Cómo solicitar un reembolso
Para recuperar el dinero de un pedido, comuníquese directamente con el proveedor del servicio o la tienda: es el proveedor quien decide sobre el reembolso. Una vez confirmada la cancelación del pedido, Invoicebox transferirá los fondos en un plazo de 2 días hábiles.
Pasos a seguir
- Busque la política de reembolsos en el sitio web oficial del proveedor o consúltela en su centro de atención.
- Envíe al proveedor una solicitud de reembolso.
- Espere la decisión: el proveedor revisa la solicitud en un plazo de 3 a 20 días, según las condiciones de su oferta.
- Una vez confirmada la cancelación, Invoicebox transferirá el dinero en un plazo de 2 días hábiles.
Adónde llega el dinero
El dinero se devuelve por el mismo método con el que pagó:
| Método de pago | Adónde se devuelve el dinero |
|---|---|
| Factura o banca en línea | A los datos bancarios originales |
| Tarjeta bancaria | A la misma tarjeta |
| Billetera electrónica | A la misma billetera |
| Caja del banco, cajero automático, terminal | A los datos bancarios que solicitaremos por correo electrónico |
Nota
No es posible el reembolso en efectivo. Según la legislación rusa, el reembolso se realiza únicamente por transferencia bancaria.
Qué datos bancarios se necesitan para el reembolso
Si le solicitamos los datos bancarios, obténgalos de su banco: por la línea de atención, la banca en línea o la aplicación móvil. Los datos deben incluir:
- número de cuenta bancaria: 20 dígitos;
- nombre completo del titular de la cuenta;
- nombre del banco;
- código de identificación bancaria (БИК): 9 dígitos.
En algunos casos también puede necesitarse el número de la tarjeta bancaria.
¿Hay penalizaciones por el reembolso?
Invoicebox no cobra penalizaciones por los reembolsos y transfiere el importe que confirme el proveedor. Sin embargo, el propio proveedor —por ejemplo, una aerolínea— puede retener parte o la totalidad del importe según las condiciones de su tarifa. Revise la política de reembolsos del proveedor antes de comprar.