الفاتورة لم تصل

إذا لم تصل الفاتورة أو تعذّر فتح الملف، تحقق أولًا منها في خدمات Invoicebox، ثم استفسر من المورّد عمّا إذا كان الطلب قد تم تسجيله.

أين تجد الفاتورة

تتوفر الفاتورة في ثلاثة أماكن:

عبر الرابط الوارد في رسالة Invoicebox التي تصل بعد تسجيل الطلب؛
في الحساب الشخصي لدى Invoicebox؛
في تطبيق «Счёт-бухгалтеру» (فاتورة للمحاسب) للهاتف المحمول.

تحقق أيضًا من مجلد البريد العشوائي (Spam) في بريدك الإلكتروني.

في الحساب الشخصي، تُفتح الفاتورة بجميع التفاصيل: المبلغ وضريبة القيمة المضافة، ومحتوى الطلب، ورمز QR للدفع، والمستندات المرتبطة به.

عندما لا يُصدر ملف الفاتورة

ملاحظة

يُصدر ملف الفاتورة فقط للطلبات التي تبلغ مهلة سدادها 24 ساعة أو أكثر.

إذا كانت مهلة سداد الطلب أقل من يوم، استخدم طرق دفع سريعة بدلًا من الفاتورة التقليدية:

نظام الدفع السريع (СБП) للمعاملات بين الشركات (B2B) — الدفع عبر رمز QR أو زر في تطبيق البنك المحمول الخاص بالمؤسسة؛
الدفع الموعود — تأكيد الطلب فورًا، ودفع الفاتورة لاحقًا؛
الدفع اللاحق بصندوق الضمان — الدفع من أموال مودَعة مسبقًا.

إذا لم توجد الفاتورة في أي مكان

استفسر من المورّد عمّا إذا كان الطلب قد تم تسجيله وإرسال الفاتورة. إذا تأكد الطلب ولم تظهر الفاتورة، راسل دعم Invoicebox: c-support@invoicebox.ru أو اتصل على +7 (812) 448-08-01 (يوميًا من 9:00 إلى 21:00 بتوقيت موسكو).