Kundensupport

„Kundensupport" sammelt die Fragen Ihrer Kunden in einem Bereich des Kontos: aus dem Chatfenster auf Ihrer Website, aus E-Mails, aus Telegram und MAX. Die Operatoren antworten an einer Stelle, und die Antwort geht dorthin, wo der Kunde geschrieben hat.

Was enthalten ist

• Chatfenster auf der Website. Eine Schaltfläche in der Ecke der Seite öffnet den Chat und ein Menü mit Links zu Messengern, Telefon und E-Mail. Der Code des Fensters steht gleich nach der Aktivierung bereit.
• Tickets. Jede Frage eines Kunden wird zu einem Ticket mit Nummer und Status. Operatoren übernehmen Tickets, antworten, hinterlassen Notizen für Kollegen und nutzen Antwortvorlagen.
• E-Mail und Messenger. E-Mails an Ihr Support-Postfach und Nachrichten an Ihren Bot in Telegram oder MAX landen in denselben „Tickets".
• Wissensdatenbank. Artikel für Ihre Kunden: Aus ihnen können Sie im Chatfenster fertige Antworten auf häufige Fragen übernehmen.
• Monitoring und Vorfälle. Signale von Sentry, Grafana und anderen Monitoring-Systemen kommen als Tickets im Ordner „Monitoring" an, einen Ausfall können Sie als Vorfall erfassen. Monitoring ist in den Tarifen „Business" und „Corporate" enthalten, in den anderen Tarifen können Sie es als Option hinzubuchen.
• „Analytik" und „Cockpit". Berichte über die Antwortgeschwindigkeit und die Bewertungen der Kunden sowie ein Feed dessen, was gerade im Support passiert.

So aktivieren Sie das Produkt

1. Öffnen Sie im Menü des Kontos „Produkte" und wählen Sie „Kundensupport".
2. Klicken Sie auf „Verbinden" und beantworten Sie die Frage „Wo soll der Support laufen": in Ihrem Shop, in Ihrem Online-Shop oder auf einer anderen Website.
3. Das Produkt ist sofort aktiv: Das Konto legt die erste Support-Website an, und im Menü erscheint der Bereich „Kundensupport".

Aktivieren kann das Produkt der Inhaber der Organisation, andere Mitarbeiter stellen einen Antrag auf Aktivierung. Wie Anträge funktionieren, lesen Sie im Artikel Produkte.

Tarife

Tarif „Kostenlos": eine Website und ein Operator, ohne zeitliche Begrenzung. In den „Tickets" sehen Sie in diesem Tarif den Verlauf der letzten 6 Monate.

Die kostenpflichtigen Tarife sind „Start", „Business" und „Corporate": mehr Websites, Operatorplätze, Postfächer und Bots sowie der gesamte Ticketverlauf. „Analytik" und „Cockpit" sind ab dem Tarif „Business" verfügbar.

Preise, Testzeitraum und Leistungsumfang jedes Tarifs finden Sie auf der Produktseite: „Produkte" → „Kundensupport" → Registerkarte „Tarife".

Erste Schritte

1. Binden Sie das Chatfenster auf Ihrer Website ein — Website und Chatfenster.
2. Verbinden Sie ein Support-Postfach oder einen Bot — E-Mail, Telegram und MAX.
3. Geben Sie Operatoren Zugriff — Tickets und Operatoren.
4. Fügen Sie häufige Fragen mit fertigen Antworten hinzu — KI-Assistent und häufige Fragen.

Noch Fragen? Schreiben Sie an c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an: +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 Uhr Moskauer Zeit).