Verkauf über KI

Der KI-Assistent des Chatfensters kann nicht nur anhand der Hilfe antworten, sondern auch verkaufen: Produkte aus Ihrem Onlineshop mit Preisen und Verfügbarkeit vorschlagen und mit Ihrer Zustimmung eine Bestellung direkt im Chat aufgeben. Der Käufer bestätigt die Bestellung selbst und bezahlt sie auf der Zahlungsseite von Invoicebox.

Der Verkauf funktioniert dort, wo der KI-Assistent den Besuchern antwortet. Im Konto wird er noch für den Start vorbereitet — mehr dazu im Artikel KI-Assistent und häufige Fragen. Shop und KI-Zugriff können Sie schon vorab verbinden.

So verbinden Sie den Verkauf

Der Verkauf wird auf der Registerkarte „Verkauf über KI" der Support-Website eingerichtet. Die Registerkarte sehen der Inhaber der Organisation, die Manager der Organisation und der Manager des Shops der Website. Der Verkauf über KI ist in den kostenpflichtigen Tarifen von „Kundensupport" enthalten — „Start", „Business" und „Corporate".

1. Wählen Sie in der Karte „Shop verbinden" einen Shop der Organisation: Die Produkte nimmt die KI aus seinem Onlineshop. Füllen Sie „Shopname für die KI", „Shopseite auf der Website" und „Seiten mit Bedingungen auf der Website" aus — Angebot, Angaben zum Verkäufer und Rückgabebedingungen: Der Käufer sieht sie in der Bestellkarte.
2. Klicken Sie auf „KI-Zugriff erteilen". Es öffnet sich der Zustimmungsbildschirm von Invoicebox ID: Er zeigt den Shop und was der KI erlaubt wird. Den Zugriff erteilen kann ein Mitarbeiter mit Rechten für diesen Shop.
3. Nach der Zustimmung kehren Sie zur Registerkarte zurück, und der Block „KI-Zugriff auf den Shop" zeigt „Zugriff erteilt — die KI sieht den Katalog".

Käufer und INN

Wer im Chat bestellt und wo ein Unternehmen seine Daten angibt, legen die Einstellungen Ihres Onlineshops fest: „Meine Verkäufe" → „Onlineshops" → Shop → „Einstellungen", Block „Käufer in Chat-Bestellungen". Danach prüft der Shop jede Bestellung, und danach baut das Chatfenster das Käuferformular auf. Wählen Sie unter „Käufer", wer im Chat bestellt:

• Alle Käufer — im Formular wählt der Käufer: Privatperson oder Unternehmen bzw. Einzelunternehmer.
• Nur Unternehmen und Einzelunternehmer oder Nur Privatpersonen — das Käuferformular ohne Auswahl.

Unter „INN des Käufers" wählen Sie, wo ein Unternehmen seine Daten angibt:

• Pflicht in der Bestellung — das Chatfenster fragt INN und KPP ab, den Firmennamen übernimmt die KI aus dem Register.
• Auf der Zahlungsseite — das Fenster fragt nur E-Mail und Telefon ab und schreibt „INN und Firmendaten geben Sie auf der Zahlungsseite an". In der Bestellkarte steht als Käufer „Unternehmen oder Einzelunternehmer".

Auf der Registerkarte „Verkauf über KI" zeigt der Block „Käufer" diese Regeln nur zum Lesen — „Aus den Einstellungen des Shops „…", aktualisiert …" — mit dem Link „Ändern" zu den Shop-Einstellungen. Der Support-Dienst liest sie selbst neu ein: nach der Erteilung des KI-Zugriffs, beim Öffnen der Registerkarte und während die KI antwortet (höchstens alle 10 Minuten). Wurden die Regeln geändert, nachdem das Chatfenster den Käufer noch nach den alten gefragt hat, nimmt der Shop eine solche Bestellung nicht an: Die KI antwortet „Eine Bestellung im Chat ist gerade nicht möglich — ich gebe Ihre Frage an einen Mitarbeiter weiter", gibt einen Link zur Website des Shops und übergibt das Ticket an einen Operator; die Regeln werden sofort aktualisiert.

KI-Zugriff: zuerst der Katalog, dann Bestellungen

Jede Stufe des Zugriffs ist eine eigene Zustimmung in Invoicebox ID:

• Katalog lesen — Produkte, Preise und Verfügbarkeit. Die KI schlägt Produkte vor und gibt dem Käufer den Link „Auf der Website bestellen".
• Bestellungen aufgeben — die KI bereitet die Bestellung im Chat vor, der Käufer bestätigt sie und erhält einen Zahlungslink. Diese Stufe fügt die Schaltfläche „KI-Zugriff erweitern: Bestellungen aufgeben" hinzu: Auf dem Zustimmungsbildschirm ist der Katalog als „Bereits erteilt" markiert, Bestellungen als „Wird hinzugefügt". Solange Sie nicht zustimmen, gilt der bisherige Zugriff.

Ein erteilter Zugriff erweitert sich nie von selbst: Bestellungen nimmt die KI erst nach einer neuen Zustimmung auf.

„Bestellungen ausschalten" lässt der KI den Katalog und die Links „Auf der Website bestellen" und storniert bereits aufgegebene Bestellungen nicht. Bestellungen lassen sich nur mit einer neuen Zustimmung wieder einschalten. „Zugriff widerrufen" entzieht der KI den Zugriff auf den Shop, „Verkauf über KI ausschalten" trennt den Shop von der Website.

Eine Datenschutzrichtlinie ist nötig

Für eine Bestellung fragt das Chatfenster den Käufer nach E-Mail und Telefon. Deshalb lassen sich Bestellungen im Chat ohne die Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Website nicht einschalten: Der Zugriff lässt sich nicht erweitern, und bereits erteilte Bestellungen funktionieren nicht. Den Link zur Richtlinie geben Sie auf der Registerkarte „Allgemein" im Block „Personenbezogene Daten" an — siehe Website und Chatfenster.

Wenn mit dem Zugriff etwas nicht stimmt

Der Block „KI-Zugriff auf den Shop" zeigt, was passiert ist: „Zugriff muss neu erteilt werden", „Zugriff muss erweitert werden", „Zugriff widerrufen" oder „Zugriff funktioniert nicht". Der Hinweis „Die KI konnte die Bestellung nicht aufgeben" bedeutet, dass der KI der Zugriff auf Bestellungen fehlte: Sie hat dem Käufer angeboten, auf der Website zu bestellen, oder das Ticket an einen Operator übergeben. Damit die KI Bestellungen im Chat aufgibt, erweitern Sie den Zugriff.

So läuft eine Bestellung im Chat

1. Der Käufer schreibt, was er braucht. Die KI findet Produkte im Katalog des Shops und zeigt sie als Karten.
2. Die KI nennt den Betrag sofort — ihn berechnet der Shop. Braucht der Shop länger, sagt die KI das und schickt den Betrag mit der nächsten Nachricht in denselben Chat. Antwortet der Shop nicht, sieht der Käufer „Der Shop antwortet gerade nicht" und einen Link zur Website des Shops, und das Ticket bleibt bei der KI.
3. Vor der Bestellung bittet das Fenster, die „Käuferdaten" auszufüllen: E-Mail und Telefon, bei einem Unternehmen oder Einzelunternehmer außerdem die INN und optional die KPP (russische Steuernummern). Den Namen übernimmt das Fenster aus dem Register, die Unterlagen zur Bestellung kommen per E-Mail. Wird die INN auf der Zahlungsseite angegeben, fragt das Fenster nur E-Mail und Telefon ab. Verkauft der Shop nur an Unternehmen oder nur an Privatpersonen, muss kein Käufertyp gewählt werden.
4. Die KI zeigt die Karte „Ihre Bestellung": Produkte, „Gesamt", Käufer, Verkäufer, Links zu Angebot, Angaben zum Verkäufer und Rückgabe. Die Bestellung entsteht erst, wenn der Käufer auf „Bestätigen" klickt. Um etwas zu ändern, genügt es, das im Chat zu schreiben.
5. Nach „Bestätigen" zeigt die Karte „Bestellung wird aufgegeben…", dann kommt die Zahlungskarte: „Ihre Bestellung ist aufgegeben — jetzt nur noch bezahlen." und die Schaltfläche „Bezahlen" mit dem Betrag. Ist das Ergebnis noch unbekannt, steht in der Karte „Wir prüfen die Bestellung", und der Dienst fragt beim Shop selbst nach. Wurde die Bestellung nicht angelegt, geht das Ticket an einen Operator.

Zahlung

• Oben in der Zahlungskarte stehen der Verkäufer und der Status: „Wartet auf Zahlung", „Bezahlt", „Abgelaufen" oder „Wird geprüft". Darunter folgen die Positionen und „Gesamt".
• Bis zur Zahlungsfrist hat die Karte die Schaltfläche „Bezahlen" mit dem Betrag, darunter steht, bis wann bezahlt werden kann. Bezahlt wird auf der Zahlungsseite von Invoicebox, dort wählt der Käufer auch die Zahlungsart.
• Am Computer gibt es unter der Schaltfläche „Mit dem Handy bezahlen": Sie öffnet einen QR-Code mit dem Invoicebox-Logo — der Käufer richtet die Handykamera darauf und bezahlt mit dem Handy. Auf dem Handy gibt es keinen QR-Code, nur die Schaltfläche.
• Unten in der Karte steht die Bestellnummer des Verkäufers: Darüber findet der Verkäufer die Bestellung. Die Nummer lässt sich kopieren.
• Nach der Frist verschwindet die Schaltfläche, aber der Dienst wartet noch 30 Minuten auf eine verspätete Zahlung: Hat der Käufer rechtzeitig bezahlt, aktualisiert sich der Status im Chat. Danach zeigt die Karte „Die Zahlungsfrist ist abgelaufen".
• Meldet der Shop, dass die Zahlung nicht stimmt, oder ließ sich der Zahlungsstatus nicht ermitteln, zeigt die Karte „Wir prüfen die Bestellung", und das Ticket geht an einen Operator: Er prüft die Zahlung und schreibt dem Käufer im Chat.
• Ist die Bestellung bezahlt, erhält der Käufer die Nachricht „Bestellung Nr. … ist bezahlt, danke! Die Bestätigung und die Bestellunterlagen kommen per E-Mail."

Ist die Zahlungsfrist abgelaufen und betreut die KI das Ticket, hat die Karte die Schaltfläche „Erneut bestellen". Nach einer gescheiterten Bestellung lässt sich sofort eine neue aufgeben — der Käufer bittet einfach die KI darum.

Was die KI selbst erledigt und was der Operator

• Auf „Ist die Zahlung durchgegangen?" oder „Ich habe Bestellung Nr. … bezahlt" antwortet die KI selbst — mit dem Status der Bestellung aus diesem Chat.
• Auf „Ist das Betrug?" erklärt die KI, dass die Schaltfläche „Bezahlen" auf die Zahlungsseite von Invoicebox führt, und nennt deren Adresse. Schreibt der Käufer, dass Betrüger Geld abgebucht haben, geht das Ticket an einen Operator.
• Eine angelegte Bestellung storniert die KI nicht: Mit einer solchen Bitte geht das Ticket an einen Operator. Rückerstattungen, Rabatte und Preisänderungen ebenfalls.
• Eine unbezahlte Bestellung storniert der Dienst selbst nur dann, wenn sie im Chat nicht ausgegeben werden kann: Der Shop hat die Bestellung über einen anderen Betrag angelegt, der Zahlungslink führt nicht auf die Zahlungsseite von Invoicebox, oder das Ticket wurde geschlossen, bevor der Link kam. Der Käufer bekommt dann keinen Zahlungslink, und im Protokoll „Bestellungen aus dem Chat" steht bei der Bestellung der Grund.
• Hat der Käufer im Formular seine Telefonnummer geändert, bleibt das Ticket bei der KI.
• Wird der Verkauf mitten in einer Bestellung ausgeschaltet, antwortet die KI „Eine Bestellung im Chat ist gerade nicht möglich" und gibt einen Link zur Website des Shops. „Bestätigen" auf einer bereits gezeigten Karte übergibt das Ticket an einen Operator.
• Unter Bestellkarten und Nachrichten zum Bestellstatus gibt es keine Frage „War das hilfreich?".
• Einen Link zur Zahlungsseite von Invoicebox, den ein Operator geschickt hat, öffnet das Fenster ohne Warnung.
• In anderen Sprachen als Russisch stehen die Steuernummern in der Karte in lateinischen Buchstaben — INN und KPP, wie in den Unterlagen des Verkäufers.

Protokoll „Bestellungen aus dem Chat"

Das Protokoll der Bestellungen aus dem Chatfenster steht unten auf der Registerkarte „Verkauf über KI" und im Bereich „Kundensupport" → „Bestellungen aus dem Chat". Den Bereich sehen auch die Support-Operatoren — die Registerkarte mit den Verkaufseinstellungen ist für sie nicht verfügbar. Im Protokoll: wann angelegt, Positionen und Betrag, Käufer und Status, bei einer nicht aufgegebenen oder stornierten Bestellung der Grund. Bei mehreren Websites hat der Bereich den Filter „Website". Der Filter „Status" zeigt nur Bestellungen mit dem gewünschten Status. Eine Bestellung, die auf Zahlung wartet, hat einen Link zur Zahlungsseite, jede Bestellung — „Ticket öffnen".

Die Bestellung ist auch im Ticket zu sehen — in den Karten für Bestätigung und Zahlung. Was der Operator sieht, steht im Artikel Tickets und Operatoren.

Noch Fragen? Schreiben Sie an c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an: +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 Uhr Moskauer Zeit).