Unvollständige, verspätete Zahlung und andere Probleme
Die meisten Zahlungsprobleme lassen sich schnell lösen: Zahlen Sie die Differenz nach, bitten Sie um Verrechnung der Zahlung mit einer neuen Bestellung oder wenden Sie sich an den Support. Finden Sie Ihre Situation in der Tabelle — darunter folgt eine ausführliche Erklärung zu jeder.
| Situation | Lösung |
|---|---|
| Sie haben weniger als den Rechnungsbetrag gezahlt | Zahlen Sie die Differenz mit derselben Zahlungsart nach — die Bestellung schließt sich automatisch |
| Sie haben nach Fristablauf gezahlt | Übertragung der Zahlung auf eine neue Bestellung oder eine Nachricht an den Support mit dem Zahlungsbeleg |
| E-Mail „Zahlungsfrist abgelaufen“, obwohl Sie gezahlt haben | Vergleichen Sie die Rechnungsnummer in der E-Mail mit der bezahlten — oft handelt es sich um eine andere Rechnung |
| Die Zahlungsfrist fällt auf ein Wochenende | Schnelle Zahlungswege (SBP B2B), eine versprochene ZahlungVersprochene Zahlung Bestätigung der Bestellung vor der eigentlichen Zahlung: Sie verpflichten sich, die Rechnung zu bezahlen, und der Anbieter beginnt sofort mit der Ausführung der Bestellung. → oder der Garantiefonds |
| Rechnung bezahlt, aber keine Bestellung vorhanden | Schreiben Sie an den Support und den Anbieter — die Zahlung ist meist einfach noch unterwegs |
Sie haben weniger gezahlt, als in der Rechnung angegeben
Eine Benachrichtigung über eine unvollständige Zahlung geht ein, wenn der Zahlungsbetrag geringer ist als der Rechnungsbetrag. Was zu tun ist:
- Zahlen Sie die Differenz nach — der genaue Betrag steht in der Benachrichtigung.
- Verwenden Sie dieselbe Zahlungsart wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Sobald der fehlende Betrag eingeht, gilt die Bestellung automatisch als vollständig bezahlt.
Sie haben nach Fristablauf gezahlt
Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Übertragung der Zahlung auf eine neue Bestellung. Geben Sie eine neue Bestellung mit denselben Waren und demselben Betrag auf und wählen Sie dieselbe Zahlungsart. Die Spezialisten von Invoicebox verrechnen die bereits gesendete Zahlung mit der neuen Bestellung.
- Kontaktaufnahme mit dem Support. Schreiben Sie in den Online-Chat auf der Website oder an
c-support@invoicebox.ruund fügen Sie den Zahlungsauftrag bei. Wir prüfen den Vorgang und setzen uns mit dem Anbieter in Verbindung.
Wenn die Bestellung storniert wurde, obwohl Sie rechtzeitig gezahlt haben, informieren Sie den Support. Wir versuchen, die Bestellung wiederherzustellen, oder veranlassen eine Rückerstattung.
Sie haben eine Benachrichtigung über den Ablauf der Zahlungsfrist erhalten
Dies ist eine automatische Systemmeldung und bedeutet nicht immer ein Problem. Manchmal werden für eine Bestellung mehrere Rechnungen erstellt, von denen nur eine bezahlt wird — die übrigen markiert das System als überfällig.
- Vergleichen Sie die Rechnungsnummer in der E-Mail mit der Nummer der bezahlten Rechnung.
- Stimmen die Nummern nicht überein, können Sie die E-Mail ignorieren.
- Stimmen sie überein, klären Sie den Bestellstatus direkt beim Verkäufer.
Die Zahlungsfrist fällt auf ein Wochenende
Banken schaffen es an Wochenenden oder Feiertagen möglicherweise nicht, die Zahlung auszuführen, und die Rechnung wird storniert. Möglichkeiten:
- Nutzen Sie schnelle Zahlungswege: SBPSBP System schneller Zahlungen der Zentralbank Russlands: Überweisungen und Zahlungen per QR-Code in Sekunden. Für Organisationen und Einzelunternehmer (ИП) steht die Variante SBP B2B zur Verfügung. → B2B, Internetbanking (SberBusiness, Alfa-Business, T-Business);
- Bestätigen Sie die Bestellung per versprochener Zahlung — Sie erhalten bis zu 4 Tage Zeit, um die Rechnung zu bezahlen;
- Zahlen Sie aus dem Garantiefonds — Zahlungsaufschub bis zu 30 Tage.
Die Verlängerung der Zahlungsfrist ist auf der Zahlungsseite oder im persönlichen Bereich von Invoicebox möglich.
Hinweis
Der Höchstbetrag einer Einzelzahlung über ein Selbstbedienungsterminal beträgt 15.000 Rubel: Bei dieser Zahlungsart erfolgt keine Identitätsprüfung. Eine Rechnung über einen höheren Betrag können Sie in mehreren Zahlungen über das Terminal oder vollständig in einer Bankfiliale begleichen.
Rechnung bezahlt, aber Bestellung nicht erhalten
- Schreiben Sie an den Invoicebox-Support — in den Online-Chat auf der Website oder an
c-support@invoicebox.ru. Wir prüfen den Zahlungsstatus und nennen Ihnen die nächsten Schritte. - Wenden Sie sich an den Anbieter und klären Sie die Ursache der Verzögerung: Möglicherweise ist die Zahlung beim Verkäufer noch nicht angekommen, oder es gab technische Schwierigkeiten.
Solche Situationen lassen sich in der Regel schnell lösen.