Возврат оформлен, но деньги не пришли
Если возврат оформлен, а деньги не поступили, сначала уточните статус у поставщика: Инвойсбокс перечисляет средства только после его подтверждения.
2 рабочих дняперевод после подтверждения поставщика
больше 20 днейждёте дольше — напишите в поддержку
Почему возникает задержка
Возврат оформляет поставщик услуг или магазин. Инвойсбокс переводит деньги после того, как поставщик подтвердит аннулирование заказа. Если подтверждения ещё нет — нет и перевода.
Что делать
- Свяжитесь с поставщиком — магазином или сервисом, который оформляет возврат, — и уточните статус.
- Если прошло больше 20 дней с момента оформления возврата, напишите в поддержку Инвойсбокс:
- в онлайн-чат на сайте;
- на
c-support@invoicebox.ru.
Мы проверим, поступало ли подтверждение от поставщика, и разберёмся в причинах задержки.