Rechnung nicht erhalten

Wenn die Rechnung nicht angekommen ist oder die Datei sich nicht öffnen lässt, prüfen Sie sie zunächst in den Invoicebox-Diensten und klären Sie anschließend beim Anbieter, ob die Bestellung aufgegeben wurde.

Wo Sie die Rechnung finden

Die Rechnung ist an drei Stellen verfügbar:

• über den Link in der Invoicebox-E-Mail, die nach der Aufgabe der Bestellung eingeht;
• im persönlichen Bereich von Invoicebox;
• in der mobilen App «Счёт-бухгалтеру».

Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs.

Im persönlichen Bereich öffnet sich die Rechnung mit allen Details: Betrag und MwSt., Bestellinhalt, QR-Code zur Zahlung und zugehörige Dokumente.

Wann keine Rechnungsdatei erstellt wird

Wenn die Zahlungsfrist der Bestellung weniger als einen Tag beträgt, nutzen Sie statt der klassischen Rechnung die schnellen Zahlungswege:

• Schnellzahlungssystem (СБП) B2B — Zahlung per QR-Code oder Button aus der mobilen Banking-App der Organisation;
• versprochene Zahlung — sofortige Bestätigung der Bestellung, Bezahlung der Rechnung später;
• Nachzahlung mit Garantiefonds — Zahlung aus zuvor eingezahlten Mitteln.

Wenn die Rechnung nirgends zu finden ist

Klären Sie beim Anbieter, ob die Bestellung aufgegeben und die Rechnung versendet wurde. Wenn die Bestellung bestätigt ist, die Rechnung aber weiterhin fehlt, schreiben Sie an den Invoicebox-Support: c-support@invoicebox.ru oder rufen Sie an unter +7 (812) 448-08-01 (täglich 9:00–21:00 Moskauer Zeit).