Pagamento parcial, atrasado e outros problemas
A maioria dos problemas de pagamento se resolve rápido: pague a diferença, peça para aplicar o pagamento a um novo pedido ou escreva para o suporte. Encontre sua situação na tabela — abaixo dela, a análise detalhada de cada uma.
| Situação | Solução |
|---|---|
| Pagou menos que o valor da fatura | Pague a diferença pela mesma forma — o pedido fecha sozinho |
| Pagou depois do prazo | Aplicação do pagamento a um novo pedido ou contato com o suporte com o comprovante |
| E-mail de "prazo de pagamento vencido" mesmo tendo pagado | Compare o número da fatura no e-mail com o da fatura paga — muitas vezes é outra fatura |
| Prazo de pagamento cai no fim de semana | Formas rápidas (SBP B2B), pagamento prometidoPagamento prometido Confirmação do pedido antes do pagamento efetivo: você promete pagar a fatura, e o fornecedor já começa a atender o pedido. Mais detalhes — Pagamento prometido. → ou fundo de garantia |
| Fatura paga, mas sem pedido | Escreva para o suporte e para o fornecedor — geralmente o pagamento só está a caminho |
Você pagou menos do que o valor da fatura
A notificação de pagamento parcial chega quando o valor pago é menor que o valor da fatura. O que fazer:
- Pague a diferença — o valor exato está indicado na notificação.
- Use a mesma forma de pagamento do pagamento principal.
Assim que o valor faltante chegar, o pedido passa automaticamente a totalmente pago.
Você pagou depois do prazo
Há dois caminhos:
- Aplicar o pagamento a um novo pedido. Crie um novo pedido com os mesmos itens e o mesmo valor e escolha a mesma forma de pagamento. Os especialistas da Invoicebox vão aplicar o pagamento já enviado ao novo pedido.
- Falar com o suporte. Escreva no chat on-line do site ou para
c-support@invoicebox.rue anexe a ordem de pagamento. Vamos verificar a operação e entrar em contato com o fornecedor.
Se o pedido foi cancelado mesmo você tendo pago no prazo, avise o suporte. Vamos tentar restaurar o pedido ou fazer o reembolso.
Chegou uma notificação de prazo de pagamento vencido
É uma mensagem automática do sistema, e nem sempre indica um problema. Às vezes são geradas várias faturas para um mesmo pedido e só uma é paga — o sistema marca as demais como vencidas.
- Compare o número da fatura no e-mail com o número da fatura paga.
- Se os números não coincidirem, pode ignorar o e-mail.
- Se coincidirem, confirme o status do pedido diretamente com o vendedor.
O prazo de pagamento cai no fim de semana
Os bancos podem não conseguir processar o pagamento em fins de semana ou feriados, e a fatura será cancelada. Opções:
- use formas rápidas de pagamento: SBPSBP Sistema de Pagamentos Instantâneos do Banco Central da Rússia (СБП): transferências e pagamentos por código QR em segundos. Para organizações e autônomos (ИП), há a opção SBP B2B. Mais detalhes — Formas de pagamento. → B2B, internet banking (SberBusiness, Alfa-Business, T-Business);
- confirme o pedido com um pagamento prometido — ganhe até 4 dias para pagar a fatura;
- pague com o fundo de garantia — prazo estendido de até 30 dias.
A extensão do prazo de pagamento está disponível na página de pagamento ou na sua conta Invoicebox.
Observação
O valor máximo de um único pagamento por terminal de autoatendimento é de 15.000 rublos: essa forma de pagamento não passa por identificação pessoal. Uma fatura de valor maior pode ser paga em vários pagamentos pelo terminal ou integralmente em uma agência bancária.
A fatura foi paga, mas o pedido não chegou
- Escreva para o suporte da Invoicebox — no chat on-line do site ou para
c-support@invoicebox.ru. Vamos verificar o status do pagamento e indicar os próximos passos. - Entre em contato com o fornecedor e pergunte o motivo do atraso: talvez o pagamento ainda não tenha chegado ao vendedor ou haja dificuldades técnicas.
Essas situações costumam se resolver rápido.