Assistenza clienti
«Assistenza clienti» raccoglie le domande dei suoi clienti in un'unica sezione dell'area personale: dalla finestra di chat sul suo sito, dall'e-mail, da Telegram e da MAX. Gli operatori rispondono da un unico posto, e la risposta arriva là dove il cliente ha scritto.
Cosa include
- Finestra di chat sul sito. Un pulsante nell'angolo della pagina apre la chat e un menu con i link a messenger, telefono ed e-mail. Il codice della finestra è pronto subito dopo il collegamento.
- Ticket. Ogni domanda di un cliente diventa un ticket con un numero e uno stato. Gli operatori prendono in carico i ticket, rispondono, lasciano note per i colleghi e usano i modelli di risposta.
- E-mail e messenger. Le e-mail alla sua casella di assistenza e i messaggi al suo bot in Telegram o MAX arrivano anch'essi in «Ticket».
- Base di conoscenza. Articoli per i suoi clienti: da essi si possono prendere risposte pronte alle domande frequenti nella finestra di chat.
- Monitoraggio e incidenti. Gli avvisi di Sentry, Grafana e di altri sistemi di monitoraggio arrivano come ticket nella cartella «Monitoraggio», e un guasto si può registrare come incidente. Il monitoraggio è incluso nelle tariffe «Business» e «Corporate»; con le altre tariffe si aggiunge come opzione.
- «Analisi» e «Console». Report sulla velocità delle risposte e sulle valutazioni dei clienti, e un feed di ciò che succede nell'assistenza in questo momento.
Come collegarlo
- Apra «Prodotti» nel menu dell'area personale e scelga «Assistenza clienti».
- Clicchi su «Collega» e risponda alla domanda «Dove sarà l'assistenza»: nel suo negozio, nel suo negozio online o su un altro sito.
- Il prodotto si collega subito: l'area personale crea il primo sito di assistenza, e nel menu compare la sezione «Assistenza clienti».
Il prodotto può collegarlo il proprietario dell'organizzazione; gli altri dipendenti inviano una richiesta di collegamento. Come funzionano le richieste è spiegato nell'articolo Prodotti.
Tariffe
La tariffa gratuita offre un sito e un operatore, senza limiti di tempo. Con questa tariffa, in «Ticket» è visibile la cronologia degli ultimi 6 mesi.
Le tariffe a pagamento sono «Start», «Business» e «Corporate»: più siti, posti operatore, caselle di posta e bot, e tutta la cronologia dei ticket. «Analisi» e «Console» sono disponibili dalla tariffa «Business».
Prezzi, periodo di prova e contenuto di ogni tariffa si trovano nella pagina del prodotto: «Prodotti» → «Assistenza clienti» → scheda «Tariffe».
Da dove iniziare
- Installi la finestra di chat sul suo sito — Sito e finestra di chat.
- Colleghi una casella di posta di assistenza o un bot — E-mail, Telegram e MAX.
- Dia l'accesso agli operatori — Ticket e operatori.
- Aggiunga le domande frequenti con risposte pronte — Assistente IA e domande frequenti.
Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).