L'accès ne fonctionne pas ». Le bandeau « L'IA n'a pas pu passer la commande » signifie que l'IA n'avait pas accès aux commandes : elle a proposé à l'acheteur de commander sur le site ou a transmis le ticket à un opérateur. Pour que l'IA passe les commandes dans le chat, étendez l'accès.

Comment se déroule une commande dans le chat

1. L'acheteur écrit ce dont il a besoin. L'IA trouve les produits dans le catalogue de la boutique et les présente sous forme de cartes.
2. L'IA donne le montant tout de suite — c'est la boutique qui le calcule. Si la boutique met du temps, l'IA le signale et envoie le montant dans le même chat avec son message suivant. Si la boutique ne répond pas, l'acheteur voit « La boutique ne répond pas pour le moment » et un lien vers le site de la boutique, et le ticket reste chez l'IA.
3. Avant la commande, la fenêtre demande de remplir les « Données de l’acheteur » : e-mail et téléphone et, si l'achat est fait par une entreprise ou un entrepreneur individuel, aussi l'INN et, au choix, le KPP (identifiants fiscaux russes). La fenêtre reprend le nom depuis le registre ; les documents de la commande arrivent par e-mail. Si l'INN se saisit sur la page de paiement, la fenêtre demande seulement l'e-mail et le téléphone. Si la boutique ne vend qu'aux entreprises ou qu'aux particuliers, il n'y a pas de type d'acheteur à choisir.
4. L'IA affiche la carte « Votre commande » : produits, « Total », acheteur, vendeur et liens vers l'offre, les informations sur le vendeur et les retours. La commande n'est créée que lorsque l'acheteur clique sur « Confirmer ». Pour modifier quelque chose, il suffit de l'écrire dans le chat.
5. Après « Confirmer », la carte affiche « Commande en cours… », puis la carte de paiement arrive : « Votre commande est passée — il ne reste plus qu’à la payer. » et le bouton « Payer » avec le montant. Si le résultat n'est pas encore connu, la carte indique « Nous vérifions la commande », et le service interroge à nouveau la boutique de lui-même. Si la commande n'a pas été créée, le ticket passe à un opérateur.

Paiement

• L'en-tête de la carte de paiement indique le vendeur et le statut : « En attente de paiement », « Payée », « Expirée » ou « En vérification ». En dessous — le contenu de la commande et le « Total ».
• Jusqu'à l'échéance, la carte comporte le bouton « Payer » avec le montant et, en dessous, jusqu'à quand payer. Le paiement se fait sur la page de paiement Invoicebox, où l'acheteur choisit le mode de paiement.
• Sur ordinateur, sous le bouton se trouve « Payer depuis le téléphone » : il affiche un code QR avec le logo Invoicebox — l'acheteur le vise avec l'appareil photo du téléphone et paie depuis le téléphone. Sur téléphone, il n'y a pas de code QR, seulement le bouton.
• En bas de la carte figure le numéro de commande du vendeur : il permet au vendeur de retrouver la commande. Le numéro peut être copié.
• Après l'échéance, le bouton disparaît, mais le service attend encore 30 minutes un paiement tardif : si l'acheteur a eu le temps de payer, le statut se met à jour dans le chat. Ensuite, la carte affiche « Le délai de paiement est écoulé ».
• Si la boutique signale que le paiement ne correspond pas, ou si le statut du paiement n'a pas pu être obtenu, la carte affiche « Nous vérifions la commande », et le ticket passe à un opérateur : il vérifie le paiement et écrit à l'acheteur dans le chat.
• Une fois la commande payée, l'acheteur reçoit le message « La commande n° … est payée, merci ! La confirmation et les documents de la commande arriveront par e-mail. »

Quand le délai de paiement est écoulé et que l'IA gère le ticket, la carte comporte le bouton « Commander à nouveau ». Après une commande qui a échoué, une nouvelle peut être passée tout de suite — il suffit de le demander à l'IA.

Ce que l'IA fait elle-même et ce que fait l'opérateur

• À « Le paiement est-il passé ? » ou « J'ai payé la commande n° … », l'IA répond elle-même — avec le statut de la commande de ce chat.
• À « Ce n'est pas une arnaque ? », l'IA explique que le bouton « Payer » mène à la page de paiement Invoicebox et en donne l'adresse. Si l'acheteur écrit que des escrocs lui ont pris de l'argent, le ticket passe à un opérateur.
• L'IA n'annule pas une commande déjà créée : avec une telle demande, le ticket passe à un opérateur. Il en va de même pour les remboursements, les remises et les changements de prix.
• Le service annule lui-même une commande non payée uniquement si elle ne peut pas être remise dans le chat : la boutique a créé la commande pour un autre montant, le lien de paiement ne mène pas à la page de paiement Invoicebox ou le ticket a été fermé avant l'arrivée du lien. L'acheteur ne reçoit alors pas de lien de paiement, et la commande indique le motif dans le journal « Commandes du chat ».
• Si l'acheteur a modifié son téléphone dans le formulaire, le ticket reste chez l'IA.
• Si les ventes sont désactivées au milieu d'une commande, l'IA répond « Impossible de passer la commande dans le chat pour le moment » et donne un lien vers le site de la boutique. « Confirmer » sur une carte déjà affichée transmet le ticket à un opérateur.
• Sous les cartes de la commande et les messages sur son statut, il n'y a pas de question « Cette réponse vous a-t-elle aidé ? ».
• Un lien vers la page de paiement Invoicebox envoyé par un opérateur s'ouvre sans avertissement.
• Dans les langues autres que le russe, la carte affiche les identifiants fiscaux en lettres latines — INN et KPP, comme dans les documents du vendeur.

Journal « Commandes du chat »

Le journal des commandes passées dans la fenêtre de chat se trouve en bas de l'onglet « Ventes par l'IA » et dans la section « Support client » → « Commandes du chat ». Les opérateurs du support voient aussi la section — l'onglet avec les réglages des ventes ne leur est pas accessible. Dans le journal : date de création, contenu et montant, acheteur et statut et, pour une commande non passée ou annulée, le motif. S'il y a plusieurs sites, la section a un filtre « Site ». Le filtre « Statut » ne laisse que les commandes ayant le statut voulu. Une commande en attente de paiement a un lien vers la page de paiement, et chaque commande a « Ouvrir le ticket ».

La commande est aussi visible dans le ticket, dans les cartes de confirmation et de paiement. Ce que voit l'opérateur est décrit dans l'article Tickets et opérateurs.

Des questions ? Écrivez à c-support@invoicebox.ru ou appelez le +7 (812) 448-08-01 (de 9h00 à 21h00, heure de Moscou).