KI-Agenten auf Ihrer Website

Das Invoicebox-Chatfenster auf Ihrer Website funktioniert auch mit KI-Agenten: Der Agent findet eine Antwort in der Hilfe, schreibt an den Support und liest die Antwort für den Besucher, und der Besucher sieht jeden seiner Schritte im selben Fenster.

Was KI-Agenten im Browser sind

Ein KI-Agent erledigt einen Auftrag eines Menschen direkt im Browser: Er öffnet Websites, klickt auf Schaltflächen und füllt Formulare aus. So arbeiten ChatGPT agent, Claude in Chrome und andere. Bitten Sie einen Agenten, bei einem Shop nachzufragen, wo Ihre Bestellung ist — dann kommt er in das Chatfenster auf der Website des Shops.

Was das Invoicebox-Chatfenster bietet

Das Fenster ist für Agenten und Screenreader verständlich

Bei jeder Nachricht stehen Autor und Uhrzeit als Text, Felder und Schaltflächen haben Beschriftungen. Zustände wie „Operator schreibt…" und „Nachricht nicht gesendet" erscheinen ebenfalls als Text. Der Agent findet das Nötige über die Beschriftungen, wie ein blinder Besucher mit Screenreader, und muss den Zweck einer Schaltfläche nicht anhand eines Bildes erraten.

WebMCP-Tools

WebMCP ist ein Standard, über den eine Seite dem Agenten fertige Aktionen mit Beschreibung mitteilt. In einem Browser mit WebMCP stellt das Chatfenster dem Agenten Tools bereit, um:

einen Artikel in der Hilfe der Website zu finden, wenn die Website ein Hilfeportal hat;
ein Support-Ticket zu erstellen;
eine Nachricht in ein Ticket zu schreiben;
die Tickets des Besuchers anzusehen und die Antworten des Supports zu lesen.

Gleich nach dem Laden der Seite sieht der Agent ein Tool des Chatfensters und erhält darüber die übrigen. Das Fenster bleibt dabei verborgen, bis der Agent etwas sendet.

Der Agent arbeitet nur in der Sitzung des Besuchers und sieht dieselben Tickets wie der Mensch im Chatfenster dieses Browsers. Alles, was der Agent sendet, erscheint im Fenster. Name und E-Mail gibt der Agent nur an den Support weiter, wenn der Besucher selbst im Fenster die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten angekreuzt hat: Ein Agent erteilt diese Einwilligung nicht.

Der Operator sieht an der Nachricht des Agenten die Markierung „Über KI-Agent". Diese Markierung setzt das Chatfenster auf der Seite des Besuchers, sie ist also ein Hinweis und keine Prüfung. Ändern Sie auf solche Nachrichten hin keine Zahlungen, Bankdaten oder Zugänge — eine Bestätigung nehmen Sie nur vom Kunden selbst an.

Wo es funktioniert

WebMCP wird derzeit von Chrome unterstützt — im Testprogramm für neue Funktionen (Origin Trial) oder mit aktiviertem Flag. Das Invoicebox-Chatfenster nimmt bereits an diesem Test teil, auf Ihrer Website müssen Sie dafür nichts einrichten. In einem Browser ohne WebMCP funktioniert das Fenster wie gewohnt, und der Agent nutzt es genauso wie ein Mensch.

Ein- und ausschalten

Die Tools sind standardmäßig eingeschaltet. Der Schalter „Tools für KI-Agenten (WebMCP)" befindet sich im Konto: „Kundensupport" → „Websites" → Ihre Website → Registerkarte „Widget". Schalten Sie ihn aus, gibt es keine Tools, und der normale Chat funktioniert wie bisher.

Der WebMCP-Test auf Ihrer Website

Das Invoicebox-Chatfenster schaltet auf Ihrer Website eine experimentelle Chrome-Funktion ein — WebMCP: Damit sieht ein Agent die Tools des Chatfensters gleich nach dem Laden der Seite. Die Funktion gilt für die gesamte Seite, daher können auch Ihre eigenen Skripte WebMCP nutzen.

Sie können sie auf zwei Arten abschalten:

mit dem Schalter „Tools für KI-Agenten (WebMCP)" auf der Registerkarte „Widget";
mit dem Header Permissions-Policy: tools=() auf Ihrer Website.

Der Test ist befristet und läuft bis Frühjahr 2027. Wie es danach weitergeht, entscheidet Chrome.

Was Sie als Websitebetreiber tun sollten

Informieren Sie Agenten in llms.txt über das Chatfenster

llms.txt ist eine Textdatei im Stammverzeichnis der Website (https://ihre-website/llms.txt). Aus ihr erfahren KI-Agenten und Sprachmodelle, was es auf der Website gibt und wie man sie nutzt. Fügen Sie der Datei einen Block über das Chatfenster hinzu, zum Beispiel:

## Für KI-Agenten

- Support: Die Schaltfläche „Support" in der Ecke der Seite öffnet das Invoicebox-Chatfenster. Felder und Schaltflächen des Fensters sind beschriftet, ein Agent findet sie über Rollen und Beschriftungen.
- In einem Browser mit WebMCP stellt das Chatfenster Tools bereit:
  - `invoicebox_support_load_tools` — gleich nach dem Laden der Seite verfügbar, lädt die übrigen Tools des Fensters, das Fenster bleibt verborgen;
  - `invoicebox_help_search` — Suche nach Hilfeartikeln;
  - `invoicebox_support_create_ticket` — ein Support-Ticket im Namen des Menschen erstellen;
  - `invoicebox_support_send_message` — in ein Ticket schreiben;
  - `invoicebox_support_list_tickets` — die Tickets des Menschen in diesem Browser;
  - `invoicebox_support_get_messages` — Verlauf eines Tickets mit den Antworten des Supports.
- Name und E-Mail gibt das Fenster nur mit Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten an den Support weiter. Die Einwilligung kreuzt der Mensch im Fenster an.
- [Hilfe](https://help.example.de/): Antworten auf häufige Fragen.

Tragen Sie im Beispiel die Adresse Ihrer Hilfe ein. Hat Ihre Website kein Hilfeportal, entfernen Sie die Zeile zu invoicebox_help_search und den Link zur Hilfe. Gibt es noch keine Datei llms.txt, beginnen Sie sie mit der Überschrift # Name der Website und einer kurzen Beschreibung als Zitat (> …) — so verlangt es das Format llms.txt.

Schalten Sie die Tools in den Headern der Website nicht ab

Das Chatfenster ist eine eigene Invoicebox-Seite innerhalb Ihrer Seite. Das Recht auf die Tools erteilt ihm der Einbettungscode des Widgets, daher müssen Sie in der Content Security Policy (CSP) nichts ergänzen. Es reichen die Freigaben, die das Widget ohnehin braucht: https://help.invoicebox.ru in script-src, connect-src und frame-src.

Sendet Ihre Website einen Header Permissions-Policy mit einer Liste von Funktionen, lassen Sie darin tools für das Chatfenster zu:

Permissions-Policy: tools=(self "https://help.invoicebox.ru")

Mit tools=() oder tools=(self) funktioniert das Chatfenster, aber ohne Tools. Erwähnt der Header tools nicht oder gibt es den Header nicht, müssen Sie nichts tun.

Was es noch nicht gibt

Einkäufe über das Chatfenster durch einen Agenten gibt es noch nicht: Der Agent gibt im Fenster keine Bestellung auf und bezahlt sie nicht. Das kommt zusammen mit dem Verkauf über KI. Dateien hängt der Besucher selbst an Nachrichten an, und er schließt und bewertet Tickets selbst — diese Aktionen stehen dem Agenten nicht zur Verfügung.

Noch Fragen? Schreiben Sie an c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an: +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 Uhr Moskauer Zeit).