ИИ-агенты на вашем сайте

Окно чата Инвойсбокс на вашем сайте работает и с ИИ-агентами: агент находит ответ в справке, пишет в поддержку и читает ответ за посетителя, а посетитель видит каждый его шаг в том же окне.

Что такое ИИ-агенты в браузере

ИИ-агент выполняет поручение человека прямо в браузере: открывает сайты, нажимает кнопки, заполняет формы. Так работают ChatGPT agent, Claude in Chrome и другие. Попросите агента узнать у магазина, где заказ, — и он придёт в окно чата на сайте магазина.

Что даёт окно чата Инвойсбокс

Окно понятно агенту и программе чтения с экрана

У каждого сообщения автор и время написаны текстом, у полей и кнопок есть подписи. Состояния вроде «Оператор печатает…» и «Сообщение не отправлено» тоже выводятся текстом. Агент находит нужное по подписям, как незрячий посетитель с программой чтения с экрана, и не угадывает назначение кнопок по картинке.

Инструменты WebMCP

WebMCP — стандарт, по которому страница сообщает агенту готовые действия с описанием. В браузере с WebMCP окно чата даёт агенту инструменты:

найти статью в справке сайта, если у сайта есть портал справки;
создать обращение в поддержку;
написать сообщение в обращение;
посмотреть обращения посетителя и прочитать ответы поддержки.

Сразу после загрузки страницы агент видит один инструмент окна чата и по нему получает остальные. Окно при этом остаётся скрытым, пока агент ничего не отправил.

Агент работает только в сеансе посетителя и видит те же обращения, что человек в окне этого браузера. Всё, что агент отправил, появляется в окне. Имя и почту агент передаёт поддержке, только когда посетитель сам отметил в окне согласие на обработку персональных данных: агент такое согласие не даёт.

Оператор видит у сообщения агента плашку «Через ИИ-агента». Пометку ставит окно на стороне посетителя, поэтому это подсказка, а не проверка. Деньги, реквизиты и доступы по таким сообщениям не меняйте — подтверждение принимайте только от самого клиента.

Где это работает

WebMCP пока поддерживает Chrome — в программе испытаний новых функций (origin trial) или с включённым флагом. Окно чата Инвойсбокс уже участвует в испытании, на вашем сайте для этого ничего настраивать не нужно. В браузере без WebMCP окно работает как обычно, и агент пользуется им так же, как человек.

Как включить или выключить

Инструменты включены по умолчанию. Переключатель «Инструменты для ИИ-агентов (WebMCP)» — в кабинете: «Поддержка клиентов» → «Сайты» → ваш сайт → вкладка «Виджет». Выключите его — инструментов не будет, а обычный чат работает как прежде.

Испытание WebMCP на вашем сайте

Окно чата Инвойсбокс включает на вашем сайте экспериментальную возможность Chrome — WebMCP: с ней агент видит инструменты окна чата сразу после загрузки страницы. Возможность действует во всей странице, поэтому WebMCP могут использовать и ваши собственные скрипты.

Выключить её можно двумя способами:

переключателем «Инструменты для ИИ-агентов (WebMCP)» во вкладке «Виджет»;
заголовком Permissions-Policy: tools=() на сайте.

Испытание временное, до весны 2027 года. Что будет дальше, решает Chrome.

Что сделать владельцу сайта

Расскажите агентам об окне чата в llms.txt

llms.txt — текстовый файл в корне сайта (https://ваш-сайт/llms.txt). По нему ИИ-агенты и языковые модели узнают, что есть на сайте и как им пользоваться. Добавьте в файл блок про окно чата, например такой:

## Для ИИ-агентов

- Поддержка: кнопка «Поддержка» в углу страницы открывает окно чата Инвойсбокс. Поля и кнопки окна подписаны, агент находит их по ролям и подписям.
- В браузере с WebMCP окно чата даёт инструменты:
  - `invoicebox_support_load_tools` — есть сразу после загрузки страницы, загружает остальные инструменты окна, окно остаётся скрытым;
  - `invoicebox_help_search` — поиск статей справки;
  - `invoicebox_support_create_ticket` — создать обращение от имени человека;
  - `invoicebox_support_send_message` — написать в обращение;
  - `invoicebox_support_list_tickets` — обращения человека в этом браузере;
  - `invoicebox_support_get_messages` — переписка обращения с ответами поддержки.
- Имя и почту окно передаёт поддержке только с согласием на обработку персональных данных. Согласие отмечает человек в окне.
- [Справка](https://help.example.ru/): ответы на частые вопросы.

Поставьте в пример адрес своей справки. Если у сайта нет портала справки, уберите строку про invoicebox_help_search и ссылку на справку. Если файла llms.txt ещё нет, начните его с заголовка # Название сайта и короткого описания в цитате (> …) — так требует формат llms.txt.

Не выключайте инструменты в заголовках сайта

Окно чата — отдельная страница Инвойсбокс внутри вашей. Право на инструменты ей передаёт код вставки виджета, поэтому в политику безопасности содержимого (CSP) ничего добавлять не нужно. Хватит разрешений, которые виджету нужны и так: https://help.invoicebox.ru в script-src, connect-src и frame-src.

Если сайт отдаёт заголовок Permissions-Policy со списком функций, оставьте в нём tools для окна чата:

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

С tools=() или tools=(self) окно чата работает, но без инструментов. Если tools в заголовке не упомянут или заголовка нет, ничего делать не нужно.

Чего пока нет

Покупки через окно чата агентом пока нет: агент не оформит и не оплатит заказ в окне. Она появится вместе с продажами через ИИ. Файлы к сообщению прикрепляет сам посетитель, он же закрывает и оценивает обращение — агенту эти действия недоступны.

Остались вопросы — напишите на c-support@invoicebox.ru или позвоните +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 МСК).