Facture non reçue

Si la facture n'est pas arrivée ou si le fichier ne s'ouvre pas, vérifiez-la d'abord dans les services Invoicebox, puis demandez au fournisseur si la commande a bien été passée.

Où trouver la facture

La facture est disponible à trois endroits :

• via le lien de l'e-mail Invoicebox reçu après la passation de la commande ;
• dans l'espace personnel Invoicebox ;
• dans l'application mobile Schet-Bukhgalteru (« Facture au comptable »).

Vérifiez aussi le dossier « Spam » de votre messagerie.

Dans l'espace personnel, la facture s'ouvre avec tous les détails : le montant et la TVA, le contenu de la commande, un QR code pour payer et les documents associés.

Quand le fichier de la facture n'est pas généré

Si le délai de paiement de la commande est inférieur à un jour, utilisez des moyens de paiement rapides au lieu de la facture classique :

• paiements B2B via le Système de paiement rapide (СБП) — paiement par QR-code ou bouton depuis la banque mobile de l'organisation ;
• paiement promis — la commande est confirmée immédiatement, la facture est payée plus tard ;
• paiement différé avec fonds de garantie — paiement à partir de fonds déposés à l'avance.

Si la facture reste introuvable

Demandez au fournisseur si la commande a été passée et si la facture a été envoyée. Si la commande est confirmée mais que la facture n'est toujours pas arrivée, écrivez à l'assistance Invoicebox : c-support@invoicebox.ru ou appelez le +7 (812) 448-08-01 (tous les jours de 9h00 à 21h00 heure de Moscou).