E-mail, Telegram e MAX

Colleghi al sito di assistenza una casella di posta e dei bot nei messenger: le e-mail e i messaggi dei clienti diventeranno ticket in «Ticket», e la risposta dell'operatore arriverà là dove il cliente ha scritto.

I canali si collegano nella scheda «Canali» del sito di assistenza: «Collega canale» → «Casella di posta», «Bot Telegram» o «Bot MAX». La scheda la vedono gli amministratori: il proprietario dell'organizzazione e i manager. Quante caselle e quanti bot si possono collegare al sito dipende dalla tariffa: il contatore è sotto il titolo della sezione.

Casella di posta

Va bene la sua casella di assistenza, ad esempio support@suo-dominio, presso qualsiasi servizio di posta con accesso IMAP e SMTP.

«Collega canale» → «Casella di posta».
Indichi «Indirizzo della casella», «Nome del mittente» e i dati dei server «Ricezione (IMAP)» e «Invio (SMTP)»: nome del server, porta, login e password. Glieli fornisce il suo servizio di posta.
Salvi la casella e clicchi su «Verifica connessione».

Per Gmail e Microsoft 365 serve una password per le app: l'accesso tramite OAuth non c'è. Le e-mail nella casella restano come sono: il servizio non le elimina e non le segna come lette.

Ogni nuova e-mail diventa un ticket, e la risposta dell'operatore parte come e-mail nella stessa conversazione, dalla casella su cui è arrivata l'e-mail. L'opzione «Casella principale del sito» sceglie la casella da cui partono le conferme di ricezione e le risposte ai ticket arrivati non via e-mail, ad esempio dalla chat o da un modulo sul sito.

Il «Registro delle e-mail» della casella mostra cosa è arrivato e cosa è successo a ogni e-mail. Se il server di posta è raggiungibile solo tramite un proxy, lo imposti nella sezione «Proxy (facoltativo)» del modulo della casella.

Regole di smistamento delle e-mail

Le regole smistano le e-mail automaticamente. La condizione è la casella, il destinatario, il mittente, l'oggetto o il testo dell'e-mail. L'azione è una cartella, dei tag, una priorità o un assegnatario; newsletter e risposte automatiche si possono scartare. Le regole vengono verificate in ordine.

Bot Telegram

In Telegram apra @BotFather, invii /newbot, scelga un nome per il bot, che deve finire con bot, e copi il token del tipo 123456789:AAE….
Nell'area personale scelga «Collega canale» → «Bot Telegram», incolli il token nel campo «Token del bot» e imposti il «Nome», che vedono solo i dipendenti.
Se vuole, compili i campi «Messaggio di benvenuto» e «Cartella dei nuovi ticket» e attivi «Conferma la ricezione»: così il bot risponderà al cliente che il ticket è stato accettato e ne indicherà il numero.

Il cliente scrive al bot, il messaggio diventa un ticket e la risposta dell'operatore arriva nella stessa chat, anche con file. Se per il sito di assistenza è indicata un'informativa sul trattamento dei dati personali, il bot chiederà prima il consenso con il pulsante «Accetto».

Un bot funziona con un solo sito di assistenza: per un altro sito crei un altro bot. La scheda del bot mostra se funziona, e il pulsante «Verifica» controlla la connessione con Telegram.

Bot MAX

Un bot MAX si crea con @MasterBot direttamente in MAX, mentre le organizzazioni lo creano sulla piattaforma MAX per le aziende: «Chatbot» → «Crea», e il bot passa la moderazione. Il token lo fornisce @MasterBot, e sulla piattaforma si trova nelle impostazioni del bot («Token di accesso»).

Per il resto è tutto come con Telegram: «Collega canale» → «Bot MAX», e il token va nel campo «Token del bot MAX».

Il bot nella finestra di chat

Perché i visitatori del sito trovino i suoi bot, aggiunga al «Menu del pulsante» nella scheda «Widget» la voce «Bot Telegram del sito» o «Bot MAX del sito»: l'indirizzo del bot lo inserirà la finestra da sola. Maggiori dettagli sul menu nell'articolo Sito e finestra di chat.

Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).