Comment obtenir un remboursement
Pour récupérer l'argent d'une commande, adressez-vous directement au prestataire de services ou à la boutique — c'est le fournisseur qui décide du remboursement. Une fois l'annulation de la commande confirmée, Invoicebox transfère les fonds sous 2 jours ouvrés.
Marche à suivre
- Consultez les règles de remboursement sur le site officiel du fournisseur ou renseignez-vous auprès de son centre de contact.
- Soumettez une demande de remboursement au fournisseur.
- Attendez la décision : le fournisseur examine la demande sous 3 à 20 jours, selon les conditions de son offre.
- Une fois l'annulation confirmée, Invoicebox transfère l'argent sous 2 jours ouvrés.
Où l'argent est remboursé
L'argent est remboursé de la même manière que le paiement a été effectué :
| Mode de paiement | Où l'argent est remboursé |
|---|---|
| Facture ou banque en ligne | Sur les coordonnées bancaires d'origine |
| Carte bancaire | Sur la même carte |
| Porte-monnaie électronique | Sur le même porte-monnaie |
| Caisse bancaire, distributeur, terminal | Sur les coordonnées bancaires que nous vous demanderons par e-mail |
Remarque
Le remboursement en espèces est impossible. Conformément à la législation russe, le remboursement s'effectue uniquement par virement bancaire.
Quelles coordonnées bancaires sont nécessaires pour un remboursement
Si nous vous avons demandé vos coordonnées bancaires, obtenez-les auprès de votre banque : sur la ligne d'assistance, dans la banque en ligne ou l'application mobile. Les coordonnées doivent comporter :
- le numéro de compte courant — 20 chiffres ;
- le nom complet du titulaire du compte ;
- le nom de la banque ;
- le code d'identification bancaire (БИК) — 9 chiffres.
Dans certains cas, le numéro de la carte bancaire peut également être nécessaire.
Le remboursement entraîne-t-il des frais
Invoicebox ne retient aucun frais sur les remboursements et transfère le montant confirmé par le fournisseur. Mais le fournisseur lui-même — une compagnie aérienne, par exemple — peut retenir une partie ou la totalité du montant selon les conditions de son tarif. Consultez les règles de remboursement du fournisseur avant l'achat.