E-Mail, Telegram und MAX

Verbinden Sie ein Postfach und Messenger-Bots mit der Support-Website — E-Mails und Nachrichten der Kunden werden zu Tickets in den „Tickets", und die Antwort des Operators geht dorthin, wo der Kunde geschrieben hat.

Kanäle verbinden Sie auf der Registerkarte „Kanäle" der Support-Website: „Kanal verbinden" → „Postfach", „Telegram-Bot" oder „MAX-Bot". Die Registerkarte sehen Administratoren — der Inhaber der Organisation und die Manager. Wie viele Postfächer und Bots Sie mit einer Website verbinden können, hängt vom Tarif ab: Der Zähler steht unter der Überschrift des Bereichs.

Postfach

Geeignet ist Ihr Support-Postfach, zum Beispiel support@ihre-domain, bei jedem E-Mail-Dienst mit Zugriff über IMAP und SMTP.

„Kanal verbinden" → „Postfach".
Geben Sie „Postfachadresse", „Absendername" und die Serverdaten für „Empfang (IMAP)" und „Versand (SMTP)" an: Servername, Port, Benutzername und Passwort. Diese Daten nennt Ihnen Ihr E-Mail-Dienst.
Speichern Sie das Postfach und klicken Sie auf „Verbindung prüfen".

Für Gmail und Microsoft 365 brauchen Sie ein App-Passwort: Eine Anmeldung über OAuth gibt es nicht. Die E-Mails im Postfach bleiben unverändert — der Dienst löscht sie nicht und markiert sie nicht als gelesen.

Jede neue E-Mail wird zu einem Ticket, und die Antwort des Operators geht als E-Mail in denselben Verlauf — von dem Postfach, an das die E-Mail gegangen ist. Das Kästchen „Hauptpostfach der Website" bestimmt das Postfach, von dem Empfangsbestätigungen und Antworten auf Tickets gesendet werden, die nicht per E-Mail eingegangen sind — zum Beispiel aus dem Chat oder aus einem Formular auf der Website.

Das „E-Mail-Protokoll" des Postfachs zeigt, was eingegangen ist und was mit jeder E-Mail passiert ist. Ist der Mailserver nur über einen Proxy erreichbar, tragen Sie ihn im Abschnitt „Proxy (optional)" des Postfachformulars ein.

Regeln für die E-Mail-Verarbeitung

Regeln sortieren E-Mails automatisch. Die Bedingung ist das Postfach, der Empfänger, der Absender, der Betreff oder der Text der E-Mail. Die Aktion ist ein Ordner, Tags, eine Priorität oder ein Bearbeiter; Newsletter und automatische Antworten können Sie verwerfen. Die Regeln werden der Reihe nach geprüft.

Telegram-Bot

Öffnen Sie in Telegram @BotFather, senden Sie /newbot, denken Sie sich einen Namen für den Bot aus — er endet auf bot — und kopieren Sie das Token der Form 123456789:AAE….
Wählen Sie im Konto „Kanal verbinden" → „Telegram-Bot", fügen Sie das Token in das Feld „Bot-Token" ein und legen Sie eine „Bezeichnung" fest — sie sehen nur Mitarbeiter.
Füllen Sie bei Bedarf die Felder „Begrüßung" und „Ordner für neue Tickets" aus und schalten Sie „Empfang bestätigen" ein — dann antwortet der Bot dem Kunden, dass das Ticket angenommen wurde, und nennt dessen Nummer.

Der Kunde schreibt dem Bot — die Nachricht wird zu einem Ticket, die Antwort des Operators kommt im selben Chat an, auch mit Dateien. Ist für die Support-Website eine Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten angegeben, bittet der Bot zuerst mit der Schaltfläche „Einverstanden" um die Einwilligung.

Ein Bot arbeitet nur mit einer Support-Website — für eine andere Website erstellen Sie einen anderen Bot. Die Karte des Bots zeigt, ob er funktioniert, und die Schaltfläche „Prüfen" prüft die Verbindung zu Telegram.

MAX-Bot

Einen MAX-Bot erstellen Sie bei @MasterBot direkt in MAX, Organisationen auf der MAX-Plattform für Unternehmen: „Chatbots" → „Erstellen", der Bot durchläuft eine Moderation. Das Token gibt @MasterBot aus, auf der Plattform finden Sie es in den Einstellungen des Bots („Zugriffstoken").

Danach läuft alles wie bei Telegram: „Kanal verbinden" → „MAX-Bot", das Token kommt in das Feld „MAX-Bot-Token".

Bot im Chatfenster

Damit Besucher der Website Ihre Bots finden, fügen Sie im „Schaltflächenmenü" auf der Registerkarte „Widget" den Punkt „Telegram-Bot der Website" oder „MAX-Bot der Website" hinzu: Die Adresse des Bots setzt das Fenster selbst ein. Mehr zum Menü lesen Sie im Artikel Website und Chatfenster.

Noch Fragen? Schreiben Sie an c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an: +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 Uhr Moskauer Zeit).