Не получен счёт
Если счёт не пришёл или файл не открывается, сначала проверьте его в сервисах Инвойсбокс, затем уточните у поставщика, был ли заказ оформлен.
Где найти счёт
Счёт доступен в трёх местах:
- по ссылке из письма Инвойсбокс, которое приходит после оформления заказа;
- в личном кабинете Инвойсбокс;
- в мобильном приложении «Счёт-бухгалтеру».
Проверьте также папку «Спам» в почте.
В кабинете счёт открывается со всеми деталями: сумма и НДС, состав заказа, QR-код для оплаты и связанные документы.
Когда файл счёта не формируется
Примечание
Файл счёта формируется только для заказов со сроком оплаты от 24 часов.
Если срок оплаты заказа меньше суток, вместо классического счёта используйте быстрые способы оплаты:
- СБПСБП Система быстрых платежей Банка России: переводы и оплата по QR-коду за секунды. Для организаций и ИП работает вариант СБП B2B. → B2B — оплата по QR-коду или кнопке из мобильного банка организации;
- обещанный платёж — подтверждение заказа сразу, оплата счёта позже;
- постоплата с гарантийным фондом — оплата из заранее внесённых средств.
Если счёта нигде нет
Уточните у поставщика, оформлен ли заказ и отправлен ли счёт. Если заказ подтверждён, а счёт так и не появился, напишите в поддержку Инвойсбокс: c-support@invoicebox.ru или позвоните +7 (812) 448-08-01 (ежедневно 9:00–21:00 МСК).