Vendite con l'IA

L'assistente IA della finestra di chat non si limita a rispondere in base alla guida: può anche vendere. Propone i prodotti del suo negozio online con prezzi e disponibilità e, con il suo consenso, effettua l'ordine direttamente in chat. L'acquirente conferma l'ordine da sé e lo paga sulla pagina di pagamento Invoicebox.

Le vendite funzionano dove ai visitatori risponde l'assistente IA. Nell'area personale è ancora in preparazione per il lancio: maggiori dettagli nell'articolo Assistente IA e domande frequenti. Il negozio e l'accesso dell'IA si possono collegare in anticipo.

Come collegare

Le vendite si configurano nella scheda «Vendite con l'IA» del sito di assistenza. La scheda la vedono il proprietario dell'organizzazione, i manager dell'organizzazione e il manager del negozio del sito. Le vendite con l'IA sono incluse nelle tariffe a pagamento di «Assistenza clienti»: «Start», «Business» e «Corporate».

1. Nella scheda «Collega negozio» scelga un negozio dell'organizzazione: l'IA prende i prodotti dal suo negozio online. Compili «Nome del negozio per l'IA», «Pagina del negozio sul sito» e «Pagine delle condizioni sul sito»: l'offerta, i dati del venditore e le condizioni di reso. L'acquirente le vedrà nella scheda dell'ordine.
2. Prema «Concedi accesso all'IA». Si apre la schermata di consenso di Invoicebox ID: mostra il negozio e cosa è consentito all'IA. L'accesso può concederlo un dipendente con diritti su quel negozio.
3. Dopo il consenso torna alla scheda, e il blocco «Accesso dell'IA al negozio» mostra «Accesso concesso: l'IA vede il catalogo».

Acquirenti e INN

Chi fa ordini in chat e dove l'azienda indica i suoi dati lo stabiliscono le impostazioni del suo negozio online: «Le mie vendite» → «Negozi online» → il negozio → «Impostazioni», blocco «Acquirenti degli ordini dalla chat». Con queste regole il negozio verifica ogni ordine e la finestra della chat compone il modulo dell'acquirente. In «Acquirenti» scelga chi fa ordini in chat:

• Tutti gli acquirenti — nel modulo l'acquirente sceglie: privato, oppure azienda o ditta individuale.
• Solo aziende e ditte individuali o Solo privati — il modulo dell'acquirente senza scelta.

In «INN dell'acquirente» scelga dove l'azienda indica i suoi dati:

• Obbligatorio nell'ordine — la finestra della chat chiede INN e KPP, e il nome dell'azienda l'IA lo prende dal registro.
• Nella pagina di pagamento — la finestra chiede solo e-mail e telefono e scrive «INN e dati dell’azienda li inserisci nella pagina di pagamento». Nella scheda dell'ordine l'acquirente è «Azienda o ditta individuale».

Nella scheda «Vendite con l'IA» il blocco «Acquirenti» mostra queste regole in sola lettura — «Dalle impostazioni del negozio «…», aggiornato …» — con il link «Modifica» alle impostazioni del negozio. Il servizio di assistenza le rilegge da sé: dopo la concessione dell'accesso all'IA, all'apertura della scheda e mentre l'IA risponde (al massimo una volta ogni 10 minuti). Se le regole sono cambiate e la finestra della chat aveva già chiesto l'acquirente secondo quelle precedenti, il negozio non accetterà l'ordine: l'IA risponde «Al momento non riesco a effettuare l’ordine in chat: passo la sua domanda a un operatore», dà un link al sito del negozio e passa il ticket a un operatore, e le regole si aggiornano subito.

Accesso dell'IA: prima il catalogo, poi gli ordini

Ogni passo dell'accesso è un consenso separato in Invoicebox ID:

• Lettura del catalogo: prodotti, prezzi e disponibilità. L'IA propone i prodotti e dà all'acquirente il link «Ordina sul sito».
• Effettuazione degli ordini: l'IA prepara l'ordine in chat, l'acquirente lo conferma e riceve un link per il pagamento. Questo passo si aggiunge con il pulsante «Estendi l'accesso dell'IA: effettuazione degli ordini»: nella schermata di consenso il catalogo è segnato come «Già concesso» e gli ordini come «In aggiunta». Finché non dà il consenso, resta valido l'accesso precedente.

L'accesso concesso non si estende mai da solo: l'IA inizierà a effettuare ordini solo dopo un nuovo consenso.

«Disattiva l'effettuazione degli ordini» lascia all'IA il catalogo e i link «Ordina sul sito» e non annulla gli ordini già effettuati. Riattivare gli ordini è possibile solo con un nuovo consenso. «Revoca l'accesso» chiude all'IA l'accesso al negozio, e «Disattiva le vendite con l'IA» scollega il negozio dal sito.

Serve un'informativa sui dati personali

Per l'ordine, la finestra di chat chiede all'acquirente e-mail e telefono. Per questo, senza l'informativa sul trattamento dei dati personali del sito, gli ordini in chat non si attivano: l'accesso non si può estendere e l'effettuazione degli ordini già concessa non funziona. Indichi il link all'informativa nella scheda «Generale», nel blocco «Dati personali»: veda Sito e finestra di chat.

Se qualcosa non va con l'accesso

Il blocco «Accesso dell'IA al negozio» indica cosa è successo: «Bisogna concedere di nuovo l'accesso», «Bisogna estendere l'accesso», «Accesso revocato» o «L'accesso non funziona». L'avviso «L'IA non è riuscita a effettuare l'ordine» significa che all'IA mancava l'accesso agli ordini: ha proposto all'acquirente di ordinare sul sito o ha passato il ticket a un operatore. Perché l'IA effettui ordini in chat, estenda l'accesso.

Come si svolge un ordine in chat

1. L'acquirente scrive di cosa ha bisogno. L'IA trova i prodotti nel catalogo del negozio e li mostra come schede.
2. L'IA indica subito l'importo, che calcola il negozio. Se il negozio impiega tempo, l'IA lo avvisa e invia l'importo nella stessa chat con il messaggio successivo. Se il negozio non risponde, l'acquirente vede «Il negozio al momento non risponde» e un link al sito del negozio, e il ticket resta all'IA.
3. Prima dell'ordine la finestra chiede di compilare i «Dati dell’acquirente»: e-mail e telefono e, se acquista un'azienda o una ditta individuale, anche l'INN e, se si vuole, il KPP (codici fiscali russi). Il nome la finestra lo prende dal registro; i documenti dell'ordine arrivano via e-mail. Se l'INN si inserisce nella pagina di pagamento, la finestra chiede solo e-mail e telefono. Se il negozio vende solo ad aziende o solo a privati, non c'è da scegliere il tipo di acquirente.
4. L'IA mostra la scheda «Il tuo ordine»: prodotti, «Totale», acquirente, venditore e link all'offerta, ai dati del venditore e ai resi. L'ordine viene creato solo quando l'acquirente preme «Conferma». Per cambiare qualcosa basta scriverlo in chat.
5. Dopo «Conferma» la scheda mostra «Invio dell’ordine…», poi arriva la scheda di pagamento: «L’ordine è stato effettuato: resta solo da pagarlo.» e il pulsante «Paga» con l'importo. Se l'esito non è ancora noto, la scheda indica «Stiamo verificando l’ordine», e il servizio interroga di nuovo il negozio da solo. Se l'ordine non è stato creato, il ticket passa a un operatore.

Pagamento

• Nell'intestazione della scheda di pagamento ci sono il venditore e lo stato: «In attesa di pagamento», «Pagato», «Scaduto» o «In verifica». Sotto — la composizione dell'ordine e il «Totale».
• Fino alla scadenza la scheda ha il pulsante «Paga» con l'importo e, sotto, entro quando si può pagare. Il pagamento avviene sulla pagina di pagamento Invoicebox, dove l'acquirente sceglie il metodo di pagamento.
• Sul computer, sotto il pulsante c'è «Paga dal telefono»: apre un codice QR con il logo Invoicebox — l'acquirente lo inquadra con la fotocamera del telefono e paga dal telefono. Sul telefono il codice QR non c'è, solo il pulsante.
• In fondo alla scheda c'è il numero d'ordine del venditore: con questo il venditore ritrova l'ordine. Il numero si può copiare.
• Dopo la scadenza il pulsante scompare, ma il servizio attende un pagamento tardivo per altri 30 minuti: se l'acquirente ha fatto in tempo a pagare, lo stato in chat si aggiorna. Poi la scheda mostra «Il termine di pagamento è scaduto».
• Se il negozio segnala che il pagamento non torna, o non è stato possibile conoscere lo stato del pagamento, la scheda mostra «Stiamo verificando l’ordine» e il ticket passa a un operatore: verificherà il pagamento e scriverà all'acquirente in chat.
• Quando l'ordine è pagato, l'acquirente riceve il messaggio «L’ordine n. … è pagato, grazie! La conferma e i documenti dell’ordine arriveranno via e-mail.»

Quando il termine di pagamento è scaduto e il ticket lo gestisce l'IA, la scheda ha il pulsante «Ordina di nuovo». Dopo un ordine non riuscito se ne può fare subito uno nuovo: basta chiederlo all'IA.

Cosa fa l'IA da sola e cosa l'operatore

• A «Il pagamento è andato a buon fine?» o «Ho pagato l'ordine n. …» l'IA risponde da sola, con lo stato dell'ordine di questa chat.
• A «Non sarà una truffa?» l'IA spiega che il pulsante «Paga» porta alla pagina di pagamento Invoicebox e ne indica l'indirizzo. Se l'acquirente scrive che dei truffatori gli hanno sottratto denaro, il ticket passa a un operatore.
• L'IA non annulla un ordine già creato: con una richiesta del genere il ticket passa a un operatore. Lo stesso vale per rimborsi, sconti e modifiche di prezzo.
• Il servizio annulla da solo un ordine non pagato solo se non può essere consegnato in chat: il negozio ha creato l'ordine per un importo diverso, il link di pagamento non porta alla pagina di pagamento Invoicebox oppure il ticket è stato chiuso prima che arrivasse il link. In quel caso l'acquirente non riceve il link di pagamento e l'ordine riporta il motivo nel registro «Ordini dalla chat».
• Se l'acquirente ha cambiato il telefono nel modulo, il ticket resta all'IA.
• Se le vendite vengono disattivate a metà di un ordine, l'IA risponde «Al momento non riesco a effettuare l’ordine in chat» e dà un link al sito del negozio. «Conferma» su una scheda già mostrata passa il ticket a un operatore.
• Sotto le schede dell'ordine e i messaggi sul suo stato non c'è la domanda «Ti è stato utile?».
• Un link alla pagina di pagamento Invoicebox inviato da un operatore si apre senza avviso.
• Nelle lingue diverse dal russo, la scheda indica i codici fiscali in lettere latine, INN e KPP, come nei documenti del venditore.

Registro «Ordini dalla chat»

Il registro degli ordini effettuati nella finestra di chat si trova in fondo alla scheda «Vendite con l'IA» e nella sezione «Assistenza clienti» → «Ordini dalla chat». La sezione la vedono anche gli operatori dell'assistenza: la scheda con le impostazioni delle vendite per loro non è disponibile. Nel registro: quando è stato creato l'ordine, contenuto e importo, acquirente e stato e, per un ordine non effettuato o annullato, il motivo. Se i siti sono più di uno, la sezione ha il filtro «Sito». Il filtro «Stato» lascia gli ordini con lo stato che le serve. Un ordine in attesa di pagamento ha un link alla pagina di pagamento, ogni ordine ha «Apri ticket».

L'ordine si vede anche nel ticket, nelle schede di conferma e di pagamento. Cosa vede l'operatore è spiegato nell'articolo Ticket e operatori.

Ha domande? Scriva a c-support@invoicebox.ru o chiami il +7 (812) 448-08-01 (dalle 9:00 alle 21:00, ora di Mosca).