مساعد الذكاء الاصطناعي والأسئلة الشائعة
تجيب الأسئلة الشائعة عن الأسئلة المعتادة بدلًا من موظفي الدعم: يضغط الزائر زرًا في نافذة الدردشة ويرى الإجابة فورًا — دون انتظار ودون تذكرة. تعمل في جميع التعرفات ولا تحتاج إلى ذكاء اصطناعي.
الأسئلة الشائعة في نافذة الدردشة
يدير الأسئلةَ مسؤول الموقع في علامة التبويب «مساعد الذكاء الاصطناعي» في موقع الدعم — زر «إضافة سؤال»:
- «السؤال» — حتى 80 حرفًا، و«الإجابة» — حتى 1000 حرف، مع خط عريض وروابط؛ تعرض المعاينة كيف سيرى الزائر الإجابة؛
- في حقل «مقال مركز المساعدة» يمكن اختيار مقال من «قاعدة المعرفة» — وإذا لم تكتب إجابتك الخاصة فسيرى الزائر وصف المقال؛
- إذا كان للموقع عدة لغات، يُترجم السؤال والإجابة إلى كل منها؛ ومن دون ترجمة سيرى الزائر نص اللغة الأساسية.
ينشر خيار «العرض في نافذة الدردشة» في نموذج السؤال والمفتاح «في نافذة الدردشة» في القائمة السؤالَ أو يلغيان نشره. في نافذة الدردشة الفارغة تحت الترحيب — حتى أربعة أسئلة منشورة: تعرضها النافذة بدلًا من الأسئلة السريعة. يمكن أن يكون للموقع إجمالًا حتى 30 سؤالًا، ويُغيَّر ترتيبها في القائمة.
يرى الزائر تحت الإجابة زرَّي «أفادني هذا» و«التحدث إلى موظف الدعم». ينشئ «التحدث إلى موظف الدعم» تذكرة عادية، ويرى موظف الدعم السؤال الذي فتحه الزائر والإجابة التي حصل عليها.
لكل سؤال إحصاءات لمدة 30 يومًا: كم مرة فُتح، ولمن أفادت الإجابة، وكم زائرًا استدعى موظف الدعم أو واصل الكتابة. إذا كان الزوار يستدعون موظف الدعم كثيرًا بعد سؤال ما، فمن الأفضل إعادة كتابة الإجابة.
يرى موظفو الدعم علامة التبويب، أما الأسئلة فيعدّلها مسؤولو الموقع.
مساعد الذكاء الاصطناعي ومساعد موظف الدعم
مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يجيب الزوار بنفسه في نافذة الدردشة، ومساعد موظف الدعم الذي يُعدّ مسودات الردود، غير متاحين في الحساب بعد — يجري التحضير لإطلاقهما. الشروط معروفة بالفعل:
- كلاهما مضمّن في التعرفات المدفوعة «البداية» و«الأعمال» و«المؤسسية»؛
- كلاهما يعمل على نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بك: تربط نموذج مزوّدك بمفتاحك الخاص، ولا يتقاضى Invoicebox مقابل ذلك أي مال، وتدفع للمزوّد مقابل عمل النموذج؛
- في التعرفة «المجانية» لا يوجد ذكاء اصطناعي، لكن الأسئلة الشائعة تعمل فيها أيضًا.
كيف سيعمل مساعد الذكاء الاصطناعي في نافذة الدردشة:
- يجيب استنادًا إلى مقالات «قاعدة المعرفة» في موقعك ويقدّم روابط إليها؛
- تحمل رسائله توقيع «مساعد الذكاء الاصطناعي»، ويرى الزائر تحذيرًا: «يجيبك مساعد ذكاء اصطناعي. قد يخطئ — يمكنك طلب موظف الدعم في أي وقت»؛
- يبقى زر «التحدث إلى موظف الدعم» ظاهرًا طوال الوقت الذي يجيب فيه الذكاء الاصطناعي؛
- يحيل التذكرة إلى موظف الدعم بنفسه عندما لا توجد إجابة في مركز المساعدة، وعندما يتعلق الأمر بالمال أو البيانات المصرفية أو البيانات الشخصية أو صلاحيات الوصول، وعند الشكوى، وعند أي عطل؛
- لا يرى الطلبات والفواتير والمدفوعات ولا يقرأ الملفات: تذهب مثل هذه الأسئلة إلى موظف الدعم؛
- يرى موظف الدعم مراسلات الزائر كاملةً مع الذكاء الاصطناعي، وسبب إحالة الذكاء الاصطناعي للتذكرة.
ما دام مساعد الذكاء الاصطناعي متوقفًا، تصل جميع التذاكر إلى موظفي الدعم مباشرة. يفعّله مسؤول الموقع.
وكلاء الذكاء الاصطناعي لدى الزوار
وكلاء الذكاء الاصطناعي أمر مختلف: إنهم مساعدون في متصفح الزائر نفسه يكتبون إليك عبر نافذة الدردشة نيابةً عنه. يرى موظف الدعم على رسائلهم شارة «عبر وكيل ذكاء اصطناعي». مزيد من التفاصيل — وكلاء الذكاء الاصطناعي على موقعك.
هل لديك أسئلة؟ اكتب إلى c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).