Agenti IA sul suo sito

La finestra di chat Invoicebox sul suo sito funziona anche con gli agenti IA: l'agente trova una risposta nella guida, scrive all'assistenza e legge la risposta per conto del visitatore, e il visitatore vede ogni suo passo nella stessa finestra.

Cosa sono gli agenti IA nel browser

Un agente IA svolge un incarico di una persona direttamente nel browser: apre siti, preme pulsanti e compila moduli. Così funzionano ChatGPT agent, Claude in Chrome e altri. Chieda a un agente di informarsi presso un negozio su dove si trova il suo ordine, e arriverà nella finestra di chat sul sito del negozio.

Cosa offre la finestra di chat Invoicebox

La finestra è comprensibile per gli agenti e per i lettori di schermo

Ogni messaggio mostra autore e ora come testo, e campi e pulsanti hanno etichette. Anche stati come «L'operatore sta scrivendo…» e «Messaggio non inviato» compaiono come testo. L'agente trova ciò che gli serve dalle etichette, come un visitatore non vedente con un lettore di schermo, e non deve indovinare a cosa serve un pulsante da un'immagine.

Strumenti WebMCP

WebMCP è uno standard con cui una pagina comunica all'agente azioni pronte con la loro descrizione. In un browser con WebMCP, la finestra di chat dà all'agente strumenti per:

trovare un articolo nella guida del sito, se il sito ha un portale della guida;
creare un ticket di assistenza;
scrivere un messaggio in un ticket;
vedere i ticket del visitatore e leggere le risposte dell'assistenza.

Subito dopo il caricamento della pagina l'agente vede uno strumento della finestra di chat e con esso ottiene gli altri. La finestra resta nascosta finché l'agente non invia qualcosa.

L'agente lavora solo nella sessione del visitatore e vede gli stessi ticket che la persona vede nella finestra di chat di quel browser. Tutto ciò che l'agente invia compare nella finestra. L'agente trasmette nome ed e-mail all'assistenza solo dopo che il visitatore ha spuntato lui stesso nella finestra il consenso al trattamento dei dati personali: un agente non dà questo consenso.

L'operatore vede sul messaggio dell'agente l'etichetta «Tramite agente IA». Questa indicazione la mette la finestra di chat dal lato del visitatore, quindi è un suggerimento e non una verifica. Non modifichi pagamenti, coordinate bancarie o accessi in base a questi messaggi: accetti la conferma solo dal cliente in persona.

Dove funziona

Per ora WebMCP è supportato da Chrome, nel programma di prova delle nuove funzioni (origin trial) o con un flag attivato. La finestra di chat Invoicebox partecipa già alla prova, quindi sul suo sito non c'è nulla da configurare. In un browser senza WebMCP la finestra funziona come di consueto, e l'agente la usa come una persona.

Come attivarli o disattivarli

Gli strumenti sono attivi per impostazione predefinita. L'interruttore «Strumenti per agenti IA (WebMCP)» si trova nell'area personale: «Assistenza clienti» → «Siti» → il suo sito → scheda «Widget». Se lo disattiva, gli strumenti non ci saranno, e la chat normale funzionerà come prima.

La prova di WebMCP sul suo sito

La finestra di chat Invoicebox attiva sul suo sito una funzione sperimentale di Chrome, WebMCP: con essa l'agente vede gli strumenti della finestra di chat subito dopo il caricamento della pagina. La funzione vale per tutta la pagina, quindi anche i suoi script possono usare WebMCP.

Può disattivarla in due modi:

con l'interruttore «Strumenti per agenti IA (WebMCP)» nella scheda «Widget»;
con l'intestazione Permissions-Policy: tools=() sul suo sito.

La prova è temporanea e dura fino alla primavera 2027. Il seguito dipende da Chrome.

Cosa deve fare il proprietario del sito

Presenti la finestra di chat agli agenti in llms.txt

llms.txt è un file di testo nella radice del sito (https://suo-sito/llms.txt). Da questo file gli agenti IA e i modelli linguistici scoprono cosa c'è sul sito e come usarlo. Aggiunga al file un blocco sulla finestra di chat, ad esempio:

## Per gli agenti IA

- Assistenza: il pulsante «Assistenza» nell'angolo della pagina apre la finestra di chat Invoicebox. Campi e pulsanti della finestra hanno etichette, e l'agente li trova tramite ruoli ed etichette.
- In un browser con WebMCP, la finestra di chat fornisce strumenti:
  - `invoicebox_support_load_tools` — disponibile subito dopo il caricamento della pagina; carica gli altri strumenti della finestra, che resta nascosta;
  - `invoicebox_help_search` — cercare articoli della guida;
  - `invoicebox_support_create_ticket` — creare un ticket di assistenza per conto della persona;
  - `invoicebox_support_send_message` — scrivere in un ticket;
  - `invoicebox_support_list_tickets` — i ticket della persona in questo browser;
  - `invoicebox_support_get_messages` — la conversazione di un ticket con le risposte dell'assistenza.
- La finestra trasmette nome ed e-mail all'assistenza solo con il consenso al trattamento dei dati personali. Il consenso lo spunta la persona nella finestra.
- [Guida](https://help.example.it/): risposte alle domande frequenti.

Inserisca nell'esempio l'indirizzo della sua guida. Se il suo sito non ha un portale della guida, tolga la riga su invoicebox_help_search e il link alla guida. Se non ha ancora il file llms.txt, lo inizi con il titolo # Nome del sito e una breve descrizione in una citazione (> …), come richiede il formato llms.txt.

Non disattivi gli strumenti nelle intestazioni del sito

La finestra di chat è una pagina Invoicebox separata all'interno della sua. Il diritto di usare gli strumenti glielo concede il codice di incorporamento del widget, quindi non serve aggiungere nulla alla Content Security Policy (CSP). Bastano i permessi di cui il widget ha già bisogno: https://help.invoicebox.ru in script-src, connect-src e frame-src.

Se il suo sito invia l'intestazione Permissions-Policy con un elenco di funzioni, lasci in essa tools per la finestra di chat:

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

Con tools=() o tools=(self) la finestra di chat funziona, ma senza strumenti. Se l'intestazione non menziona tools o non c'è, non deve fare nulla.

Cosa non c'è ancora

Un agente non può ancora acquistare tramite la finestra di chat: non effettuerà né pagherà un ordine nella finestra. Arriverà insieme alle vendite tramite IA. I file ai messaggi li allega il visitatore stesso, ed è lui a chiudere e valutare i ticket: queste azioni non sono disponibili all'agente.

Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).