KI-Assistent und häufige Fragen

Häufige Fragen beantworten typische Anliegen anstelle der Operatoren: Der Besucher klickt auf eine Schaltfläche im Chatfenster und sieht sofort die Antwort — ohne Warten und ohne Ticket. Sie funktionieren in allen Tarifen und kommen ohne KI aus.

Häufige Fragen im Chatfenster

Die Fragen pflegt der Administrator der Website auf der Registerkarte „KI-Assistent" der Support-Website — mit der Schaltfläche „Frage hinzufügen":

„Frage" — bis zu 80 Zeichen, „Antwort" — bis zu 1000 Zeichen, mit Fettschrift und Links; die Vorschau zeigt, wie der Besucher die Antwort sehen wird;
im Feld „Hilfeartikel" können Sie einen Artikel aus der „Wissensdatenbank" wählen — ohne eigene Antwort sieht der Besucher dessen Beschreibung;
hat die Website mehrere Sprachen, werden Frage und Antwort in jede davon übersetzt; ohne Übersetzung sieht der Besucher den Text in der Hauptsprache.

„Im Chatfenster anzeigen" im Frageformular und der Schalter „Im Chatfenster" in der Liste veröffentlichen eine Frage oder nehmen sie aus der Veröffentlichung. Im leeren Chatfenster stehen unter der Begrüßung bis zu vier veröffentlichte Fragen: Das Fenster zeigt sie anstelle der Schnellfragen. Insgesamt kann eine Website bis zu 30 Fragen haben, die Reihenfolge ändern Sie in der Liste.

Unter der Antwort sieht der Besucher die Schaltflächen „Das hat geholfen" und „Mit dem Support sprechen". „Mit dem Support sprechen" erstellt ein normales Ticket, und der Operator sieht, welche Frage der Besucher geöffnet und welche Antwort er erhalten hat.

Zu jeder Frage gibt es eine Statistik über 30 Tage: wie oft sie geöffnet wurde, wem die Antwort geholfen hat, wie viele Besucher einen Operator gerufen oder weitergeschrieben haben. Wird nach einer Frage oft ein Operator gerufen, sollten Sie die Antwort überarbeiten.

Operatoren sehen die Registerkarte, Fragen ändern aber die Administratoren der Website.

KI-Assistent und Operator-Assistent

Einen KI-Assistenten, der Besuchern im Chatfenster selbst antwortet, und einen Operator-Assistenten, der Antwortentwürfe vorbereitet, gibt es im Konto noch nicht — sie werden für den Start vorbereitet. Die Bedingungen stehen bereits fest:

beide sind in den kostenpflichtigen Tarifen „Start", „Business" und „Corporate" enthalten;
beide arbeiten mit Ihrem KI-Modell: Sie verbinden das Modell Ihres Anbieters mit Ihrem eigenen Schlüssel, Invoicebox berechnet dafür nichts, und die Arbeit des Modells bezahlen Sie beim Anbieter;
im Tarif „Kostenlos" gibt es keine KI, häufige Fragen funktionieren aber auch dort.

So wird der KI-Assistent im Chatfenster arbeiten:

er antwortet anhand der Artikel der „Wissensdatenbank" Ihrer Website und verlinkt sie;
seine Nachrichten sind mit „KI-Assistent" gekennzeichnet, und der Besucher sieht den Hinweis: „Ihnen antwortet ein KI-Assistent. Er kann sich irren — Sie können jederzeit den Support rufen";
die Schaltfläche „Mit dem Support sprechen" ist die ganze Zeit sichtbar, während die KI antwortet;
er übergibt das Ticket selbst an einen Operator, wenn die Hilfe keine Antwort enthält, wenn es um Geld, Bankdaten, personenbezogene Daten oder Zugänge geht, bei einer Beschwerde und bei jedem Fehler;
er sieht keine Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen und liest keine Dateien: Solche Fragen gehen an einen Operator;
der Operator sieht den gesamten Verlauf des Besuchers mit der KI und den Grund, aus dem die KI das Ticket übergeben hat.

Solange der KI-Assistent ausgeschaltet ist, gehen alle Tickets sofort an die Operatoren. Einschalten kann ihn der Administrator der Website.

KI-Agenten der Besucher

KI-Agenten sind etwas anderes: Das sind Assistenten im Browser des Besuchers selbst, die Ihnen über das Chatfenster in seinem Namen schreiben. Der Operator sieht an ihren Nachrichten die Markierung „Über KI-Agent". Mehr dazu — KI-Agenten auf Ihrer Website.

Noch Fragen? Schreiben Sie an c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an: +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 Uhr Moskauer Zeit).