Como pedir um reembolso
Para recuperar o dinheiro de um pedido, entre em contato diretamente com o fornecedor do serviço ou com a loja — é o fornecedor quem decide sobre o reembolso. Depois que o cancelamento do pedido é confirmado, a Invoicebox transfere os valores em até 2 dias úteis.
Passo a passo
- Encontre a política de reembolso no site oficial do fornecedor ou confirme com a central de atendimento dele.
- Envie ao fornecedor um pedido de reembolso.
- Aguarde a decisão: o fornecedor analisa o pedido de 3 a 20 dias, dependendo das condições da oferta.
- Depois que o cancelamento é confirmado, a Invoicebox transfere o dinheiro em até 2 dias úteis.
Para onde vai o dinheiro
O dinheiro volta pela mesma forma que você usou para pagar:
| Forma de pagamento | Para onde o dinheiro volta |
|---|---|
| Fatura ou internet banking | Para os dados bancários originais |
| Cartão bancário | Para o mesmo cartão |
| Carteira eletrônica | Para a mesma carteira |
| Caixa do banco, caixa eletrônico, terminal | Para os dados bancários que solicitamos por e-mail |
Observação
Não é possível reembolso em dinheiro. Pela legislação russa, o reembolso é feito somente por transferência bancária.
Quais dados bancários são necessários para o reembolso
Se solicitamos seus dados bancários, obtenha-os no seu banco: pela central de atendimento, no internet banking ou no aplicativo móvel. Os dados devem conter:
- número da conta corrente — 20 dígitos;
- nome completo do titular da conta;
- nome do banco;
- código do banco (БИК) — 9 dígitos.
Em alguns casos, também pode ser necessário o número do cartão bancário.
Há alguma taxa para o reembolso
A Invoicebox não cobra taxas por reembolsos e transfere o valor confirmado pelo fornecedor. Mas o próprio fornecedor — por exemplo, uma companhia aérea — pode reter parte ou todo o valor conforme as condições da sua tarifa. Consulte a política de reembolso do fornecedor antes da compra.