Factura no recibida

Si la factura no llegó o el archivo no se abre, primero revísela en los servicios de Invoicebox y luego confirme con el proveedor si el pedido se realizó.

Dónde encontrar la factura

La factura está disponible en tres lugares:

• en el enlace del correo de Invoicebox que llega después de realizar el pedido;
• en su cuenta de Invoicebox;
• en la aplicación móvil Schet-Bukhgalteru («Factura al contador»).

Revise también la carpeta de spam de su correo.

En su cuenta, la factura se abre con todos los detalles: el importe y el IVA, el contenido del pedido, un código QR para pagar y los documentos relacionados.

Cuándo no se genera el archivo de la factura

Si el plazo de pago del pedido es menor a un día, use métodos de pago rápidos en lugar de la factura clásica:

• SBPSBP Sistema de Pagos Rápidos del Banco de Rusia: transferencias y pagos mediante código QR en segundos. Para organizaciones y autónomos (ИП) está disponible la variante SBP B2B. → B2B: pago con código QR o botón desde el banco móvil de la organización;
• pago prometido — el pedido se confirma de inmediato y la factura se paga después;
• pospago con fondo de garantía — pago con fondos depositados por adelantado.

Si no encuentra la factura en ningún lado

Confirme con el proveedor si el pedido se realizó y si se envió la factura. Si el pedido está confirmado y la factura sigue sin aparecer, escriba al soporte de Invoicebox: c-support@invoicebox.ru o llame al +7 (812) 448-08-01 (todos los días de 9:00 a 21:00, hora de Moscú).