Поддержка клиентов
«Поддержка клиентов» собирает вопросы ваших клиентов в одном разделе кабинета: из окна чата на вашем сайте, с почты, из Telegram и MAX. Операторы отвечают из одного места, а ответ уходит туда, откуда клиент написал.
Что входит
- Окно чата на сайте. Кнопка в углу страницы открывает чат и меню со ссылками на мессенджеры, телефон и почту. Код окна готов сразу после подключения.
- Обращения. Каждый вопрос клиента становится обращением с номером и статусом. Операторы берут обращения себе, отвечают, оставляют заметки для коллег и пользуются шаблонами ответов.
- Почта и мессенджеры. Письма на ваш ящик поддержки и сообщения вашему боту в Telegram или MAX приходят в те же «Обращения».
- База знаний. Статьи для ваших клиентов: из них можно брать готовые ответы на частые вопросы в окне чата.
- Мониторинг и инциденты. Сигналы Sentry, Grafana и других систем мониторинга приходят обращениями в папку «Мониторинг», сбой можно оформить инцидентом. Мониторинг входит в тарифы «Бизнес» и «Корпоративный», на других тарифах подключается опцией.
- «Аналитика» и «Пульт». Отчёты о скорости ответов и оценках клиентов и лента того, что происходит в поддержке прямо сейчас.
Как подключить
- Откройте в меню кабинета «Продукты» и выберите «Поддержка клиентов».
- Нажмите «Подключить» и ответьте на вопрос «Где будет поддержка»: в вашем магазине, интернет-магазине или на другом сайте.
- Продукт подключится сразу: кабинет создаст первый сайт поддержки, а в меню появится раздел «Поддержка клиентов».
Подключить продукт может владелец организации, другие сотрудники оставляют заявку на подключение. Как работают заявки — в статье Продукты.
Тарифы
Бесплатный тариф — один сайт и один оператор, без ограничения срока. В «Обращениях» на нём видна история за последние 6 месяцев.
Платные тарифы — «Старт», «Бизнес» и «Корпоративный»: больше сайтов, мест операторов, почтовых ящиков и ботов, вся история обращений. «Аналитика» и «Пульт» работают с тарифа «Бизнес».
Цены, пробный период и состав каждого тарифа — на странице продукта: «Продукты» → «Поддержка клиентов» → вкладка «Тарифы».
С чего начать
- Поставьте окно чата на свой сайт — Сайт и окно чата.
- Подключите почтовый ящик поддержки или бота — Почта, Telegram и MAX.
- Дайте доступ операторам — Обращения и операторы.
- Добавьте частые вопросы с готовыми ответами — ИИ-помощник и частые вопросы.
Остались вопросы — напишите на c-support@invoicebox.ru или позвоните +7 (812) 448-08-01 (9:00–21:00 МСК).