Paiement incomplet, tardif et autres problèmes

La plupart des problèmes de paiement se résolvent rapidement : payez la différence, demandez l'imputation du paiement sur une nouvelle commande, ou écrivez à l'assistance. Retrouvez votre situation dans le tableau — le détail de chacune suit en dessous.

Situation	Solution
Vous avez payé moins que le montant de la facture	Payez la différence avec le même moyen de paiement — la commande se clôture automatiquement
Vous avez payé après le délai	Report du paiement sur une nouvelle commande ou message à l'assistance avec l'ordre de paiement
E-mail « délai de paiement expiré », alors que vous avez payé	Comparez le numéro de facture de l'e-mail avec celui payé — il s'agit souvent d'une autre facture
Le délai de paiement tombe un week-end	Moyens de paiement rapides (SBP B2B), paiement promis ou fonds de garantie
La facture est payée mais la commande est absente	Écrivez à l'assistance et au fournisseur — le paiement est généralement simplement en cours d'acheminement

Vous avez payé moins que le montant indiqué sur la facture

Une notification de paiement incomplet arrive lorsque le montant payé est inférieur au montant de la facture. Que faire :

Payez la différence — le montant exact figure dans la notification.
Utilisez le même moyen de paiement que pour le paiement principal.

Dès que le montant manquant est reçu, la commande passe automatiquement au statut entièrement payée.

Vous avez payé après le délai

Deux solutions s'offrent à vous :

Report du paiement sur une nouvelle commande. Passez une nouvelle commande avec les mêmes produits et le même montant, et choisissez le même moyen de paiement. Les spécialistes d'Invoicebox imputeront le paiement déjà envoyé à la nouvelle commande.
Contact avec l'assistance. Écrivez au chat en ligne du site ou à c-support@invoicebox.ru en joignant l'ordre de paiement. Nous vérifierons l'opération et contacterons le fournisseur.

Si la commande a été annulée alors que vous l'avez payée à temps, signalez-le à l'assistance. Nous tenterons de restaurer la commande ou procéderons à un remboursement.

Vous avez reçu une notification d'expiration du délai de paiement

Il s'agit d'un message automatique du système, qui ne signale pas toujours un problème. Il arrive que plusieurs factures soient générées pour une même commande alors qu'une seule est payée — le système marque les autres comme en retard.

Comparez le numéro de facture indiqué dans l'e-mail avec celui de la facture payée.
Si les numéros ne correspondent pas, vous pouvez ignorer l'e-mail.
S'ils correspondent, vérifiez le statut de la commande directement auprès du vendeur.

Le délai de paiement tombe un week-end

Les banques peuvent ne pas avoir le temps de traiter le paiement le week-end ou un jour férié, et la facture sera annulée. Vos options :

utilisez des moyens de paiement rapides : paiements B2B via le Système de paiement rapide (СБП), banques en ligne (SberBusiness, Alfa-Business, T-Business) ;
confirmez la commande via un paiement promis — obtenez jusqu'à 4 jours pour payer la facture ;
payez depuis le fonds de garantie — un report jusqu'à 30 jours.

La prolongation du délai de paiement est disponible sur la page de paiement ou dans l'espace personnel Invoicebox.

Remarque

Le montant maximal d'un seul paiement via un terminal en libre-service est de 15 000 roubles : ce mode de paiement ne prévoit pas de vérification d'identité. Une facture d'un montant supérieur peut être payée en plusieurs paiements via le terminal, ou en totalité dans une agence bancaire.

La facture est payée mais la commande n'est pas reçue

Écrivez à l'assistance Invoicebox — dans le chat en ligne du site ou à c-support@invoicebox.ru. Nous vérifierons le statut du paiement et vous indiquerons la marche à suivre.
Contactez le fournisseur pour connaître la raison du retard : il se peut que le paiement ne soit pas encore parvenu au vendeur, ou que des difficultés techniques soient survenues.

Ce type de situation se résout généralement rapidement.