المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي

لا يكتفي مساعد الذكاء الاصطناعي في نافذة الدردشة بالإجابة من مقالات المساعدة، بل يستطيع البيع أيضًا: يقترح منتجات متجرك الإلكتروني بأسعارها وتوفرها، وبموافقتك ينشئ الطلب داخل الدردشة مباشرةً. يؤكد المشتري الطلب بنفسه ويدفع ثمنه في صفحة الدفع الخاصة بـ Invoicebox.

تعمل المبيعات حيث يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي الزوار. ولا يزال التحضير جاريًا لإطلاقه في الحساب — التفاصيل في مقالة مساعد الذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة. ويمكنك ربط المتجر ومنح الذكاء الاصطناعي الوصول مسبقًا.

كيفية الربط

تُضبط المبيعات في علامة التبويب «المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي» في موقع الدعم. يرى علامة التبويب مالك المؤسسة ومديرو المؤسسة ومدير متجر الموقع. والمبيعات عبر الذكاء الاصطناعي مضمّنة في التعرفات المدفوعة لـ«دعم العملاء» — «البداية» و«الأعمال» و«المؤسسية».

1. في بطاقة «ربط متجر» اختر متجرًا تابعًا للمؤسسة: يأخذ الذكاء الاصطناعي المنتجات من متجره الإلكتروني. املأ «اسم المتجر للذكاء الاصطناعي» و«صفحة المتجر على الموقع» و«صفحات الشروط على الموقع» — العرض وبيانات البائع وشروط الإرجاع: سيراها المشتري في بطاقة الطلب.
2. اضغط «منح الذكاء الاصطناعي الوصول». ستُفتح شاشة الموافقة في Invoicebox ID: تعرض المتجر وما يُسمح به للذكاء الاصطناعي. يمكن أن يمنح الوصول موظف لديه صلاحيات على هذا المتجر.
3. بعد الموافقة ستعود إلى علامة التبويب، وستعرض كتلة «وصول الذكاء الاصطناعي إلى المتجر» عبارة «تم منح الوصول — يرى الذكاء الاصطناعي الكتالوج».

المشترون وINN

من يقدّم الطلب في الدردشة وأين تُدخل الشركة بياناتها تحدّده إعدادات متجرك الإلكتروني: «مبيعاتي» ← «المتاجر الإلكترونية» ← المتجر ← «الإعدادات»، كتلة «المشترون في طلبات الدردشة». وفق هذه القواعد يتحقق المتجر من كل طلب، وتبني نافذة الدردشة نموذج المشتري. في «المشترون» اختر من يقدّم الطلب في الدردشة:

• جميع المشترين — يختار المشتري في النموذج: فرد، أو شركة أو رائد أعمال فردي.
• الشركات ورواد الأعمال الأفراد فقط أو الأفراد فقط — نموذج المشتري بلا اختيار.

وفي «INN المشتري» اختر أين تُدخل الشركة بياناتها:

• إلزامي في الطلب — تطلب نافذة الدردشة رقمي INN وKPP، ويأخذ الذكاء الاصطناعي اسم الشركة من السجل.
• في صفحة الدفع — تطلب النافذة البريد الإلكتروني والهاتف فقط وتكتب «تُدخل INN وبيانات الشركة في صفحة الدفع». وفي بطاقة الطلب يظهر المشتري بصفة «شركة أو رائد أعمال فردي».

في علامة التبويب «المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي» تعرض كتلة «المشترون» هذه القواعد للقراءة فقط — «من إعدادات المتجر «…»، حُدّثت …» — مع رابط «تغيير» إلى إعدادات المتجر. تعيد خدمة الدعم قراءتها بنفسها: بعد منح الذكاء الاصطناعي الوصول، وعند فتح علامة التبويب، وأثناء ردود الذكاء الاصطناعي (مرة كل 10 دقائق على الأكثر). وإذا تغيّرت القواعد بعد أن طلبت نافذة الدردشة بيانات المشتري وفق القواعد السابقة، فلن يقبل المتجر هذا الطلب: يجيب الذكاء الاصطناعي «لا يمكن إنشاء الطلب في الدردشة الآن — أحيل سؤالك إلى موظف الدعم»، ويعطي رابطًا إلى موقع المتجر ويحيل التذكرة إلى موظف الدعم، وتُحدَّث القواعد فورًا.

وصول الذكاء الاصطناعي: الكتالوج أولًا ثم الطلبات

كل خطوة من خطوات الوصول موافقة مستقلة في Invoicebox ID:

• قراءة الكتالوج — المنتجات والأسعار والتوفر. يقترح الذكاء الاصطناعي المنتجات ويعطي المشتري رابط «اطلب عبر الموقع».
• إنشاء الطلبات — يُعدّ الذكاء الاصطناعي الطلب في الدردشة، فيؤكده المشتري ويحصل على رابط الدفع. تُضاف هذه الخطوة بزر «توسيع وصول الذكاء الاصطناعي: إنشاء الطلبات»: في شاشة الموافقة يظهر الكتالوج بعلامة «ممنوح بالفعل» والطلبات بعلامة «قيد الإضافة». وإلى أن توافق يبقى الوصول السابق ساريًا.

لا يتوسع الوصول الممنوح من تلقاء نفسه أبدًا: لن يبدأ الذكاء الاصطناعي بإنشاء الطلبات إلا بعد موافقة جديدة.

يُبقي «إيقاف إنشاء الطلبات» للذكاء الاصطناعي الكتالوج وروابط «اطلب عبر الموقع»، ولا يلغي الطلبات التي أُنشئت بالفعل. ولا يمكن إعادة إنشاء الطلبات إلا بموافقة جديدة. أما «إلغاء الوصول» فيغلق وصول الذكاء الاصطناعي إلى المتجر، و«إيقاف المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي» يفصل المتجر عن الموقع.

يلزم وجود سياسة البيانات الشخصية

لإنشاء الطلب تطلب نافذة الدردشة من المشتري بريده الإلكتروني وهاتفه. لذلك لا يُفعَّل الطلب عبر الدردشة من دون سياسة معالجة البيانات الشخصية للموقع: لا يمكن توسيع الوصول، ولا يعمل إنشاء الطلبات الممنوح سابقًا. أدخل رابط السياسة في علامة التبويب «الأساسي»، في كتلة «البيانات الشخصية» — انظر الموقع ونافذة الدردشة.

إذا حدث خلل في الوصول

تُبيّن كتلة «وصول الذكاء الاصطناعي إلى المتجر» ما حدث: «يجب منح الوصول من جديد» أو «يجب توسيع الوصول» أو «تم إلغاء الوصول» أو «الوصول لا يعمل». أما شريط «لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من إنشاء الطلب» فيعني أن الذكاء الاصطناعي افتقر إلى الوصول إلى الطلبات: فاقترح على المشتري الطلب عبر الموقع أو أحال التذكرة إلى موظف الدعم. ولكي ينشئ الذكاء الاصطناعي الطلبات في الدردشة، وسّع الوصول.

كيف يجري الطلب في الدردشة

1. يكتب المشتري ما يحتاج إليه. يجد الذكاء الاصطناعي المنتجات في كتالوج المتجر ويعرضها في بطاقات.
2. يذكر الذكاء الاصطناعي المبلغ فورًا — والمتجر هو من يحسبه. إذا تأخر المتجر في الحساب، ينبّه الذكاء الاصطناعي إلى ذلك ويرسل المبلغ في الدردشة نفسها في رسالته التالية. وإذا لم يستجب المتجر، يرى المشتري «المتجر لا يستجيب الآن» ورابطًا إلى موقع المتجر، وتبقى التذكرة لدى الذكاء الاصطناعي.
3. قبل الطلب تطلب النافذة ملء «بيانات المشتري»: البريد الإلكتروني والهاتف، وإذا كان المشتري شركة أو رائد أعمال فردي — رقم INN أيضًا ورقم KPP اختياريًا (معرّفان ضريبيان روسيان). تأخذ النافذة الاسم من السجل، وتصل مستندات الطلب إلى البريد الإلكتروني. وإذا كان INN يُدخل في صفحة الدفع، تطلب النافذة البريد الإلكتروني والهاتف فقط. وإذا كان المتجر يبيع للشركات فقط أو للأفراد فقط، فلا حاجة إلى اختيار نوع المشتري.
4. يعرض الذكاء الاصطناعي بطاقة «طلبك»: المنتجات و«الإجمالي» والمشتري والبائع وروابط العرض وبيانات البائع والإرجاع. لا يُنشأ الطلب إلا عندما يضغط المشتري «تأكيد». ولتغيير شيء ما يكفي أن يكتب ذلك في الدردشة.
5. بعد «تأكيد» تعرض البطاقة «جارٍ تقديم الطلب…»، ثم تصل بطاقة الدفع: «تم إنشاء الطلب — بقي الدفع فقط.» وزر «ادفع» مع المبلغ. وإذا لم تُعرف النتيجة بعد، تعرض البطاقة «نتحقق من الطلب»، وتعيد الخدمة سؤال المتجر بنفسها. وإذا لم يُنشأ الطلب، تنتقل التذكرة إلى موظف الدعم.

الدفع

• في رأس بطاقة الدفع يظهر البائع والحالة: «بانتظار الدفع» أو «مدفوع» أو «انتهت المهلة» أو «قيد التحقق». وتحتهما محتوى الطلب و«الإجمالي».
• حتى موعد الدفع تحتوي البطاقة على زر «ادفع» مع المبلغ، وتحته الموعد الذي يمكن الدفع حتى حلوله. يجري الدفع في صفحة الدفع الخاصة بـ Invoicebox، وفيها يختار المشتري طريقة الدفع.
• على الكمبيوتر يوجد تحت الزر «الدفع من الهاتف»: يفتح رمز QR يحمل شعار Invoicebox — يوجّه المشتري كاميرا الهاتف إليه ويدفع من الهاتف. أما على الهاتف فلا يوجد رمز QR، بل الزر فقط.
• في أسفل البطاقة رقم الطلب لدى البائع: به يعثر البائع على الطلب. ويمكن نسخ الرقم.
• بعد انقضاء الموعد يختفي الزر، لكن الخدمة تنتظر الدفع المتأخر 30 دقيقة أخرى: إذا تمكن المشتري من الدفع، تتحدّث الحالة في الدردشة. بعد ذلك تعرض البطاقة «انتهت مهلة الدفع».
• إذا أبلغ المتجر بأن الدفع غير مطابق، أو تعذّر معرفة حالة الدفع، تعرض البطاقة «نتحقق من الطلب» وتنتقل التذكرة إلى موظف الدعم: يتحقق من الدفع ويكتب إلى المشتري في الدردشة.
• عند دفع الطلب يتلقى المشتري الرسالة «تم دفع الطلب رقم …، شكرًا! سيصل التأكيد ومستندات الطلب إلى بريدك الإلكتروني.»

عندما تنتهي مهلة الدفع وتكون التذكرة لدى الذكاء الاصطناعي، تحتوي البطاقة على زر «اطلب من جديد». وبعد طلب لم ينجح يمكن إنشاء طلب جديد فورًا — يكفي أن يطلب المشتري ذلك من الذكاء الاصطناعي.

ما يفعله الذكاء الاصطناعي بنفسه وما يتولاه موظف الدعم

• على «هل تم الدفع؟» أو «دفعت الطلب رقم …» يجيب الذكاء الاصطناعي بنفسه — بحالة الطلب من هذه الدردشة.
• على «أليس هذا احتيالًا؟» يوضح الذكاء الاصطناعي أن زر «ادفع» يقود إلى صفحة الدفع الخاصة بـ Invoicebox ويذكر عنوانها. وإذا كتب المشتري أن محتالين سحبوا أمواله، تنتقل التذكرة إلى موظف الدعم.
• لا يلغي الذكاء الاصطناعي طلبًا أُنشئ بالفعل: مع طلب كهذا تنتقل التذكرة إلى موظف الدعم. وكذلك الاسترداد والخصومات وتغيير السعر.
• تلغي الخدمة بنفسها الطلب غير المدفوع فقط إذا تعذّر تسليمه في الدردشة: أنشأ المتجر الطلب بمبلغ مختلف، أو لا يقود رابط الدفع إلى صفحة الدفع الخاصة بـ Invoicebox، أو أُغلقت التذكرة قبل وصول الرابط. عندها لا يتلقى المشتري رابط الدفع، ويظهر سبب ذلك عند الطلب في سجل «طلبات الدردشة».
• إذا غيّر المشتري رقم هاتفه في النموذج، تبقى التذكرة لدى الذكاء الاصطناعي.
• إذا أُوقفت المبيعات في منتصف الطلب، يجيب الذكاء الاصطناعي «لا يمكن إنشاء الطلب في الدردشة الآن» ويعطي رابطًا إلى موقع المتجر. والضغط على «تأكيد» في بطاقة معروضة سابقًا يحيل التذكرة إلى موظف الدعم.
• لا يظهر سؤال «هل كانت الإجابة مفيدة؟» تحت بطاقات الطلب ورسائل حالته.
• يفتح رابط صفحة الدفع الخاصة بـ Invoicebox الذي أرسله موظف الدعم من دون تحذير.
• في اللغات غير الروسية تعرض البطاقة المعرّفين الضريبيين بأحرف لاتينية — INN وKPP، كما في مستندات البائع.

سجل «طلبات الدردشة»

سجل الطلبات المنشأة في نافذة الدردشة موجود في أسفل علامة التبويب «المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي» وفي قسم «دعم العملاء» ← «طلبات الدردشة». ويرى القسم موظفو الدعم أيضًا — فعلامة التبويب التي فيها إعدادات المبيعات غير متاحة لهم. في السجل: وقت إنشاء الطلب والمحتوى والمبلغ والمشتري والحالة، وللطلب غير المنشأ أو الملغى — السبب. إذا كانت هناك عدة مواقع، ففي القسم عامل التصفية «الموقع». يُبقي عامل التصفية «الحالة» الطلبات ذات الحالة المطلوبة فقط. للطلب الذي ينتظر الدفع رابط إلى صفحة الدفع، ولكل طلب «فتح التذكرة».

يظهر الطلب أيضًا في التذكرة، في بطاقتي التأكيد والدفع. وما يراه موظف الدعم موضح في مقالة التذاكر وموظفو الدعم.

هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).