Assistente IA e domande frequenti

Le domande frequenti rispondono alle domande tipiche al posto degli operatori: il visitatore clicca su un pulsante nella finestra di chat e vede subito la risposta, senza attese e senza aprire un ticket. Funzionano con tutte le tariffe e non richiedono l'IA.

Domande frequenti nella finestra di chat

Le domande le gestisce l'amministratore del sito nella scheda «Assistente IA» del sito di assistenza, con il pulsante «Aggiungi domanda»:

«Domanda» fino a 80 caratteri, «Risposta» fino a 1000 caratteri, con grassetto e link; l'anteprima mostra come il visitatore vedrà la risposta;
nel campo «Articolo della guida» si può scegliere un articolo della «Base di conoscenza»: senza una risposta propria, il visitatore ne vedrà la descrizione;
se il sito ha più lingue, domanda e risposta si traducono in ciascuna; senza traduzione il visitatore vedrà il testo nella lingua principale.

«Mostra nella finestra di chat» nel modulo della domanda e l'interruttore «Nella finestra di chat» nell'elenco pubblicano la domanda o la ritirano dalla pubblicazione. Nella finestra di chat vuota, sotto il messaggio di benvenuto, compaiono fino a quattro domande pubblicate: la finestra le mostra al posto delle domande rapide. In tutto un sito può avere fino a 30 domande, e l'ordine si cambia nell'elenco.

Sotto la risposta il visitatore vede i pulsanti «Mi è stato utile» e «Parla con un operatore». «Parla con un operatore» crea un normale ticket, e l'operatore vede quale domanda ha aperto il visitatore e quale risposta ha ricevuto.

Per ogni domanda ci sono le statistiche degli ultimi 30 giorni: quante volte è stata aperta, a chi la risposta è stata utile, quanti visitatori hanno chiamato un operatore o hanno continuato a scrivere. Se dopo una domanda si chiama spesso un operatore, conviene riscrivere la risposta.

Gli operatori vedono la scheda, ma le domande le modificano gli amministratori del sito.

Assistente IA e assistente dell'operatore

L'assistente IA, che risponde da solo ai visitatori nella finestra di chat, e l'assistente dell'operatore, che prepara bozze di risposta, nell'area personale non ci sono ancora: sono in preparazione per il lancio. Le condizioni sono già note:

entrambi sono inclusi nelle tariffe a pagamento «Start», «Business» e «Corporate»;
entrambi funzionano con il suo modello di IA: lei collega il modello del suo fornitore con la sua chiave, Invoicebox non fa pagare nulla per questo, e il lavoro del modello lo paga al fornitore;
con la tariffa «Gratuita» l'IA non c'è, ma le domande frequenti funzionano anche lì.

Come funzionerà l'assistente IA nella finestra di chat:

risponde in base agli articoli della «Base di conoscenza» del suo sito e fornisce i link agli articoli;
i suoi messaggi sono firmati «Assistente IA», e il visitatore vede l'avviso: «Ti risponde un assistente IA. Può sbagliare: puoi chiamare un operatore in qualsiasi momento»;
il pulsante «Parla con un operatore» è visibile per tutto il tempo in cui risponde l'IA;
passa da solo il ticket all'operatore quando nella guida non c'è una risposta, quando si parla di denaro, coordinate bancarie, dati personali o accessi, in caso di reclamo e in caso di qualsiasi errore;
non vede ordini, fatture e pagamenti e non legge i file: queste domande passano all'operatore;
l'operatore vede tutta la conversazione del visitatore con l'IA e il motivo per cui l'IA ha passato il ticket.

Finché l'assistente IA è disattivato, tutti i ticket arrivano subito agli operatori. Lo attiva l'amministratore del sito.

Agenti IA dei visitatori

Gli agenti IA sono un'altra cosa: sono assistenti nel browser del visitatore stesso, che le scrivono a nome del visitatore tramite la finestra di chat. L'operatore vede sui loro messaggi l'etichetta «Tramite agente IA». Maggiori dettagli — Agenti IA sul suo sito.

Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).