الموقع ونافذة الدردشة
تظهر نافذة الدردشة على موقعك بعد إدراج رمز واحد: يضغط الزائر الزر في زاوية الصفحة ويكتب إليك، وتصل رسالته إلى «التذاكر».
موقع الدعم
موقع الدعم بطاقة في الحساب تجمع نافذة الدردشة والقنوات والتذاكر لمشروع واحد. ينشئ الحساب أول موقع عند ربط المنتج. إذا أدخلت حينها عنوان موقعك، فقد أُضيف بالفعل إلى علامة التبويب «النطاقات».
يُنشأ موقع دعم آخر من «دعم العملاء» ← «المواقع» ← «إنشاء موقع»:
- «الاسم» لا يراه إلا أنت وزملاؤك؛
- «اللغات» — لغات الموقع، و«اللغة الأساسية» — اللغة الافتراضية؛
- «بادئة أرقام التذاكر» — مع البادئة SHOP تبدو الأرقام هكذا: SHOP-10452؛
- «المتجر» — اختياري: الموقع المرتبط بمتجر يخدمه موظفو هذا المتجر أيضًا. لا يمكن تغيير المتجر بعد الإنشاء.
أنشئ موقع دعم منفصلًا لكل مشروع أو علامة تجارية: سيكون له رمز نافذة دردشة خاص به، وقنواته ومجلدات تذاكره الخاصة. يعتمد عدد المواقع التي يمكنك إنشاؤها على التعرفة.
كيفية وضع نافذة الدردشة
- افتح موقع الدعم وعلامة التبويب «الودجت».
- في الأسفل، في بطاقة «رمز التضمين»، اضغط «نسخ رمز التضمين».
- أدرج الرمز في HTML الصفحات التي تحتاج فيها إلى نافذة الدردشة — والأسهل أن تضعه في القالب العام للموقع، مثل عدّاد Yandex Metrica.
- افتح علامة التبويب «النطاقات»، واضغط «إضافة مضيف»، واختر النوع «صفحة مع الودجت»، وأدخل عنوان الموقع، مثلًا
shop.example.ru. يغطي القناع*.example.ruجميع النطاقات الفرعية.
عندما تُحدَّد المضيفات، لا تُفتح نافذة الدردشة إلا على صفحاتها، ولن يعرضها موقع غريب يستخدم رمزك.
إذا كان موقعك يقيّد السكربتات الخارجية بسياسة أمان المحتوى (CSP)، فاسمح فيها بـ https://help.invoicebox.ru في script-src وconnect-src وframe-src.
كيفية التحقق من أن النافذة تعمل
افتح صفحة من موقعك: سيظهر في الزاوية زر نافذة الدردشة. اضغطه، وافتح الدردشة، وأرسل رسالة تجريبية. ستظهر في «دعم العملاء» ← «التذاكر» بالحالة «جديدة». ردّ عليها — وسيصل الرد إلى نافذة الدردشة نفسها.
إذا لم يظهر الزر، فتحقق من ثلاثة أمور:
- في علامة التبويب «الودجت» المفتاح «الودجت مفعّل» قيد التشغيل؛
- الرمز مُدرج في هذه الصفحة بالذات؛
- مضيف الصفحة موجود في علامة التبويب «النطاقات».
إذا كانت لموقع الدعم سياسة ملفات cookie، فستعرض النافذة أولًا شريط الموافقة على ملفات cookie، ثم زر الدردشة بعد رد الزائر.
إعدادات نافذة الدردشة
كل ما يراه الزائر يُضبط في علامة التبويب «الودجت». تسري التغييرات بعد الضغط على زر «حفظ».
- «الزر» — زاوية الصفحة، والمسافات من الحواف، و«حركة الزر»: مع «النبض» تنتشر من الزر موجات إلى أن يفتح الزائر الدردشة.
- «نافذة الدردشة» — الخلفية، و«العنوان»، و«العنوان الفرعي»، و«الترحيب». إذا كان العنوان الفرعي فارغًا، فستعرض النافذة سرعة ردك المعتادة — عندما تتجمع تذاكر كافية للإحصاءات.
- «الأسئلة السريعة» — عبارات جاهزة: يرسلها الزائر إلى موظف الدعم بضغطة واحدة. تُضبط الأسئلة ذات الإجابة الجاهزة بشكل منفصل — مساعد الذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة.
- «اسم الزائر وبريده الإلكتروني» — عدم السؤال، أو الاقتراح بعد الرسالة الأولى، أو الطلب قبلها. يفيد البريد الإلكتروني إذا أغلق الزائر الصفحة قبل أن تردّ.
- «تسجيل الدخول عبر Invoicebox ID» — فعّله فقط إذا كان زوار موقعك من مستخدمي Invoicebox.
- «أدوات لوكلاء الذكاء الاصطناعي (WebMCP)» — تصبح نافذة الدردشة مفهومة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في متصفح الزائر. مزيد من التفاصيل — وكلاء الذكاء الاصطناعي على موقعك.
- «قائمة الزر» — ما يُفتح عند الضغط على الزر: الدردشة، أو Telegram، أو MAX، أو VK، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو مقال من مركز المساعدة، أو رابط. يقود البندان «بوت Telegram للموقع» و«بوت MAX للموقع» إلى البوت الذي ربطته في علامة التبويب «القنوات».
تُحدَّد ألوان النافذة وشعارها وأيقونتها في علامة التبويب «العلامة التجارية». إذا كان للموقع عدة لغات، فبدّل اللغة فوق كتل علامة التبويب «الودجت» وترجم نصوص النافذة وشريط ملفات cookie والقائمة.
البيانات الشخصية وملفات cookie
في علامة التبويب «الأساسي»، في كتلة «البيانات الشخصية»، أدخل روابط مستندات موقعك:
- «سياسة معالجة البيانات الشخصية» — من دونها لا تسأل نافذة الدردشة عن الاسم والبريد الإلكتروني، ولا تُقبل الطلبات من النماذج على الموقع؛
- «نص الموافقة» — إذا كانت الموافقة لديك مستندًا منفصلًا؛
- «سياسة ملفات cookie» — معها تعرض النافذة أولًا شريط الموافقة على ملفات cookie. مظهر الشريط ونصه — في كتلة «شريط ملفات cookie» في علامة التبويب «الودجت».
يحدّد الزائر بنفسه في النافذة الموافقة على معالجة البيانات الشخصية. يمكنك ضبط صيغتك الخاصة للموافقة في علامة التبويب «الودجت» — وستضيف النافذة إليها روابط المستندات بنفسها.
هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).