Pago incompleto, tardío y otros problemas
La mayoría de los problemas de pago se resuelven rápido: pague la diferencia, pida que se aplique el pago a un nuevo pedido o escriba al soporte. Busque su situación en la tabla — debajo encontrará el detalle de cada una.
| Situación | Solución |
|---|---|
| Pagó menos del importe de la factura | Pague la diferencia con el mismo método — el pedido se cerrará automáticamente |
| Pagó fuera de plazo | Aplique el pago a un nuevo pedido o escriba al soporte con el comprobante de pago |
| Correo de "plazo de pago vencido", aunque pagó | Compare el número de factura del correo con el pagado — suele ser otra factura |
| El plazo de pago cae en fin de semana | Métodos de pago rápidos (SBP B2B), pago prometidoPago prometido Confirmación del pedido antes del pago real: usted se compromete a pagar la factura y el proveedor inicia de inmediato la ejecución del pedido. → o fondo de garantía |
| La factura está pagada, pero no hay pedido | Escriba al soporte y al proveedor — normalmente el pago solo está en camino |
Pagó menos de lo indicado en la factura
La notificación de pago incompleto llega cuando el importe del pago es menor que el de la factura. Qué hacer:
- Pague la diferencia: el importe exacto aparece en la notificación.
- Use el mismo método de pago que usó para el pago principal.
En cuanto llegue el importe faltante, el pedido pasará automáticamente a estar pagado por completo.
Pagó fuera de plazo
Hay dos opciones:
- Aplicar el pago a un nuevo pedido. Realice un nuevo pedido con los mismos productos y el mismo importe, y elija el mismo método de pago. Los especialistas de Invoicebox aplicarán el pago ya enviado al nuevo pedido.
- Contactar al soporte. Escriba al chat en línea del sitio o a
c-support@invoicebox.ruy adjunte la orden de pago. Revisaremos la operación y nos pondremos en contacto con el proveedor.
Si el pedido se canceló a pesar de que pagó a tiempo, avise al soporte. Intentaremos restablecer el pedido o gestionaremos un reembolso.
Recibió una notificación de vencimiento del plazo de pago
Es un mensaje automático del sistema y no siempre indica un problema. A veces se generan varias facturas para un mismo pedido y solo se paga una; el sistema marca las demás como vencidas.
- Compare el número de factura del correo con el número de la factura pagada.
- Si los números no coinciden, puede ignorar el correo.
- Si coinciden, confirme el estado del pedido directamente con el vendedor.
El plazo de pago cae en fin de semana
Es posible que los bancos no lleguen a procesar el pago los fines de semana o feriados, y la factura se cancele. Opciones:
- use métodos de pago rápidos: SBPSBP Sistema de Pagos Rápidos del Banco de Rusia: transferencias y pagos mediante código QR en segundos. Para organizaciones y autónomos (ИП) está disponible la variante SBP B2B. → B2B, banca en línea (SberBusiness, Alfa-Business, T-Business);
- confirme el pedido con un pago prometido — obtenga hasta 4 días para pagar la factura;
- pague desde el fondo de garantía — con un aplazamiento de hasta 30 días.
Puede extender el plazo de pago desde la página de pago o desde su cuenta de Invoicebox.
Nota
El importe máximo de un solo pago a través de un terminal de autoservicio es de 15 000 rublos: este método de pago no incluye verificación de identidad. Una factura por un importe mayor se puede pagar en varios pagos por terminal o de una vez en una sucursal bancaria.
La factura está pagada, pero no recibió el pedido
- Escriba al soporte de Invoicebox, por el chat en línea del sitio o a
c-support@invoicebox.ru. Revisaremos el estado del pago y le indicaremos los próximos pasos. - Comuníquese con el proveedor y pregunte el motivo del retraso: puede que el pago aún no haya llegado al vendedor o que haya problemas técnicos.
Estas situaciones suelen resolverse rápido.