البريد الإلكتروني وTelegram وMAX

اربط بموقع الدعم صندوق بريد وبوتات في تطبيقات المراسلة — وستتحول رسائل العملاء البريدية ورسائلهم إلى تذاكر في «التذاكر»، ويصل رد موظف الدعم إلى حيث كتب العميل.

تُربط القنوات في علامة التبويب «القنوات» في موقع الدعم: «ربط قناة» ← «صندوق بريد» أو «بوت Telegram» أو «بوت MAX». يرى علامة التبويب المسؤولون — مالك المؤسسة والمديرون. يعتمد عدد الصناديق والبوتات التي يمكن ربطها بالموقع على التعرفة: يظهر العدّاد تحت عنوان القسم.

صندوق البريد

يصلح صندوق بريد الدعم لديك، مثل support@your-domain، لدى أي خدمة بريد تتيح الوصول عبر IMAP وSMTP.

«ربط قناة» ← «صندوق بريد».
أدخل «عنوان الصندوق» و«اسم المرسل» وبيانات الخادمين «الاستقبال (IMAP)» و«الإرسال (SMTP)»: اسم الخادم، والمنفذ، واسم المستخدم، وكلمة المرور. تزوّدك بها خدمة البريد لديك.
احفظ الصندوق واضغط «التحقق من الاتصال».

يحتاج Gmail وMicrosoft 365 إلى كلمة مرور التطبيق: تسجيل الدخول عبر OAuth غير متاح. تبقى الرسائل في الصندوق كما هي — لا تحذفها الخدمة ولا تحدّدها كمقروءة.

تتحول كل رسالة بريد جديدة إلى تذكرة، ويُرسل رد موظف الدعم رسالةً بريدية في المراسلة نفسها — من الصندوق الذي وصلت إليه الرسالة. يحدّد خيار «صندوق البريد الأساسي للموقع» الصندوقَ الذي تُرسل منه تأكيدات الاستلام والردود على التذاكر التي لم تصل بالبريد — مثلًا، من الدردشة أو من نموذج على الموقع.

يعرض «سجل الرسائل» الخاص بالصندوق ما الذي وصل وما الذي حدث لكل رسالة. إذا كان خادم البريد متاحًا عبر بروكسي فقط، فحدّده في قسم «البروكسي (اختياري)» في نموذج الصندوق.

قواعد فرز الرسائل

تفرز القواعد الرسائل تلقائيًا. الشرط — الصندوق، أو المستلم، أو المرسل، أو موضوع الرسالة أو نصها. الإجراء — المجلد، أو الوسوم، أو الأولوية، أو المكلَّف؛ ويمكن استبعاد النشرات البريدية والردود التلقائية. تُفحص القواعد بالترتيب.

بوت Telegram

في Telegram افتح @BotFather، وأرسل /newbot، واختر اسمًا للبوت — ينتهي بـ bot — وانسخ الرمز الذي يبدو مثل 123456789:AAE….
في الحساب اختر «ربط قناة» ← «بوت Telegram»، والصق الرمز في حقل «رمز البوت»، وحدّد «الاسم» — لا يراه إلا الموظفون.
إن شئت، املأ حقلَي «الترحيب» و«مجلد التذاكر الجديدة» وفعّل «تأكيد الاستلام» — عندها سيردّ البوت على العميل بأن التذكرة قد استُلمت ويذكر رقمها.

يكتب العميل إلى البوت — فتتحول الرسالة إلى تذكرة، ويصل رد موظف الدعم إلى الدردشة نفسها، بما في ذلك الملفات. إذا كانت سياسة معالجة البيانات الشخصية محدّدة لموقع الدعم، فسيطلب البوت أولًا الموافقة عبر زر «موافق».

يعمل البوت الواحد مع موقع دعم واحد فقط — أنشئ بوتًا آخر للموقع الآخر. تعرض بطاقة البوت ما إذا كان يعمل، ويتحقق زر «التحقق» من الاتصال بـ Telegram.

بوت MAX

يُنشأ بوت MAX لدى @MasterBot في MAX نفسه، أما للمؤسسات فعلى منصة MAX للأعمال: «روبوتات الدردشة» ← «إنشاء»، ويخضع البوت للمراجعة. يصدر @MasterBot الرمز، وعلى المنصة يوجد الرمز في إعدادات البوت («رمز الوصول»).

بعد ذلك كل شيء كما في Telegram: «ربط قناة» ← «بوت MAX»، والرمز — في حقل «رمز بوت MAX».

البوت في نافذة الدردشة

لكي يجد زائر الموقع بوتاتك، أضف إلى «قائمة الزر» في علامة التبويب «الودجت» البند «بوت Telegram للموقع» أو «بوت MAX للموقع»: ستضيف النافذة عنوان البوت بنفسها. مزيد من التفاصيل عن القائمة — في مقال الموقع ونافذة الدردشة.

هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).