Неполная, поздняя оплата и другие проблемы
Большинство проблем с оплатой решается быстро: доплатите разницу, попросите зачесть платёж на новый заказ или напишите в поддержку. Найдите свою ситуацию в таблице — под ней подробный разбор каждой.
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Оплатили меньше суммы счёта | Доплатите разницу тем же способом — заказ закроется сам |
| Оплатили после срока | Перенос платежа на новый заказ или письмо в поддержку с платёжкой |
| Письмо «срок оплаты истёк», хотя платили | Сверьте номер счёта в письме с оплаченным — часто это другой счёт |
| Срок оплаты выпадает на выходные | Быстрые способы (СБП B2B), обещанный платёжОбещанный платёж Подтверждение заказа до фактической оплаты: вы обещаете оплатить счёт, а поставщик сразу приступает к выполнению заказа. → или гарантийный фонд |
| Счёт оплачен, а заказа нет | Напишите в поддержку и поставщику — обычно платёж просто в пути |
Оплатили меньше, чем указано в счёте
Уведомление о неполной оплате приходит, когда сумма платежа меньше суммы счёта. Что делать:
- Доплатите разницу — точная сумма указана в уведомлении.
- Используйте тот же способ оплаты, что и при основном платеже.
Как только недостающая сумма поступит, заказ автоматически станет полностью оплаченным.
Оплатили после срока
Есть два пути:
- Перенос платежа на новый заказ. Оформите новый заказ с теми же товарами и суммой и выберите тот же способ оплаты. Специалисты Инвойсбокс зачтут уже отправленный платёж в счёт нового заказа.
- Обращение в поддержку. Напишите в онлайн-чат на сайте или на
c-support@invoicebox.ruи приложите платёжное поручение. Мы проверим операцию и свяжемся с поставщиком.
Если заказ аннулирован, хотя вы оплатили его вовремя, — сообщите в поддержку. Мы постараемся восстановить заказ или оформим возврат.
Пришло уведомление об истечении срока оплаты
Это автоматическое сообщение системы, и оно не всегда означает проблему. Иногда для одного заказа формируется несколько счетов, а оплачивается только один — остальные система помечает как просроченные.
- Сравните номер счёта в письме с номером оплаченного счёта.
- Если номера не совпадают — письмо можно не учитывать.
- Если совпадают — уточните статус заказа напрямую у продавца.
Срок оплаты выпадает на выходные
Банки могут не успеть провести платёж в выходные или праздники, и счёт будет аннулирован. Варианты:
- используйте быстрые способы оплаты: СБПСБП Система быстрых платежей Банка России: переводы и оплата по QR-коду за секунды. Для организаций и ИП работает вариант СБП B2B. → B2B, интернет-банки (СберБизнес, Альфа-Бизнес, Т-Бизнес);
- подтвердите заказ через обещанный платёж — получите до 4 дней на оплату счёта;
- оплатите из гарантийного фонда — отсрочка до 30 дней.
Продление срока оплаты доступно на платёжной странице или в личном кабинете Инвойсбокс.
Примечание
Максимальная сумма одного платежа через терминал самообслуживания — 15 000 рублей: при таком способе оплаты не проводится идентификация личности. Счёт на большую сумму можно оплатить несколькими платежами через терминал или целиком в отделении банка.
Счёт оплачен, но заказ не получен
- Напишите в поддержку Инвойсбокс — в онлайн-чат на сайте или на
c-support@invoicebox.ru. Мы проверим статус платежа и подскажем дальнейшие шаги. - Свяжитесь с поставщиком и уточните причину задержки: возможно, платёж ещё не дошёл до продавца или возникли технические сложности.
Такие ситуации обычно решаются быстро.