الدفع الجزئي والمتأخر ومشكلات أخرى
تُحل معظم مشكلات الدفع بسرعة: ادفع الفرق، أو اطلب احتساب الدفعة على طلب جديد، أو تواصل مع الدعم. ابحث عن حالتك في الجدول أدناه — وتحته شرح مفصل لكل حالة.
| الحالة | الحل |
|---|---|
| دفعت مبلغًا أقل من قيمة الفاتورة | ادفع الفرق بالطريقة نفسها — سيُغلق الطلب تلقائيًا |
| دفعت بعد الموعد المحدد | ترحيل الدفعة إلى طلب جديد أو مراسلة الدعم مع أمر الدفع |
| وصلتك رسالة «انتهت مهلة الدفع» رغم أنك دفعت | قارن رقم الفاتورة في الرسالة بالفاتورة المدفوعة — غالبًا تكون فاتورة أخرى |
| موعد الدفع يصادف عطلة نهاية الأسبوع | طرق سريعة (СБП B2B)، الدفعة الموعودة، أو صندوق الضمانصندوق الضمان رصيد مُودَع من المؤسسة لدى Invoicebox، يمكن من خلاله دفع الطلبات بالتأجيل. مزيد من التفاصيل — صندوق الضمان. → |
| الفاتورة مدفوعة لكن لا طلب | تواصل مع الدعم والمورّد — غالبًا تكون الدفعة في الطريق فقط |
دفعت مبلغًا أقل مما هو مذكور في الفاتورة
يصلك إشعار بالدفع الجزئي عندما يكون مبلغ الدفعة أقل من مبلغ الفاتورة. ما الذي عليك فعله:
- ادفع الفرق — المبلغ الدقيق مذكور في الإشعار.
- استخدم طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في الدفعة الأساسية.
بمجرد وصول المبلغ الناقص، يصبح الطلب مدفوعًا بالكامل تلقائيًا.
دفعت بعد الموعد المحدد
هناك طريقتان:
- ترحيل الدفعة إلى طلب جديد. أنشئ طلبًا جديدًا بنفس السلع والمبلغ واختر طريقة الدفع نفسها. سيقوم متخصصو Invoicebox باحتساب الدفعة التي أرسلتها بالفعل على الطلب الجديد.
- التواصل مع الدعم. اكتب إلى الدردشة المباشرة على الموقع أو إلى
c-support@invoicebox.ruوأرفق أمر الدفع. سنتحقق من العملية ونتواصل مع المورّد.
إذا أُلغي الطلب رغم أنك دفعت في الموعد، أبلغ الدعم بذلك. سنحاول استعادة الطلب أو تنفيذ استرداد.
وصل إشعار بانتهاء مهلة الدفع
هذه رسالة تلقائية من النظام، ولا تعني دائمًا وجود مشكلة. أحيانًا تُصدر عدة فواتير لطلب واحد ويُدفع واحد فقط منها — يضع النظام علامة على البقية بأنها متأخرة.
- قارن رقم الفاتورة في الرسالة برقم الفاتورة المدفوعة.
- إذا لم يتطابق الرقمان، يمكنك تجاهل الرسالة.
- إذا تطابقا، تحقق من حالة الطلب مباشرة لدى البائع.
يصادف موعد الدفع عطلة نهاية الأسبوع
قد لا تتمكن البنوك من معالجة الدفعة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد، وستُلغى الفاتورة. الخيارات المتاحة:
- استخدم طرق دفع سريعة: СБПСБП نظام المدفوعات السريعة التابع لبنك روسيا المركزي: تحويلات ودفع برمز QR خلال ثوانٍ. للمؤسسات ورواد الأعمال الأفراد يتوفر خيار СБП B2B. مزيد من التفاصيل — طرق الدفع. → B2B (نظام المدفوعات السريعة)، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (SberBusiness، Alfa-Business، T-Business)؛
- أكّد الطلب عبر الدفعة الموعودة — واحصل على مهلة تصل إلى 4 أيام لدفع الفاتورة؛
- ادفع من صندوق الضمان — بمهلة تصل إلى 30 يومًا.
يمكن تمديد مهلة الدفع من صفحة الدفع أو من الحساب الشخصي في Invoicebox.
ملاحظة
الحد الأقصى لمبلغ الدفعة الواحدة عبر جهاز الخدمة الذاتية هو 15,000 روبل: لا يتم عند هذه الطريقة التحقق من الهوية. يمكن دفع فاتورة بمبلغ أكبر عبر عدة دفعات في الجهاز أو دفعة واحدة في فرع البنك.
الفاتورة مدفوعة لكن الطلب لم يصل
- تواصل مع دعم Invoicebox — عبر الدردشة المباشرة على الموقع أو على
c-support@invoicebox.ru. سنتحقق من حالة الدفعة ونرشدك للخطوات التالية. - تواصل مع المورّد واستفسر عن سبب التأخير: قد لا تكون الدفعة قد وصلت إلى البائع بعد، أو قد تكون هناك مشكلات تقنية.
عادة ما تُحل هذه الحالات بسرعة.