دعم العملاء
يجمع «دعم العملاء» أسئلة عملائك في قسم واحد من الحساب: من نافذة الدردشة على موقعك، ومن البريد الإلكتروني، ومن Telegram وMAX. يردّ موظفو الدعم من مكان واحد، ويصل الرد إلى حيث كتب العميل.
ما الذي يتضمنه
- نافذة الدردشة على الموقع. يفتح زر في زاوية الصفحة الدردشة وقائمة بروابط إلى تطبيقات المراسلة والهاتف والبريد الإلكتروني. رمز النافذة جاهز فور الربط.
- التذاكر. يتحوّل كل سؤال من العميل إلى تذكرة لها رقم وحالة. يأخذ موظفو الدعم التذاكر على عاتقهم، ويردّون عليها، ويتركون ملاحظات لزملائهم، ويستخدمون قوالب الردود.
- البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة. تصل رسائل البريد الواردة إلى صندوق بريد الدعم لديك، والرسائل الموجّهة إلى بوتك في Telegram أو MAX، إلى «التذاكر» نفسها.
- قاعدة المعرفة. مقالات لعملائك: يمكنك أن تأخذ منها إجابات جاهزة عن الأسئلة الشائعة في نافذة الدردشة.
- المراقبة والحوادث. تصل إشارات Sentry وGrafana وأنظمة المراقبة الأخرى على شكل تذاكر إلى مجلد «المراقبة»، ويمكن تسجيل العطل حادثةً. المراقبة مضمّنة في تعرفتَي «الأعمال» و«المؤسسية»، وفي التعرفات الأخرى تُربط كخيار إضافي.
- «التحليلات» و«لوحة المتابعة». تقارير عن سرعة الردود وتقييمات العملاء، وموجز لما يجري في الدعم في هذه اللحظة.
كيفية الربط
- افتح «المنتجات» في قائمة الحساب واختر «دعم العملاء».
- اضغط «ربط» وأجب عن سؤال «أين سيكون الدعم»: في متجرك، أو متجرك الإلكتروني، أو على موقع آخر.
- يُربط المنتج فورًا: ينشئ الحساب أول موقع دعم، ويظهر في القائمة قسم «دعم العملاء».
يمكن لمالك المؤسسة ربط المنتج، أما الموظفون الآخرون فيقدّمون طلب ربط. كيف تعمل الطلبات — في مقال المنتجات.
التعرفات
التعرفة المجانية — موقع واحد وموظف دعم واحد، دون حد زمني. وفي «التذاكر» يظهر عليها سجل آخر 6 أشهر.
التعرفات المدفوعة — «البداية» و«الأعمال» و«المؤسسية»: مواقع أكثر، ومقاعد أكثر لموظفي الدعم، وصناديق بريد وبوتات أكثر، وسجل التذاكر كاملًا. تعمل «التحليلات» و«لوحة المتابعة» بدءًا من تعرفة «الأعمال».
الأسعار، والفترة التجريبية، ومحتوى كل تعرفة — في صفحة المنتج: «المنتجات» ← «دعم العملاء» ← علامة التبويب «التعرفات».
من أين تبدأ
- ضع نافذة الدردشة على موقعك — الموقع ونافذة الدردشة.
- اربط صندوق بريد الدعم أو بوتًا — البريد الإلكتروني وTelegram وMAX.
- امنح موظفي الدعم صلاحية الوصول — التذاكر وموظفو الدعم.
- أضف الأسئلة الشائعة مع إجابات جاهزة — مساعد الذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة.
هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).