وكلاء الذكاء الاصطناعي على موقعك

تعمل نافذة الدردشة من Invoicebox على موقعك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا: يجد الوكيل الإجابة في مركز المساعدة، ويكتب إلى الدعم، ويقرأ الرد نيابةً عن الزائر، بينما يرى الزائر كل خطوة يقوم بها الوكيل في النافذة نفسها.

ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي في المتصفح

ينفّذ وكيل الذكاء الاصطناعي مهمة يكلّفه بها شخص ما مباشرةً في المتصفح: يفتح المواقع، ويضغط الأزرار، ويملأ النماذج. هكذا يعمل ChatGPT agent وClaude in Chrome وغيرهما. اطلب من الوكيل أن يستفسر من متجر عن مكان طلبك، وسيأتي إلى نافذة الدردشة على موقع المتجر.

ما الذي تقدّمه نافذة الدردشة من Invoicebox

النافذة مفهومة للوكلاء ولبرامج قراءة الشاشة

تظهر مع كل رسالة اسم كاتبها ووقتها نصًا، وللحقول والأزرار تسميات. وتظهر الحالات مثل «موظف الدعم يكتب…» و«لم تُرسل الرسالة» نصًا أيضًا. يجد الوكيل ما يحتاجه عبر التسميات، كما يفعل الزائر الكفيف ببرنامج قراءة الشاشة، ولا يضطر إلى تخمين وظيفة الزر من صورته.

أدوات WebMCP

WebMCP معيار تُبلغ به الصفحةُ الوكيلَ بإجراءات جاهزة مع وصفها. في متصفح يدعم WebMCP، تمنح نافذة الدردشة الوكيلَ أدوات من أجل:

العثور على مقال في مركز مساعدة الموقع، إذا كان للموقع بوابة مساعدة؛
إنشاء تذكرة دعم؛
كتابة رسالة في تذكرة؛
عرض تذاكر الزائر وقراءة ردود الدعم.

فور تحميل الصفحة يرى الوكيل أداة واحدة من نافذة الدردشة، ويحصل عبرها على بقية الأدوات. وتبقى النافذة مخفية إلى أن يرسل الوكيل شيئًا.

يعمل الوكيل داخل جلسة الزائر فقط، ويرى التذاكر نفسها التي يراها الشخص في نافذة الدردشة في ذلك المتصفح. كل ما يرسله الوكيل يظهر في النافذة. ولا ينقل الوكيل الاسم والبريد الإلكتروني إلى الدعم إلا بعد أن يحدّد الزائر بنفسه في النافذة الموافقة على معالجة البيانات الشخصية: فالوكيل لا يمنح هذه الموافقة.

يرى موظف الدعم على رسالة الوكيل شارة «عبر وكيل ذكاء اصطناعي». تضع نافذة الدردشة هذه العلامة على جانب الزائر، لذا فهي تلميح وليست تحققًا. لا تغيّر المدفوعات أو البيانات المصرفية أو صلاحيات الوصول بناءً على مثل هذه الرسائل — واقبل التأكيد من العميل نفسه فقط.

أين يعمل ذلك

يدعم Chrome تقنية WebMCP حاليًا — ضمن برنامج تجربة الميزات الجديدة (origin trial) أو مع تفعيل علامة تجريبية. تشارك نافذة الدردشة من Invoicebox في هذه التجربة بالفعل، لذا لا تحتاج إلى إعداد أي شيء على موقعك. وفي متصفح لا يدعم WebMCP تعمل النافذة كالمعتاد، ويستخدمها الوكيل كما يستخدمها الإنسان.

كيفية التفعيل والإيقاف

الأدوات مفعّلة افتراضيًا. يوجد مفتاح «أدوات لوكلاء الذكاء الاصطناعي (WebMCP)» في الحساب: «دعم العملاء» ← «المواقع» ← موقعك ← علامة التبويب «الودجت». إذا أوقفته فلن تكون هناك أدوات، وتبقى الدردشة العادية تعمل كما كانت.

تجربة WebMCP على موقعك

تفعّل نافذة الدردشة من Invoicebox على موقعك ميزة تجريبية في Chrome هي WebMCP: بفضلها يرى الوكيل أدوات نافذة الدردشة فور تحميل الصفحة. وتعمل الميزة في الصفحة كلها، لذا يمكن لسكربتات موقعك أيضًا استخدام WebMCP.

يمكنك إيقافها بطريقتين:

عبر مفتاح «أدوات لوكلاء الذكاء الاصطناعي (WebMCP)» في علامة التبويب «الودجت»؛
عبر الترويسة Permissions-Policy: tools=() على موقعك.

التجربة مؤقتة وتستمر حتى ربيع 2027. وما يحدث بعد ذلك يقرّره Chrome.

ما الذي ينبغي لصاحب الموقع فعله

عرّف الوكلاء بنافذة الدردشة في llms.txt

llms.txt ملف نصي في جذر الموقع (https://your-site/llms.txt). منه يعرف وكلاء الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة ما الموجود على الموقع وكيفية استخدامه. أضف إلى الملف كتلة عن نافذة الدردشة، مثلًا:

## لوكلاء الذكاء الاصطناعي

- الدعم: يفتح زر «الدعم» في زاوية الصفحة نافذة الدردشة من Invoicebox. لحقول النافذة وأزرارها تسميات، ويجدها الوكيل عبر الأدوار والتسميات.
- في متصفح يدعم WebMCP، تقدّم نافذة الدردشة الأدوات التالية:
  - `invoicebox_support_load_tools` — متاحة فور تحميل الصفحة، تحمّل بقية أدوات النافذة وتبقى النافذة مخفية؛
  - `invoicebox_help_search` — البحث في مقالات المساعدة؛
  - `invoicebox_support_create_ticket` — إنشاء تذكرة دعم نيابةً عن الشخص؛
  - `invoicebox_support_send_message` — الكتابة في تذكرة؛
  - `invoicebox_support_list_tickets` — تذاكر الشخص في هذا المتصفح؛
  - `invoicebox_support_get_messages` — مراسلات التذكرة مع ردود الدعم.
- لا تنقل النافذة الاسم والبريد الإلكتروني إلى الدعم إلا بموافقة على معالجة البيانات الشخصية. يحدّد الشخص هذه الموافقة في النافذة.
- [مركز المساعدة](https://help.example.com/): إجابات عن الأسئلة الشائعة.

ضع في المثال عنوان مركز المساعدة الخاص بك. إذا لم يكن لموقعك بوابة مساعدة، فاحذف السطر الخاص بـ invoicebox_help_search ورابط المساعدة. وإذا لم يكن لديك ملف llms.txt بعد، فابدأه بعنوان # اسم الموقع ووصف قصير في اقتباس (> …)، كما يتطلب تنسيق llms.txt.

لا توقف الأدوات في ترويسات الموقع

نافذة الدردشة صفحة مستقلة من Invoicebox داخل صفحتك. ويمنحها حقّ استخدام الأدوات رمزُ تضمين الودجت، لذا لا حاجة إلى إضافة أي شيء إلى سياسة أمان المحتوى (CSP). تكفي الأذونات التي يحتاجها الودجت أصلًا: https://help.invoicebox.ru في script-src وconnect-src وframe-src.

إذا كان موقعك يرسل الترويسة Permissions-Policy مع قائمة بالميزات، فأبقِ فيها tools لنافذة الدردشة:

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

مع tools=() أو tools=(self) تعمل نافذة الدردشة، لكن من دون أدوات. وإذا لم تذكر الترويسة tools أو لم تكن الترويسة موجودة، فلا حاجة إلى أي إجراء.

ما ليس متاحًا بعد

لا يستطيع الوكيل الشراء عبر نافذة الدردشة بعد: فهو لن يُنشئ طلبًا ولن يدفع ثمنه في النافذة. ستظهر هذه الإمكانية مع المبيعات عبر الذكاء الاصطناعي. يرفق الزائر الملفات بالرسائل بنفسه، وهو من يغلق التذاكر ويقيّمها — هذه الإجراءات غير متاحة للوكيل.

هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).