Fatura não recebida

Se a fatura não chegou ou o arquivo não abre, primeiro verifique nos serviços da Invoicebox e depois confirme com o fornecedor se o pedido foi feito.

Onde encontrar a fatura

A fatura está disponível em três lugares:

• pelo link do e-mail da Invoicebox, enviado após a criação do pedido;
• na sua conta Invoicebox;
• no aplicativo móvel "Schet-Bukhgalteru" (fatura para o contador).

Verifique também a pasta de spam do seu e-mail.

Na sua conta, a fatura abre com todos os detalhes: o valor e o IVA, o conteúdo do pedido, um QR code para pagamento e os documentos relacionados.

Quando o arquivo da fatura não é gerado

Se o prazo de pagamento do pedido for menor que um dia, use formas rápidas de pagamento em vez da fatura tradicional:

• SBPSBP Sistema de Pagamentos Instantâneos do Banco Central da Rússia (СБП): transferências e pagamentos por código QR em segundos. Para organizações e autônomos (ИП), há a opção SBP B2B. Mais detalhes — Formas de pagamento. → B2B — pagamento por QR code ou botão no banco móvel da organização;
• pagamento prometido — o pedido é confirmado na hora, e a fatura é paga depois;
• pós-pagamento com fundo de garantia — pagamento com valores depositados com antecedência.

Se a fatura não aparece em lugar nenhum

Confirme com o fornecedor se o pedido foi feito e a fatura foi enviada. Se o pedido está confirmado e a fatura ainda não apareceu, escreva para o suporte da Invoicebox: c-support@invoicebox.ru ou ligue para +7 (812) 448-08-01 (todos os dias das 9h às 21h, horário de Moscou).