Sito e finestra di chat

La finestra di chat compare sul suo sito dopo aver inserito una sola volta il codice: il visitatore clicca sul pulsante nell'angolo della pagina e le scrive, e il messaggio arriva in «Ticket».

Sito di assistenza

Il sito di assistenza è una scheda nell'area personale che riunisce la finestra di chat, i canali e i ticket di un progetto. Il primo sito lo crea l'area personale quando lei collega il prodotto. Se in quel momento ha indicato l'indirizzo del suo sito, è già stato aggiunto nella scheda «Domini».

Un altro sito di assistenza si crea in «Assistenza clienti» → «Siti» → «Crea sito»:

il «Nome» lo vedono solo lei e i suoi colleghi;
«Localizzazioni» sono le lingue del sito, «Localizzazione principale» è la lingua predefinita;
«Prefisso dei numeri dei ticket»: con il prefisso SHOP i numeri appaiono come SHOP-10452;
«Negozio» è facoltativo: un sito con un negozio è gestito anche dai dipendenti di quel negozio. Dopo la creazione il negozio non si può cambiare.

Crei un sito di assistenza separato per ogni progetto o brand: avrà il proprio codice della finestra di chat, i propri canali e le proprie cartelle dei ticket. Quanti siti può creare dipende dalla tariffa.

Come installare la finestra di chat

Apra il sito di assistenza e la scheda «Widget».
In basso, nel riquadro «Codice di incorporamento», clicchi su «Copia il codice di incorporamento».
Inserisca il codice nell'HTML delle pagine in cui serve la finestra di chat; il modo più semplice è nel modello comune del sito, come il contatore di Yandex Metrica.
Apra la scheda «Domini», clicchi su «Aggiungi host», scelga il tipo «Pagina con widget» e indichi l'indirizzo del sito, ad esempio shop.example.ru. Tutti i sottodomini sono coperti dalla maschera *.example.ru.

Quando gli host sono indicati, la finestra di chat si apre solo sulle loro pagine, e un sito estraneo con il suo codice non la mostrerà.

Se il suo sito limita gli script di terze parti con una Content Security Policy (CSP), vi consenta https://help.invoicebox.ru per script-src, connect-src e frame-src.

Come verificare che la finestra funzioni

Apra una pagina del suo sito: nell'angolo comparirà il pulsante della finestra di chat. Lo clicchi, apra la chat e invii un messaggio di prova. Il messaggio comparirà in «Assistenza clienti» → «Ticket» con lo stato «Nuovo». Risponda: la risposta arriverà nella stessa finestra di chat.

Se il pulsante non c'è, verifichi tre cose:

nella scheda «Widget» è attivo l'interruttore «Widget attivo»;
il codice è inserito proprio in questa pagina;
l'host della pagina è presente nella scheda «Domini».

Se per il sito di assistenza è impostata un'informativa sui cookie, la finestra mostrerà prima il banner di consenso ai cookie, e il pulsante della chat solo dopo la risposta del visitatore.

Impostazioni della finestra di chat

Tutto ciò che vede il visitatore si configura nella scheda «Widget». Le modifiche hanno effetto dopo aver cliccato su «Salva».

«Pulsante» — angolo della pagina, distanze dai bordi e «Animazione del pulsante»: con «Pulsazione» dal pulsante partono delle onde finché il visitatore non apre la chat.
«Finestra di chat» — sfondo, «Titolo», «Sottotitolo» e «Messaggio di benvenuto». Se il sottotitolo è vuoto, la finestra mostrerà quanto rapidamente risponde di solito, quando i ticket saranno abbastanza per la statistica.
«Domande rapide» — frasi pronte che il visitatore invia all'operatore con un clic. Le domande con risposta pronta si configurano a parte — Assistente IA e domande frequenti.
«Nome ed e-mail del visitatore» — non chiederli, proporli dopo il primo messaggio o richiederli prima. L'e-mail è utile se il visitatore chiude la pagina prima che lei risponda.
«Accesso con Invoicebox ID» — lo attivi solo se i visitatori del suo sito sono utenti Invoicebox.
«Strumenti per agenti IA (WebMCP)» — la finestra di chat è comprensibile per gli agenti IA nel browser del visitatore. Maggiori dettagli — Agenti IA sul suo sito.
«Menu del pulsante» — cosa si apre con il pulsante: chat, Telegram, MAX, VK, telefono, e-mail, articolo della guida o link. Le voci «Bot Telegram del sito» e «Bot MAX del sito» portano al bot che ha collegato nella scheda «Canali».

Colori, logo e icona della finestra si impostano nella scheda «Brand». Se il sito ha più lingue, cambi lingua sopra i blocchi della scheda «Widget» e traduca i testi della finestra, del banner cookie e del menu.

Nella scheda «Generale», nel blocco «Dati personali», indichi i link ai documenti del suo sito:

«Informativa sul trattamento dei dati personali» — senza di essa la finestra di chat non chiede nome ed e-mail, e le richieste dai moduli sul sito non vengono accettate;
«Testo del consenso» — se il consenso è un documento separato;
«Informativa sui cookie» — con essa la finestra mostra prima il banner di consenso ai cookie. Aspetto e testo del banner si impostano nel blocco «Banner cookie» della scheda «Widget».

Il consenso al trattamento dei dati personali lo spunta il visitatore stesso nella finestra. Può impostare una sua formulazione del consenso nella scheda «Widget»: i link ai documenti li aggiungerà la finestra da sola.

Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).